Worin liegen Vorteile der Robotic Process Automation (RPA)?

Ein typisches Beispiel für RPA in Aktion

Bei beiden Anwendungsfällen werden Software-Roboter oder Bots mit Informationen zur Ausführung von Aufgaben programmiert, die auf dem Vorliegen bestimmter Bedingungen basieren. Wenn Sie beispielsweise eine Online-Bestellung bei einem beliebigen Einzelhändler aufgeben, erhalten Sie praktisch sofort eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Zusammenfassung Ihrer Bestellung: die Menge der einzelnen bestellten Artikel, die Gesamtkosten, mit denen Ihre Kreditkarte belastet wurde, das voraussichtliche Lieferdatum usw. Durch Klicken auf die Schaltfläche „Bestellung aufgeben“ auf der Website des Einzelhändlers wird ein Bot ausgelöst, der diese Bestelldaten zusammen mit den Daten des Käufers abruft, einschließlich der Lieferadresse und der zu berechnenden Steuern sowie anderer relevanter Kontoinformationen, wie z. B. besondere Mitgliedsvorteile. Der Bot verwendet dann diese Informationen, um die Bestätigungs-E-Mail auszufüllen. 

Die wichtigsten Vorteile von RPA für Unternehmen

Wie an diesem Beispiel eines gängigen Geschäftsprozesses deutlich wird, hat der Einsatz eines Software-Roboters für diese Art von Arbeit eindeutige geschäftliche Vorteile gegenüber der Beauftragung eines Ihrer menschlichen Mitarbeiter:

