Digitale Transformation mit menschlicher Kraft

Digitale Transformation ist eine Sache, die Menschen mit einzubeziehen eine andere.

Derzeit gibt es eine Diskrepanz zwischen der Kultur der digitalen Transformation, die Unternehmen angeblich anstreben, und der Unternehmensorganisation, die sie tatsächlich haben, sagt Lisa Heneghan, Chief Digital Officer und Mitglied des Executive Committee von KPMG, UK.

Aber hier ist die gute Nachricht: Unternehmen, die in die ‹berbrückung der menschlichen Lücke investieren, werden am meisten von Innovationen profitieren, so Heneghan.

Im Zeitalter der Hyperautomatisierung haben wir eine Mischung aus Cloud- und Low-Code-Plattformen, die es uns ermöglicht, Veränderungen schnell und konsequent umzusetzen, sagt Heneghan. Dadurch können wir signifikante geschäftliche Veränderungen auf eine viel beständigere Art und Weise vorantreiben. Die Rolle des CDO, so Heneghan, besteht darin, das Geschäft herauszufordern und das Unternehmen bei der Transformation zu unterstützen. Ein CDO, so argumentiert Heneghan, sollte ein Wegbereiter der digitalen Transformation und nicht nur ein Besitzer davon sein.

"Es geht nicht darum, ein mehrjähriges Transformationsprogramm zu haben, das Hunderte von Millionen Pfund kostet," sagt Heneghan. "Es geht darum, ein Innovations-Framework einzuführen, das kulturelle Silos aufbricht und sich stattdessen auf die Vielfalt konzentriert."

Menschen sind der Schlüssel zur Transformation

Das ist eine der wichtigsten Erkenntnisse aus Heneghans Kommentar in einem neuen Buch mit dem TitelHYPERAUTOMATION, eine Sammlung von Expertenartikeln zu Low-Code und der Zukunft der Geschäftsautomatisierung. In Heneghans Kommentar ñ People Power: The X-Factor of Digital Transformation ñ erinnert sie uns daran, dass die Menschen ein wesentlicher Bestandteil der Erfolgsformel für die digitale Transformation von Unternehmen sind.

"Wenn wir über erfolgreiche digitale Transformation nachdenken, neigen wir dazu, uns auf Unternehmen zu konzentrieren, die wirklich gut darin sind, Systeme und neue Technologien zu integrieren. Aber es gibt auch den X-Faktor bei der Transformation der Unternehmenskultur. Die Wahrheit", so Heneghan, "ist, dass Sie die beste Technologie der Welt haben können, aber wenn Ihr Unternehmen sie nicht einsetzt, werden Sie die Vorteile nie erleben!"

Als Leiterin der Digital- und Technologie-Praxis von KPMG in Groflbritannien hilft Heneghan groflen Unternehmen, die komplexen technologischen, risikoreichen und organisatorischen Aspekte der Unternehmenstransformation zu bewältigen. Als gestandene Führungskraft mit mehr als 25 Jahren Erfahrung ñ und als treibende Kraft hinter KPMGs eigener digitaler Transformation ñ ist Heneghan auch eine leidenschaftliche Verfechterin von Inklusion und Vielfalt in der Wirtschaft.

Hinweis: Heneghan ist auch Sponsor von KPMGs "IT's her Future", einem Programm, das darauf abzielt, die Kluft zwischen den Geschlechtern in der Technologie zu überbrücken.

Machen Sie sich mit der mentalen Beschaffenheit Ihres Unternehmens vertraut

Wir sprechen seit Jahrzehnten über die Demografie der Vielfalt. Daher ist es einfach, beides miteinander zu verwechseln. Aber bei Vielfalt geht es eher um die mentale Beschaffenheit ñ die gemeinsame Denkweise ñ Ihres Unternehmens. Heneghans Artikel in HYPERAUTOMATION verdeutlicht, wie wichtig es ist, die Erwartungen von Mitarbeitern und Kunden in die digitale Transformation einzubeziehen.

