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Serco

Serco Group plc es una empresa internacional de subcontratación que presta servicios de apoyo al sector público con más de 50.000 empleados en todo el mundo. El Grupo trabaja con los departamentos de Justicia, Inmigración, Sanidad, Defensa, Transportes y Servicios al Ciudadano en todo el mundo, gestionando personas, procesos y activos a gran escala.

Serco: Transformar los servicios penitenciarios de Reino Unido con automatización low-code

Problema empresarial

Gestionar personas, procesos y activos a gran escala es un reto. Los empleados suelen depender de sistemas anticuados y aislados para realizar su trabajo, con la necesidad de actualizar manualmente numerosos registros, documentos y hojas de cálculo. Cuando trabajan sobre el terreno, también tienen que rellenar formularios en papel y enviarlos a la oficina para que los administradores introduzcan y actualicen los datos en el sistema, lo que crea un mayor margen de error.

Serco buscaba una solución para superar las expectativas de los clientes en cuanto a la prestación de servicios. Necesitaban encontrar una solución eficiente y escalable para cumplir los requisitos del cliente y los indicadores clave de rendimiento (KPI). Querían sustituir los procesos manuales por una automatización inteligente e implementar una plataforma digital para tener una mejor visibilidad y medición de la calidad de los servicios al cliente.

La solución de Appian

Serco eligió la plataforma de automatización low-code de Appian para unificar los datos y ofrecer mejores servicios a los clientes. Están automatizando los procesos manuales y proporcionando capacidades móviles a sus empleados...

Desde que Serco comenzó a utilizar Appian en 2015, han creado 3 aplicaciones en el Reino Unido. Una de las aplicaciones clave es para su división de Servicios de Escolta y Custodia de Prisioneros (PECS) del Reino Unido. La nueva aplicación automatiza los procesos clave y hace un seguimiento del movimiento de 15.000 presos al mes en Londres y el sureste de Inglaterra. La solución escalable ha duplicado los servicios que Serco puede prestar, además de mejorar la seguridad y el bienestar de los presos y los funcionarios.