Angesichts der rasanten digitalen Transformation wird der globale Markt für Versicherungsdienstleistungen im Schadensegment bis 2032 voraussichtlich ein Volumen von 638,3 Milliarden US-Dollar erreichen. Connected Claims 2.0 unterstützt Versicherer auf diesem Wachstumspfad mit einem integrierten Schadenworkflow, der Prozesse beschleunigt, Betrugserkennung verbessert, uneinheitliche Bearbeitungen und Datenprobleme reduziert und die Kundenzufriedenheit steigert. Die Lösung bietet eine vollständig integrierte, KI-gestützte Plattform mit anpassbaren Workflows und einer durchgängig optimierten Benutzeroberfläche – inklusive zentralem Dashboard, KI-basierter Dateneinsichten, Echtzeitzugriff auf Daten und automatisiertem regulatorischem Compliance-Management.

Appians Connected Claims bringt leistungsstarke KI direkt zum Sachbearbeiter und erleichtert die Bearbeitung dokumentenintensiver Schadenvorgänge. Funktionen wie Datenklassifizierung, Dokumentenzusammenfassungen, kontextbasierte Chat-Dialoge und Empfehlungen für den nächsten besten Schritt steigern Effizienz und Entscheidungssicherheit. Mit Connected Claims 2.0 führt Appian zudem das AI Document Center ein. Damit lassen sich eigene Modelle zur Extraktion strukturierter Daten aus unstrukturierten Dokumenten einfach trainieren – für eine schnellere Aufnahme, präzisere Datenerfassung und nahtlose Übergabe an nachgelagerte Prozesse wie Betrugserkennung oder automatisierte Ersteinschätzung. Im Ergebnis steigt die Dunkelverarbeitungsquote (STP), während sich Fachkräfte auf besonders komplexe Fälle konzentrieren können. Das Ergebnis: schnellere, intelligentere Schadenbearbeitung bei geringerem manuellem Aufwand.

Unternehmen wie Aon, Canada Life und Aviva vertrauen bereits der Technologie von Appian. Die Auszeichnung als Leader durch die Everest Group unterstreicht Appians Stärken im Bereich der direkt in Prozesse integrierten KI. Diese lässt sich bei Appian mit wenigen Klicks genau dort einsetzen, wo sie gebraucht wird – ohne technologische Hürden.

„Mit Connected Claims 2.0 reagieren wir auf den zunehmenden Bedarf nach Geschwindigkeit und schneller Wertschöpfung in einer komplexen Versicherungslandschaft“, unterstreicht Jake Sloan, Global Vice President Insurance bei Appian. „Unsere Lösung ermöglicht eine digitale Schadenbearbeitung der nächsten Generation – flexibel, schnell einsatzbereit und mit der neuesten KI im Prozess. Sie beschleunigt Durchlaufzeiten, verbessert Betrugserkennung und personalisiert das Kundenerlebnis. Connected Claims 2.0 schafft die Grundlage für eine effiziente, präzise und zukunftsweisende Schadenbearbeitung.“

Connected Claims 2.0 richtet sich an sämtliche relevanten Teams in Versicherungsunternehmen – von Sachbearbeitung, Betrugsprüfung und Kundenservice über Regulatorik und Compliance bis hin zu IT und Operations.