Le strutture sanitarie di tutto il mondo sono state colpite dall'impennata del numero di morti da COVID-19, la quale ha interessato gli ospedali e le case di riposo che da decenni vengono lasciati a corto di risorse da funzionari preoccupati per il costo degli aggiornamenti di sistema e delle riforme organizzative.
Nella battaglia contro il coronavirus, però, le strutture di assistenza primaria hanno più che mai bisogno di ripartire al meglio. La situazione già preoccupante, ma potrebbe diventare ancora più grave se i fornitori di assistenza non riusciranno ad adattarsi all'epidemia man mano che si diffonderà tra le popolazioni più vulnerabili negli Stati Uniti e all'estero.
Il che ci porta a Darren Blake, COO di Bexley Health Neighborhood Care (BHNC), parte del SE London Clinical Commissioning Group all'interno del National Health Service (NHS) nel Regno Unito. Blake ottimista riguardo alla possibilità di appiattire la curva COVID nella BHNC con l'aiuto dell'automazionelow-code.
Come tutti gli operatori sanitari, la BHNC naviga acque inesplorate in questa pandemia. Tutto d'un tratto, l'organizzazione ha dovuto implementare nuove linee guida e procedure nazionali per garantire la conformità all'interno del NHS in tutta l'assistenza primaria e nel sistema sanitario e sociale locale. In più, ha anche dovuto superare rapidamente sistemi legacy scollegati e processi manuali cartacei.
Blake afferma di aver utilizzato una piattaforma di automazione low-code per ottimizzare la conformità ai requisiti del servizio di dimissione ospedaliera COVID-19 dell'NHS. Ha anche elogiato le capacità della sua nuova piattaforma di salvaguardare il personale sanitario in prima linea e sostenere l'assistenza peer-to-peer per aiutare a salvare Bexley dal caos di una vera e propria crisi COVID.
In questa intervista a Digital Masters, Blake spiega come la sua organizzazione ripartita grazie al low-code, riducendo le pressioni legate al COVID sul personale della BHNC e riunendo il lavoro digitale e umano su un'unica piattaforma. In tutto questo, la BHNC ha implementato la sua applicazione COVID in meno di una settimana.
Speriamo che questa conversazione ti fornisca spunti interessanti.:
Appian:Prima di approfondire la vostra risposta al COVID, parliamo di Bexley, della BHNC e di quello che fate lì.
Blake:Bexley un quartiere di Londra. E BHNC un fornitore di servizi di assistenza primaria che fornisce copertura sanitaria a 245000 persone. Abbiamo 22 studi medici che offrono assistenza primaria. Quindi, per esempio, se sei malato, il tuo primo scalo, normalmente, sarebbe quello di andare da un medico ed quello che noi chiamiamo assistenza primaria. » lì che si va prima di essere indirizzati in un ospedale, per esempio.
Quindi, il nostro ruolo alla BHNC essenzialmente fornire assistenza primaria e cure assistenziali per le persone registrate presso i nostri studi. Tutti questi pazienti sono registrati all'interno di tali studi e tutti gli studi sono membri della nostra federazione di medicina generale.
Noi (BHNC) ci occupiamo di tutti gli studi all'interno del nostro quartiere, fungendo da strumento di coesione, lavorando con loro e creando servizi su larga scala a cui i residenti del nostro quartiere possono accedere.
https://twitter.com/Appian/status/1257720544172158976
Appian:Mi sembra una buona presentazione della BHNC. Ora cambiamo argomento e parliamo della pandemia da coronavirus e di come avete reagito.
Blake: Dunque, noi operiamo tramite dei centri che costituiscono i servizi in scala da noi offerti: abbiamo un centro di assistenza primaria, un centro per l'assistenza infermieristica e ora abbiamo un centro COVID-19 lanciato grazie a una piattaforma di automazione low-code.
Appian: So dal vostro sito web che una delle vostre priorità alla BHNC ottenere il più elevato standard di assistenza possibile per le persone che servite. Che influenza ha avuto il COVID in questo senso. E in che modo l'automazione vi ha aiutato ad adattarvi?
Blake: Abbiamo dovuto fare un bilancio del sostegno fornito tramite i 22 studi per l'intera popolazione della BHNC e abbiamo dovuto intervenire sul suo funzionamento. Una vera e propria rivoluzione digitale che avvenuta nel giro di poche settimane. Così siamo passati rapidamente al triage completo attraverso mezzi digitali.
Appian: Puoi farmi un esempio specifico di cosa intendi per triage digitale?