• Geschwindigkeit: Vergleichen Sie, wie lange eine Person brauchen würde, um auf die Buchhaltungs-, Bestands-, Abrechnungs- und Logistiksysteme eines Unternehmens zuzugreifen, nur um alle notwendigen Informationen für eine E-Mail zur Auftragsbestätigung zu sammeln. Und angesichts der Geschwindigkeit des heutigen Handels ist die Wahrscheinlichkeit, dass sich manuelle Fehler in den Prozess einschleichen, beträchtlich. RPA kann solche zeitraubenden Aufgaben im Vergleich zu einem Menschen viel schneller und zuverlässiger erledigen. Und dies ist nur ein Beispiel. Die Anwendung der RPA-Technologie auf andere Anwendungsfälle im gesamten Unternehmen könnte einen erheblichen positiven Einfluss auf das Unternehmen haben und einen Wettbewerbsvorteil gegenüber Organisationen schaffen, die diese Art von Geschwindigkeit nicht bieten können.
• Produktivität: Maschinen können den ganzen Tag lang arbeiten, jeden Tag, ohne Pausen oder Auszeiten. Für Unternehmen, deren Betrieb diese Art von ständiger Betriebszeit erfordert, ist Robotic Process Automation unerlässlich. Wenn viele Routineaufgaben von Robotern übernommen werden, können die Mitarbeiter in Ihrem Team den kritischeren Aufgaben die nötige Aufmerksamkeit widmen. Dieses Gleichgewicht zwischen Mensch und Roboter steigert die Gesamtproduktivität noch weiter.
• Genauigkeit: Einfache Automatisierungen, die sich am besten für RPA-Bots eignen, basieren auf einer sehr simplen Entscheidungslogik (wenn eine bestimmte Eingabe x empfangen wird, dann folgt eine bestimmte Ausgabe y). Obwohl es sich nicht um komplexe Aufgaben handelt, besteht dennoch die Möglichkeit von Fehlern, wenn die Aufgaben von Menschen ausgeführt werden. Roboter sind dagegen nicht so fehleranfällig wie Menschen. Mit RPA werden menschliche Fehler vermieden, die aufgrund von Müdigkeit, Eile, Stress oder Überlastung auftreten. Das bringt uns zum nächsten Vorteil. 
• Höhere Mitarbeiterzufriedenheit: Wenn Mitarbeiter nicht mehr mit routinemäßigen, sich wiederholenden und banalen Aufgaben beschäftigt sind, die von RPA übernommen werden können, können sie komplexere Aufgaben bewältigen. Das führt zu mehr Mitarbeiterengagement und höherer Zufriedenheit.
• Mehr Kundenzufriedenheit: Häufig benötigen Kunden nur eine Statusmeldung, eine Überprüfung des Kontostandes oder eine einfache Transaktion, z. B. die Rückgabe eines online gekauften Artikels. Die Übertragung solcher Aufgaben an RPA entlastet den Kundensupport und andere Back-Office-Mitarbeiter, sodass sie sich verstärkt auf die Aufgaben konzentrieren können, die eine umfassende Kundeninteraktion erfordern. Diese Kombination aus schnellen Antworten bei Bedarf und persönlicher Betreuung bei umfangreicheren Anfragen trägt zu einem erfolgreichen Kundenerlebnis bei.
• Effektives Compliance- und Risikomanagement :Wenn RPA zur Erkennung von Verstößen oder Transaktionen außerhalb festgelegter Risikogrenzen eingesetzt wird, können Sie viel effizienter handeln und operative Risiken und Verstöße vermeiden, als wenn Sie sich bei der Überwachung solcher Abweichungen auf manuelle Prozesse verlassen.
• Neues Leben für Bestandssysteme: RPA ist eine sinnvolle Alternative, wenn bestehende Systeme nicht mehr die gewünschte Funktionalität oder Qualität bieten, der Ersatz durch eine neue Technologie aber zu teuer und/oder zu störend für Ihr Unternehmen wäre. Durch den Einsatz eines RPA-Bots, der Ihre Bestandssysteme mit moderneren Anwendungen verbindet, ohne dass Sie monatelang neue APIs programmieren müssen, können Sie die Qualität und Funktionalität erreichen, die Ihre Geschäftsanwender benötigen, und das ohne den Aufwand und die Kosten einer umfassenden technischen Überholung.
• Kosten senken: Inzwischen ist wahrscheinlich klar, inwieweit RPA zu Kosteneinsparungen führen kann. Höhere Geschwindigkeit, Genauigkeit und Produktivität wirken sich positiv auf Ihr Geschäftsergebnis aus. Mitarbeiter, die mit ihrer Arbeit zufriedener und daher engagierter sind, werden ihren Arbeitsplatz mit größerer Wahrscheinlichkeit beibehalten, wodurch die Personalfluktuation geringer ausfällt. Zufriedene Kunden sind loyale Kunden und loyale Kunden sorgen für hohe Umsätze. Ein proaktiver Ansatz in Bezug auf Compliance und Risikomanagement hilft Unternehmen, Geldstrafen und andere kostspielige Auswirkungen auf das Geschäft zu vermeiden. Und schließlich kann RPA eine wesentlich kostengünstigere Alternative zu größeren technischen Investitionen zur Bereitstellung der benötigten Funktionen darstellen.

RPA ist eine unglaublich leistungsfähige Technologie, die Ihre Geschäftsprozesse in Bezug auf Effizienz, Genauigkeit und Geschwindigkeit auf ein völlig neues Niveau heben kann. Die Beseitigung von Verarbeitungsfehlern in Ihren Geschäftsabläufen allein ist schon ein unglaublicher Vorteil, aber der ROI geht mit RPA noch viel weiter, wenn es um die Vermeidung von Risiken und Verstößen, die Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitern und die Reduzierung von Kosten geht. 

RPA allein ist jedoch nur ein Teil der Gleichung Die Kombination von RPA mit anderen Automatisierungstechnologien, wie z. B. einerLow-Code-Plattform, künstlicher Intelligenz (KI)/maschinellem Lernen (ML)und intelligenter Dokumentenverarbeitung (IDP) als Teil einer größeren digitalen Transformation ist der optimale Ansatz zur maximalen Nutzung der Vorteile der Automatisierung. Diese Art der intelligenten Automatisierung liefert Ergebnisse, die weit über das hinausgehen, was Sie mit einer einzelnen Technologie erreichen könnten.

Erfahren Sie mehr dazu, wie RPA ein wichtiger Teil Ihrer kompletten Automatisierungsstrategie sein kann.