CCW November Marktstudie – Zukunft des Contact Center: Eine Prognose

Die Ereignisse des Jahres 2020 werfen ein Schlaglicht auf die organisatorische Ineffizienz. Prozesse und Aufgaben, die zuvor unterbrochen wurden, verwandelten sich in wahre Albträume. Ohne die Zeit, klar definierte Pläne verabschieden zu können, mussten Contact Center Lösungen finden, die sie über Wasser halten und die Agenten mit den Kunden in Kontakt halten würden.

In dieser Marktstudie der Contact-Center-Experten CCW erfahren Sie, wie Unternehmen in den kommenden Jahren eine Transformation (oder Rücktransformation) planen und warum Hyperautomatisierung dazu beitragen wird, dass Ihre Mitarbeiter die Kontrolle über das Kundenengagement übernehmen.

Sie erfahren Folgendes:

• Wie lauten die wichtigsten Ziele der Contact Center der Zukunft? Wie haben sich diese Ziele verändert?
• Welche Initiativen und Technologien in puncto Customer Experience sind für die Kundenorientierung unerlässlich?
• Warum Hyperautomatisierung Ihre neue Denkweise sein sollte, um die Kundenerfahrung und digitale Transformation voranzutreiben.