Blake:Allora, abbiamo una cosa chiamata eConsult, per cui i pazienti compilano un modulo online per spiegare perchè hanno bisogno di essere visitati da un medico. A causa del COVID, un paziente non può semplicemente presentarsi per un appuntamento senza essere sottoposto a triage per determinare se può essere visitato in sicurezza.
Per i pazienti con sintomi da COVID o con diagnosi di coronavirus, necessario indossare un equipaggiamento protettivo completo. Per questo abbiamo dovuto istituire una procedura con un triage approfondito, mentre prima era tutto molto più libero.
Per i servizi ambulatoriali, ad esempio, un tempo si poteva presentarsi in studio, sedersi e aspettare di essere visitati. Oggi, invece, siamo passati da un servizio in persona a un triage remoto (virtuale), per valutare il tipo di assistenza di cui c' bisogno, il modo migliore per accedervi e se si può usare una soluzione digitale - come un video o una consulenza telefonica - al posto di un appuntamento in persona.
Appian: Un cambiamento importante nell'esperienza del paziente.
Blake: Sì, la prassi generale cambiata enormemente per quanto riguarda il modo in cui forniamo i servizi. Molto ora viene fatto tramite video e telefono. Le visite fisiche sono state ridotte al minimo a causa del COVID.
Appian:Ok, quindi uno dei modi in cui vi siete adattati al COVID stata l'espansione dell'accesso digitale per i pazienti.
Blake: Sì, adesso i pazienti accedono da due lati. Quando si entra nello studio medico generale, si viene fatti passare oltre la porta da persone che indossano mascherine, dispositivi di protezione e tutto. Ma abbiamo anche delimitato le aree più a rischio delle nostre strutture per il trattamento dei pazienti COVID. I pazienti non sintomatici o non COVID vengono curati nelle cosiddette zone sicure.
Appian: Molti dei leader di pensiero con cui abbiamo parlato sostengono che cambiare il comportamento umano essenziale per guidare la trasformazione digitale. Qual la tua opinione, nel contesto di ciò che ha realizzato la BHNC con la sua risposta COVID?
Blake: Concordo. » stata una "tempesta perfetta". Siamo stati in grado di cambiare il comportamento dei pazienti. Siamo stati in grado di cambiare il comportamento del personale e la cultura dell'intera organizzazione, il tutto nel giro di poche settimane. » come aver subito una rivoluzione e un'evoluzione allo stesso tempo.
https://twitter.com/Appian/status/1251199762226991105
Appian: Un buon punto di partenza per l'automazione. Di recente Forrester ha affermato che i gravi disservizi causati dal COVID richiedono che le organizzazioni diventino più aggressive nell'automatizzare i loro processi. Cosa ne pensi?
Blake: Penso che sia assolutamente vero. Prima del COVID, molti dei nostri studi di medicina generale avevano sistemi di registrazione dei pazienti legacy, fortemente dipendenti da processi manuali, fogli di calcolo cartacei, eccetera. Non c'era niente di sistematizzato o automatizzato. I nostri 22 studi, per esempio, svolgevano lo stesso compito in modo diverso.
Ma siamo stati in grado di sfruttare l'automazione per standardizzare le operazioni e allineare i processi in tutte le nostre sedi. Così ora possiamo operare in modo molto più efficiente. L'automazione dei processi ci ha aiutato nella gestione delle crisi, in termini di maggiore visibilità sui pazienti e di disponibilità del personale. Questo ci ha aiutato a garantire la sicurezza del personale e la capacità di fornire ai pazienti le cure di cui hanno bisogno.
Appian: Quando si parla di mantenere il personale e i pazienti al sicuro, c' anche un forte lato psicologico, no? In che modo l'automazione vi ha aiutati a minimizzare l'impatto emotivo della crisi da COVID?
Blake: A causa del COVID, alcuni membri del personale si sono ammalati. E, purtroppo, alcuni dei nostri medici di base sono morti. E, quindi, sì, c' una forte componente emotiva in tutto ciò. E sono sicuro lo stesso anche negli Stati Uniti, in posti come New York, con l'enorme quantità di stress che subisce chi in prima linea nella pandemia. » una situazione senza precedenti.
(Leggi la seconda e ultima parte di questo post qui. Inoltre, dai un'occhiata a questo imperdibile white paper di Forrester sull'automazione digitale dei processi).
Scopri di più sulla soluzione di Appian per il coordinamento delle risorse e delle cure.
