Il caso Berliner Wasserbetriebe
Berliner Wasserbetriebe (BWB) è responsabile dell’approvvigionamento idrico e dello smaltimento delle acque reflue a Berlino e in parte del Brandeburgo, Germania da oltre 160 anni.
Sfida aziendale
Berlino è in costante crescita - tra il 2007 e il 2016 la popolazione è aumentata di quasi 200.000 persone - e BWB deve adattarsi rapidamente a questi cambiamenti. Pertanto, la “costruzione di reti cross-mediali” è un tema importante. A Berlino, le reti di alimentazione dei tre principali mezzi di comunicazione sono le fognature, le condutture dell’acqua potabile (TWL) e le condutture a pressione delle acque reflue (ADL), che necessitano di essere regolarmente ampliate o rinnovate. L’intero processo di costruzione della rete è distribuito internamente tra vari reparti e responsabilità, compresi gli stakeholder esterni come le società di costruzione. BWB si è quindi trovata di fronte alla sfida di controllare e monitorare un processo complesso e poco trasparente.
Soluzione Appian
Con l’implementazione di Appian Process Mining, BWB ha ottenuto una trasparenza completa dei processi, ha identificato le loro caratteristiche più importanti e le cifre chiave, ottenendo così un controllo innovativo e orientato alle esigenze. Insieme ai data scientist di Appian, BWB è stata in grado di stabilire la coerenza dei dati tra i vari sistemi e quindi di implementare la trasparenza tra i sistemi ed i reparti. Comprendendo i loro processi, potrebbero sostituire il controllo originale basato su Excel con un controllo automatizzato e centralizzato. In definitiva, hanno utilizzato Appian Process Mining per creare un sistema di controllo integrato che consentisse di monitorare facilmente i processi tra sistemi e reparti.
