In un ambiente aziendale in cui l’automazione sta diventando sempre più essenziale, comprendere la traiettoria della Robotic Process Automation (RPA) è più importante che mai. Ma cosa possiamo aspettarci esattamente dal futuro dell’RPA nel 2024? Come cambieranno i bot stessi? Come cambierà il mercato? E cosa comporteranno questi cambiamenti per gli acquirenti?
In questo post analizzeremo i cambiamenti che puoi aspettarti di vedere nell’RPA quest’anno. Analizzeremo l’influenza che l’IA avrà sull’RPA, i cambiamenti nel panorama del mercato e la crescente tendenza dell’RPA a essere integrata in offerte di automazione più ampie.
Per cominciare, analizziamo le modifiche apportate ai bot RPA stessi.
1. I bot diventeranno più resistenti grazie all’intelligenza artificiale.
In passato, i bot RPA sono stati utilizzati principalmente per due casi d’uso specifici: l’automazione di attività e la connessione a sistemi legacy. Quando si cerca di estendere l’RPA al di là di questi usi, si incontrano dei problemi (trattati in questo blog: L’RPA è una strategia di automazione sufficiente?) per tre motivi principali:
- L’RPA non è adatta per processi decisionali complessi.
- L’RPA si basa su sistemi e processi sottostanti privi di errori.
- L’RPA ha difficoltà ad adattarsi al cambiamento.
Ma con l’ascesa dell’intelligenza artificiale, tutto questo potrebbe cambiare. In 2023 Critical Capabilities for Robotic Process Automation1, Gartner® afferma che "quasi tutti i fornitori di RPA hanno sperimentato, o hanno in programma di sperimentare, l’IA generativa (compresi i modelli GPT) nei loro prodotti o stanno abilitando API per i fornitori GPT noti". Questi esperimenti porteranno probabilmente all’evoluzione dell’intelligenza artificiale dei bot stessi. Grazie alle capacità dell’intelligenza artificiale, i bot miglioreranno in queste attività simili a quelle umane e avranno bisogno di meno interventi umani per:
- Adattarsi a scenari inaspettati.
- Comprendere i dati non strutturati.
- Prendere decisioni basate sul contesto.
Scopri altre tendenze dell’automazione nel Gartner® Emerging Tech Impact Radar: Hyperautomation.
2. I bot avranno strumenti migliori per lavorare con i dati.
Attualmente i bot hanno bisogno di una base di modelli di dati costruiti correttamente, di regole di autorizzazione corrette e di una qualità dei dati garantita prima di poter lavorare in modo fluido su quei compiti ripetitivi che sono così bravi a svolgere. Nel 2024, i team IT miglioreranno il modo in cui presentano i dati per i bot. Prevediamo che i bot più efficaci si baseranno su un livello di piattaforma dati (cioè un modello di dati coesivo che unifica fonti di dati disparate e aderisce a una governance ben definita). Per questo motivo, i bot saranno in grado di accedere ai dati da qualsiasi punto dell’azienda.
Ora che sai cosa accadrà ai robot software stessi, cosa ne sarà del futuro del mercato della Robotic Process Automation?
3. Il mercato dell’RPA crescerà, ma lentamente.
Secondo Gartner, nel documento 2023 Critical Capabilities for Robotic Process Automation, la crescita del mercato RPA sta rallentando.
Il tasso di crescita del mercato della Robotic Process Automation è stato del 22% nel 2022. Rispetto al tasso di crescita del 31% nel 2021 e del 63% nel 2020, questa crescita più lenta dimostra che questo mercato ha superato la fase di entusiasmo iniziale ed è ora entrato nella fase di prima maturità.
Se questa traiettoria continua per il 2024, la crescita rallenterà ancora di più quando l’RPA entrerà nella prossima fase di maturità e il suo utilizzo diventerà sempre più diffuso.
4. Il mercato dell’RPA diventerà più competitivo.
Nel documento Gartner 2023 Critical Capabilities for Robotic Process Automation, scopriamo che sebbene la crescita sia lenta, il mercato non è stagnante. Anzi, sta diventando ancora più competitivo con l’ingresso sul mercato di grandi fornitori e l’evoluzione delle offerte RPA.
Nonostante il rallentamento della crescita, il mercato dell’RPA continua a evolversi rapidamente. A gennaio 2023, il mercato globale dell’RPA comprenderà più di 60 fornitori, ma si sta consolidando e diventando sempre più competitivo. I grandi fornitori di software stanno entrando nel mercato e i venditori di RPA "puri" stanno lottando per la posizione di mercato e stanno evolvendo le loro offerte.
Scopri le cinque migliori pratiche per il successo dell’RPA nella nostra guida.
5. L’RPA sarà incorporata in altri strumenti piuttosto che venduta come offerta autonoma.
Secondo Forrester, i fornitori di RPA stanno lavorando per espandersi oltre la semplice RPA. Invece di spingere le vendite di pura RPA, vogliono diventare fornitori di automazione ad ampio raggio.
La Robotic Process Automation è a un bivio. Molti dei principali fornitori di RPA, che hanno sviluppato una solida offerta di prodotti nel corso degli anni, ora desiderano trascendere l’RPA e passare a sistemi di automazione più ampi. Tentano di farlo sia in modo organico che inorganico, rendendo i portafogli di prodotti sempre più complessi.
Gartner fornisce questo approfondimento:
I fornitori di RPA stanno aggiungendo nuovi prodotti ai loro portafogli o vengono acquisiti per fornire piattaforme di automazione di attività e processi più generali con una gamma più ampia di funzionalità.
Questo ha senso per i venditori, ma anche per gli acquirenti. L’approccio all’automazione basato su una piattaforma evita la creazione di isole di automazione all’interno dell’organizzazione. Inoltre, significa che le diverse funzionalità di automazione si integrano perfettamente e che i team IT possono gestire gli aggiornamenti e trovare le competenze per una sola piattaforma piuttosto che per molte piattaforme, il tutto per una maggiore efficienza operativa.
6. Gli acquirenti di RPA dovranno fare scelte complesse.
Se da un lato la tendenza al consolidamento e all’automazione più ampia favorisce le organizzazioni, dall’altro significa che gli acquirenti dovranno prendere decisioni difficili.
Gli acquirenti di RPA devono orientarsi tra queste scelte e bilanciare due obiettivi: scalare e industrializzare le loro configurazioni RPA e, allo stesso tempo, elevarle a un mix ancora più eterogeneo di tecnologie di automazione che costituisce il tessuto dell’automazione. Non è una richiesta facile.
Probabilmente, gli acquirenti di tecnologie di automazione dovranno cercare modi per consolidare e ottimizzare le proprie funzionalità di automazione, assicurandosi che tutti gli aspetti funzionino perfettamente insieme.
Quindi, qual è il futuro della Robotic Process Automation? In poche parole, gli acquirenti dovranno affrontare questi tre cambiamenti:
- I bot RPA diventeranno più forti di prima man mano che l’IA li trasformerà in lavoratori digitali più affidabili e i team IT forniranno loro basi di dati più solide.
- La crescita del mercato RPA continuerà a rallentare, ma esso continuerà anche a consolidarsi e a diventare più competitivo.
- I fornitori faranno dell’RPA una funzione complementare piuttosto che il fulcro della loro offerta di automazione.
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1Gartner, Critical Capabilities for Robotic Process Automation 14 agosto 2023, Andy Wang Et Al.
2Gartner, Emerging Tech Impact Radar: Hyperautomation 28 marzo 2023, Cathy Tornbohm Et Al.
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