Que va-t-il advenir de la RPA en 2024 ? 6 prédictions

Dans un environnement commercial où l’automatisation devient de plus en plus essentielle, il est plus important que jamais de comprendre la trajectoire de l’automatisation des processus robotisés (RPA). Mais que peut-on attendre exactement de l’avenir de la RPA en 2024 ? Comment les robots eux-mêmes vont-ils évoluer ? Comment le marché va-t-il évoluer ? Et qu’impliqueront ces changements pour les acheteurs ?

Dans cet article, nous examinerons les changements auxquels vous pouvez vous attendre cette année dans le domaine de la RPA. Nous discuterons de l’influence qu’aura l’IA sur la RPA, des changements dans le paysage du marché et de l’intégration de plus en plus fréquente de la RPA dans des offres d’automatisation plus larges.

Pour commencer, examinons les changements qui affecteront les robots RPA eux-mêmes.

Dans le passé, les robots RPA ont été principalement utilisés pour deux cas d’usage spécifiques : l’automatisation des tâches et la connexion aux systèmes existants. Lorsque vous essayez d’étendre la RPA au-delà de ces usages, vous rencontrez des problèmes (abordés sur ce blog : La RPA est-elle une stratégie d’automatisation autodestructrice ?) pour trois raisons principales :

• La RPA n’est pas adaptée à la prise de décision complexe.
• La RPA repose sur des systèmes et des processus sous-jacents exempts d’erreurs.
• La RPA a du mal à s’adapter au changement.

Mais avec l’essor de l’intelligence artificielle, tout cela pourrait changer. Dans son rapport Capacités critiques pour l’automatisation des processus robotisés en 2023¹, Gartner® indique que « presque tous les fournisseurs de RPA ont expérimenté, ou prévoient d’expérimenter, l’IA générative (y compris les modèles GPT) dans leurs produits ou activent des API vers des fournisseurs GPT connus ». Ces expériences permettront probablement à l’IA de faire évoluer les robots eux-mêmes. Grâce aux capacités de l’IA, les robots deviendront plus performants dans les activités de type humain et ils nécessiteront moins d’intervention humaine :

• S’adapter à des scénarios inattendus.
• Comprendre les données non structurées.
• Prendre des décisions en fonction du contexte.

Actuellement, les robots ont besoin d’une base de modèles de données correctement construits, de règles d’autorisation appropriées et d’une qualité de données garantie avant de pouvoir travailler de manière fluide sur les tâches répétitives pour lesquelles ils sont si doués. En 2024, les équipes informatiques amélioreront la façon dont elles présentent les données aux robots. Nous prévoyons que les robots les plus efficaces s’appuieront sur une couche de plateforme de données (c’est-à-dire un modèle de données cohérent qui unifie les sources de données disparates et adhère à une gouvernance bien définie). De ce fait, les robots pourront accéder aux données depuis n’importe où dans l’entreprise.

Maintenant que vous savez ce qu’il adviendra des robots logiciels eux-mêmes, qu’en est-il de l’avenir du marché de l’automatisation des processus robotisés ?

Selon Gartner, dans son rapport Capacités critiques pour l’automatisation des processus robotisés en 2023, la croissance du marché de la RPA ralentit.

Le taux de croissance du marché de l’automatisation des processus robotisés était de 22 % en 2022. Comparé au taux de croissance de 31 % en 2021 et de 63 % en 2020, ce ralentissement de la croissance montre que ce marché a dépassé sa phase d’excitation initiale, et qu’il est désormais entré dans la phase de maturité précoce.

Si cette trajectoire se poursuit en 2024, la croissance ralentira encore plus lorsque la RPA entrera dans sa prochaine phase de maturité et que son utilisation deviendra plus omniprésente.

Dans l’étude Gartner Capacités critiques pour l’automatisation des processus robotisés en 2023, nous constatons que même si la croissance est lente, le marché n’est pas stagnant. En fait, il devient même plus compétitif à mesure que de grands fournisseurs entrent sur le marché et que les offres de RPA évoluent.

Malgré le ralentissement de sa croissance, le marché de la RPA continue d’évoluer rapidement. En janvier 2023, le marché mondial de la RPA comptait plus de 60 fournisseurs et, depuis, il se consolide et devient de plus en plus concurrentiel. Les grands éditeurs de logiciels font leur entrée sur le marché, tandis que les fournisseurs de RPA purs se battent pour se positionner sur le marché et font évoluer leurs offres.

Selon Forrester, les fournisseurs de RPA s’efforcent de se développer au-delà de la RPA. Au lieu de se contenter de vendre de la RPA, ils veulent devenir des fournisseurs d’automatisation au sens large.

L’automatisation des processus robotisés est à la croisée des chemins. De nombreux grands fournisseurs de RPA, qui ont développé des offres de produits robustes au fil des ans, aspirent désormais à transcender la RPA et à s’orienter vers des activités d’automatisation plus larges. Ils tentent de le faire à la fois de manière organique et non organique, ce qui rend leurs portefeuilles de produits de plus en plus complexes.

Gartner nous donne un aperçu de la situation :

Les fournisseurs de RPA ajoutent de nouveaux produits à leurs portefeuilles ou sont rachetés pour fournir des plateformes d’automatisation des tâches et des processus plus générales, avec un éventail de capacités plus large.

Cette démarche est logique pour les fournisseurs, mais elle l’est aussi du côté des acheteurs. L’adoption d’une approche de l’automatisation basée sur une plateforme empêche la création d’îlots d’automatisation au sein des organisations. En outre, cela signifie que les différentes capacités d’automatisation s’intègrent de manière transparente et que les équipes informatiques peuvent gérer les mises à jour ainsi que trouver des compétences pour une seule plateforme plutôt que pour plusieurs, ce qui se traduit par une plus grande efficacité opérationnelle.

Si la tendance à la consolidation et à l’automatisation élargie aide en fin de compte les organisations, elle signifie que les acheteurs auront des décisions difficiles à prendre.

Selon Forrester :

Les acheteurs de RPA doivent faire ces choix tout en conciliant deux objectifs : la mise à l’échelle et l’industrialisation de leurs installations RPA, tout en les intégrant dans le mélange encore plus diversifié de technologies d’automatisation qu’est la structure d’automatisation. Cette question n’est pas facile à résoudre.

Il est probable que les acheteurs de technologies d’automatisation devront chercher des moyens de consolider et de rationaliser leurs capacités d’automatisation, tout en s’assurant que tous les aspects fonctionnent ensemble de manière transparente.

Alors quel sera l’avenir de l’automatisation des processus robotisés ? En bref, les acheteurs devront faire face à ces trois changements :

• Les robots RPA vont s’améliorer, car l’IA les transforme en travailleurs numériques plus fiables et les équipes informatiques leur fournissent des bases de données plus solides.
• La croissance va continuer à ralentir sur le marché de la RPA, mais celui-ci va également continuer à se consolider et à devenir plus compétitif.
• Les fournisseurs feront de la RPA une fonction complémentaire, plutôt que le point central de leur offre d’automatisation.

¹Gartner, Capacités critiques pour l’automatisation des processus robotisés 14 août 2023, Andy Wang Et Al.

²Gartner, Radar des technologies émergentes disruptives : Hyperautomatisation 28 mars 2023, Cathy Tornbohm Et Al.

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