Versicherer, Rückversicherer und Vermittler stehen unter Druck, sich an neue Kundenerwartungen anzupassen. Insurtechs haben digitale Omnichannel-Erlebnisse zur Norm gemacht. Und zusätzlich zu den notwendigen Änderungen bezüglich der Betriebsabläufe und des Schadensabwicklungsprozesses hat COVID-19 dieses Thema weiter verschärft. Die digitale Transformation ist nicht länger ein Modewort oder etwas, das nur einen Bereich eines Versicherungsunternehmens verbessern kann. Basierend auf dem, was wir von Kunden und dem Markt als Ganzes sehen, sage ich für den Rest des Jahres 2021 in der Versicherungsbranche Folgendes voraus:
Versicherer befinden sich im Spannungsfeld zwischen der Notwendigkeit, in neue Technologien zu investieren und die Kosten zu kontrollieren. Es ist ein uraltes Problem für einen risikoorientierten Markt (wie ich letztes Jahr um diese Zeit erläutert habe), aber die digitale Transformation ist für die meisten Versicherungsunternehmen nicht mehr optional. Traditionelle etablierte Unternehmen müssen ihre Produktangebote verbessern und modernisieren, um sich an neue Verhaltensweisen und Erwartungen der Kunden anzupassen. Außerdem müssen sie investieren und neue Technologien in ihre bestehende IT-Umgebung und Betriebsprozesse integrieren.
Lange vor der Pandemie sah sich die Versicherungsbranche mit Herausforderungen durch Insurtech-Disruptoren konfrontiert, ebenso wie mit der steigenden Nachfrage der Kunden nach digitalen und mobilen Services. Die „Open Insurance“-Strategie, wie Open Banking, bleibt eine Priorität, wobei die Versicherer nach neuen Möglichkeiten suchen, Versicherungen durch offene APIs und Partnerschaften in den Produktkauf einzubinden. Um Erfolge zu verzeichnen und neue Einnahmequellen zu erschließen, erfordert die offene Versicherung jedoch betriebliche Agilität, technologische Flexibilität und eine Kultur der Anpassungsfähigkeit.
Unsere Kunden nutzen Appian, um agil zu bleiben und neue Märkte zu erschließen oder miteinander konkurrierende Prioritäten zu bewältigen. So hat Abdul Latif Jameel begonnen, Finanz- und Versicherungsdienstleistungen als Automarke anzubieten, Aegon hat seine „Spaghetti-IT“ reorganisiert, um 80 % aller Online-Transaktionen automatisch zu verarbeiten, und CNA hat ein End-to-End-System aufgebaut, um kommerzielle Underwriting-Workflows in 160 Ländern zu verwalten – und das alles über Appian.
Versicherungsunternehmen stehen nach wie vor unter dem Druck, Legacy-Systeme wiederzuverwenden und zu vereinen. Die IT-Abteilungen sind weiterhin damit beschäftigt, eine „agile“ Ebene zu entwickeln, um die Effizienz zu steigern und die Kunden besser zu bedienen. Und ein sich wandelnder Markt erfordert Flexibilität bei allen Technologien, die Versicherer implementieren möchten.
Für Versicherer ist der schnelle Wandel keine Neuigkeit. Versicherungsunternehmen müssen sich ständig an die regulatorischen Änderungen der Branche, des Landes und der Region anpassen, in der sie tätig sind. In den kommenden Monaten bedeutet das, einen neuen International Financial Reporting Standard (IFRS17) zur Bilanzierung von Versicherungsverträgen zu erfüllen und sich mit den laufenden Auswirkungen des Brexits auseinanderzusetzen.
Eine starke Mischung aus COVID-19, regulatorischen Änderungen und sich ändernden Kundenerwartungen wird dazu führen, dass sich die Schadensabwicklungsprozesse, die sich bereits an die Pandemie angepasst haben, in zweierlei Hinsicht weiterentwickeln werden:
Schon lange vor der Pandemie war die Versicherungsbranche einem enormen Veränderungsdruck ausgesetzt. Nun müssen sich Versicherer, Rückversicherer und Vermittler mehr denn je anpassen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Sie müssen neue digitale Kundenerwartungen erfüllen, unterschiedliche Arten und Mengen von Schadensfällen mit Skalierung und Geschwindigkeit abwickeln und langfristig in digitale Transformationsprojekte investieren, ohne dabei Risiken und Kosten aus den Augen zu verlieren.
Appian ist der Schlüssel, um Systeme zusammenzubringen sowie neue Technologien und Legacy-Systeme miteinander zu koordinieren. Diese Komplexität gehört in der Versicherungsbranche nun zum Alltag.
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Appian ist ein Softwareunternehmen, das Geschäftsprozesse orchestriert. Die Appian Plattform ermöglicht es Führungskräften, wichtige Prozesse von Anfang bis Ende zu entwerfen, zu automatisieren und zu optimieren. Mit unserer branchenführenden Plattform und unserem Engagement für den Kundenerfolg vertrauen Spitzenunternehmen auf Appian, wenn es darum geht, transformative Prozessänderungen voranzutreiben.