Dall'inizio del 2019 si sono manifestate alcune tendenze chiave nei settori energy e utility. Le aziende energetiche stanno sfruttando la tecnologia per incrementare il valore offerto alla propria organizzazione, alla catena di distribuzione e ai clienti, concentrandosi su aumento dell'efficienza, risparmio sui costi operativi e miglioramento continuo.
Tendenza n. 1: le nuove opportunit‡ offerte dall'innovazione digitale
Il digitale in cima alla lista delle priorit‡ dei CIO del settore utility per il 2019. CosÏ, almeno, ci dicono i dati di Gartner, che mostrano anche come la rapida crescita delle ambizioni digitali stia influendo sul modello operativo delle organizzazioni di oil e gas. Di certo, evidente che l'attenzione al digitale riserva tante nuove opportunit‡ e sfide per l'intera catena di valore del settore energetico.
Il mondo digitale pi˘ rapido, intelligente e connesso. Ecco perchÈ le aziende di energia e utility, spinte dalla necessit‡ di adattarsi al ritmo del cambiamento, stanno adottando tecnologie digitali all'avanguardia, per trasformare il modo in cui operano, soddisfano i clienti e interagiscono con i partner lungo tutta la catena di distribuzione.
Puntare sul digitale puÚ significare automatizzaremacchinose procedure cartacee, implementare applicazioni mobile per aumentare la produttivit‡ dei lavoratori sul campo, trovare nuovi modi per comunicare con i partner del proprio ecosistema o anche rendere progetti e risorse pi˘ visibili agli stakeholder. Qualunque cosa significhi per la tua organizzazione, nel 2019 sar‡ fondamentale concentrarsi sul digitale.
Tendenza n. 2: il valore dell'Intelligent Automation
Le attivit‡ che possibile automatizzare all'interno di un'azienda sono sempre pi˘ numerose. Grazie all'automazione dei processi e agli sviluppi di robotica, intelligenza artificiale e machine learning, infatti, la possibilit‡ di applicare l'Intelligent Automation a livello aziendale aumentata esponenzialmente.
Con l'obiettivo di raggiungere nuovi livelli di efficienza e qualit‡, le organizzazioni del settore energetico hanno iniziato a sfruttare la robotic process automation (RPA) per automatizzare procedure voluminose, ripetitive e laboriose all'interno di ambiti quali catena di distribuzione, finanza e procedure relative alla compliance. I dipendenti, sgravati da questi compiti, possono quindi focalizzarsi sugli incarichi di alto valore e sulle interazioni con i clienti, garantendo all'azienda livelli di efficienza pi˘ elevati e riduzione dei costi.
In effetti, l'automazione ha ridotto le spese delle organizzazioni del 20-40% e, stando a McKinsey, il 45% degli incarichi lavorativi puÚ ora essere automatizzato grazie alle tecnologie disponibili. Alla luce di tutto ciÚ, chiaro che nel 2019 la tua azienda non potr‡ esimersi dal rivedere la propria strategia di automazione.
Tendenza n. 3: le possibilit‡ offerte dall'Internet of Things (IoT)
Secondo Forrester, nel 2019 l'85 per cento delle organizzazioni implementer‡ l'IoT o pianificher‡ di farlo.
Le aziende energetiche hanno l'opportunit‡ di migliorare processi decisionali e sicurezza sfruttando al meglio i dati IoT prodotti da reti, sensori e risorse, oltre ad avere maggiore coordinamento nel controllo delle operazioni.
La chiave sta nello stabilire un collegamento tra le attivit‡ sul campo e l'azienda. Le applicazioni implementate dovrebbero essere in grado di integrare con facilit‡ l'IoT, ampliando i sistemi di controllo dei processi gi‡ esistenti, i sistemi di sensori aggregati e altri dati chiave. A quel punto le organizzazioni potranno avviare procedure aziendali, reagire ai messaggi dei sensori o inviare notifiche push (per esempio per attivare spie luminose o sirene, la chiusura di valvole o di cancelli di sicurezza) per rispondere pi˘ rapidamente, comunicare meglio e ridurre i rischi.
Dall'utilizzo dei terabyte di dati generati giornalmente da una singola piattaforma di perforazione alla promozione degli sviluppi tecnologici nella rete energetica e dei progressi nella domotica, esplorare le possibilit‡ dell'IoT uno degli imperativi del 2019.
Tendenza n. 4: il low-code si traduce in una creazione di valore pi˘ rapida
L'evolversi delle necessit‡ e la pressione della concorrenza rendono necessario implementare nuove applicazioni moderne in tutto il settore, pi˘ velocemente. Ed qui che entrano in gioco le soluzioni low-code.
I lunghi cicli di progettazione IT saranno solo un lontano ricordo ora che il sistema di sviluppo visivo e drag-and-drop consente di creare e modificare le applicazioni in modo semplice e veloce. Le organizzazioni possono implementare applicazioni di livello aziendale in appena 8 settimane, contando sulla rapidit‡, la flessibilit‡ e la potenza necessarie per rispondere alle esigenze di oggi e alle sfide di domani.
Che si tratti di migliorare le operazioni, aderire alle normative o trasformare il modo in cui si risponde alle necessit‡ dei clienti, le piattaforme low-code stanno cambiando le regole del gioco per le organizzazioni del settore energy.
Tendenza n. 5: migliorare l'esperienza del cliente con contact center intelligenti
Transforming customer experience is critical for utilities. As consumers and organizations have more choices available to reduce their reliance on traditional energy suppliers, improving how customer service is delivered to retain customers and market share is critical.
Too often though, manual processes and disconnected systems present significant barriers to delivering a seamless experience frustrating agents and customers.
Utilities are now turning to innovative platforms that support agents with a 360 degree view of customers, embedded knowledge management, and AI-assisted interactions so they can resolve inquiries the first time and deliver the best experience for customers.
Whether it's customer billing, provisioning, outage response, or field service inquiries, utilitiesare transforming the way they deliver customer service in 2019 and opening up opportunities to offer new energy products and services to customers.
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Questo era solo un assaggio delle tendenze chiave per le tecnologie digitali da tenere in considerazione per il 2019. Se hai intenzione di strutturare la tua strategia di conseguenza, Appian pronta ad aiutarti.
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Jenna Harvey
Industry Marketing Manager
