Berliner Wasserbetriebe
Berliner Wasserbetriebe (BWB) lleva más de 160 años ocupándose del suministro de agua y la depuración de aguas residuales en Berlín y parte de Brandeburgo (Alemania).
Problema empresarial
Berlín no deja de crecer —entre 2007 y 2016 la población aumentó en casi 200 000 personas— y BWB tiene que adaptarse rápidamente a estos cambios. Por eso, la “construcción de medios cruzados” es un tema de gran importancia. En Berlín, las redes actuales de suministro de los tres medios principales son alcantarillado, tuberías de agua potable (TWL) y tuberías de presión de aguas residuales (ADL), que deben ampliarse o renovarse periódicamente. Todo el proceso de construcción de medios cruzados se distribuye internamente entre varios departamentos y responsabilidades, e incluye a partes interesadas externas, como las empresas constructoras. BWB se enfrentaba al reto de controlar y supervisar un proceso complejo y poco transparente.
La solución de Appian
Mediante la implantación de Appian Process Mining, BWB consiguió una transparencia completa de los procesos, e identificó las características importantes de los procesos y las cifras clave para lograr un control innovador y basado en las necesidades. En colaboración con los científicos de datos de Appian, BWB fue capaz de establecer la coherencia de los datos en varios sistemas, lo que permitió la transparencia entre sistemas y departamentos. Gracias a la comprensión de sus procesos, pudieron sustituir el control original basado en Excel por un control automatizado y centralizado. En última instancia, utilizaron Appian Process Mining para crear un sistema de control integrado que facilitara la supervisión de los procesos entre sistemas y departamentos.