Es ist zwar wichtig, die Mitarbeiter zu motivieren und neue Systeme und Tools anzuwenden, aber das ist schwierig, wenn man nicht zuerst die Kultur des Unternehmens versteht, sagt Heneghan.

"Wenn grofle Unternehmen Initiativen zur digitalen Transformation starten, wird die Herausforderung der Integration neuer Technologie in bestehende Systeme meist als gröflte Herausforderung priorisiert", so Heneghan.

"Die Erwartungen der Kunden sind der eigentliche Antrieb für die Transformation des Unternehmens. Aber dabei geht es nicht nur um Technologie. Es geht tatsächlich um den kulturellen Wandel, der erforderlich ist, um die Art und Weise, wie die Menschen in Ihrem Unternehmen den Kunden wahrnehmen, grundlegend zu verändern", meint Heneghan.

Automatisierung menschlicher gestalten

Die enormen Auswirkungen von COVID-19 haben die Wichtigkeit der Anwendungsentwicklung weit über die grundlegende und erweiterte Prozessautomatisierung hinaus verstärkt.

"Tatsächlich betreten wir ein neues Jahrzehnt der kognitiven Automatisierung", sagt Heneghan. "Und die Auswirkungen dieser schnell voranschreitenden Revolution werden jede Branche auf verschiedenen Ebenen beeinflussen, von der strategischen Planung und Compliance bis hin zur Finanzberichterstattung und dem Supply Chain Management."

Wenn man sich über die Branchen hinweg umsieht, so Heneghan, kann man viele Aktivitäten erkennen, bei denen Unternehmen Programme zur agilen Methodik nicht nur für die technische Umsetzung implementieren, sondern auch für die grundlegende Veränderung der Arbeitsweise einsetzen. Diese Transformation findet laut Heneghan in allen Bereichen statt, im Bank- und Finanzwesen, in Behörden, im Bildungswesen, in der Versicherungsbranche, im Ingenieurwesen und anderswo.

Ein entscheidender Erfolgsfaktor ist jedoch, die Kultur der digitalen Transformation mit dem vom CEO angestrebten Unternehmensverhalten in Einklang zu bringen. Jeder Vorstand, jede Führungskraft und CEOs weltweit, so Heneghan, sagen, dass die ‹berbrückung dieser Diskrepanz absolut notwendig ist, um Innovationen voranzutreiben.

Entlarvung des Mythos der einsamen Wölfe in der Innovation

Es hält sich hartnäckig der Mythos, dass Innovation ein einsamer Prozess ist, bei dem kluge Leute losziehen und etwas in Isolation erschaffen. Aber die Innovationsmentalität ist das Gegenteil davon, sagt Heneghan. Es geht darum, die Kreativität im gesamten Unternehmen voranzutreiben, sie zu testen und gegebenenfalls schnell auf den Markt zu bringen.

Das ist es, was die 2020er Jahre so spannend macht, meint Heneghan. Technologen haben plötzlich das Gefühl, dass sie nicht mehr auf das Backoffice beschränkt sind. Sie werden jetzt für ihr Wissen und ihre Fähigkeiten geschätzt. Deshalb ist Heneghan auch so optimistisch, was das nächste Jahrzehnt angeht.

"Als CDO", so Heneghan, "bin ich sehr gespannt auf die Zukunft der digitalen Transformation in den nächsten fünf bis zehn Jahren. Wir haben ein Jahrzehnt hinter uns, in dem die Leute versucht haben, sich vorzustellen, was digitale Transformation bedeuten könnte."

"Aber die Unsicherheit rund um die Cloud-Technologie schwindet", sagt Heneghan. "Die Unsicherheit rund um die Cloud-Technologie schwindet vollkommen. Andere Technologien werden jetzt viel besser verstanden. Und so sind wir in ein Jahrzehnt eingetreten, in dem wir das Beste aus der digitalen Transformation machen können."

Aber die digitale Transformation ist schwer. Manche Unternehmen sind darin erfolgreich. Viele wiederum nicht.

Umso wichtiger ist der Artikel von Heneghan für alle Führungskräfte, die im Zeitalter derHyperautomatisierung wettbewerbsfähig sein und gewinnen möchten.