Avant même que la COVID-19 ne devienne le plus grand défi en matière de résilience opérationnelle pour toute une génération, les entreprises faisaient déjà face à un fossé entre la transformation numérique et les processus internes, résolument « pré-numériques ». L'automatisation semble être la solution. Pourquoi ? Tout simplement, car ce processus permet de connecter les nouveaux outils aux anciens systèmes existants grâce à trois changements technologiques clés.
Un décalage entre expériences front-end et back-office
Trop d'entreprises bénéficient d'une expérience Web et de téléphonie mobile de qualité, mais s'appuient sur des processus manuels lents et sujets aux erreurs pour envoyer des factures, traiter des plaintes ou encore échanger avec des clients. Les investissements financiers et culturels dédiés aux systèmes existants qui sous-tendent les opérations prouvent qu'il n'est pas simple de repartir de zéro. C'est à ce moment précis que les outils d'automatisation des processus et des tâches, présentés à l'occasion d'un récent webinaire co-animé par les analystes IDC et Appian, entrent en jeu.
Les outils d'automatisation et de gestion des processus métier rationalisent le travail, relient les anciens systèmes aux nouvelles méthodes de travail et réduisent la quantité de travail ordinaire et de faible valeur laissée aux administrateurs en tirant parti de trois changements technologiques clés :
- Ils sont basés sur le cloud et offrent des expériences Web et mobile de haute qualité, tant pour les personnes en charge de concevoir des systèmes que pour celles qui les utilisent. Les applications qui pilotent les opérations sont alors disponibles partout et à tout moment.
- Ils peuvent tirer le meilleur parti de l'IA et de l'apprentissage automatique (ML) pour permettre aux employés de travailler plus rapidement et plus efficacement. Plutôt que de s'appliquer uniquement aux cas d'utilisation entièrement automatisés, ces outils peuvent fournir une assistance automatisée tout en maintenant la nature humaine des tâches, en émettant des prévisions, en recommandant des actions et en signalant les problèmes.
- Ils s'appuient sur le Low-Code afin de faciliter l'intégration d'un plus grand nombre de personnes dans le processus de redéfinition des opérations. Ces outils permettent non seulement de réduire la dépendance vis-à-vis des développeurs spécialisés, mais aussi de créer plus rapidement des processus automatisés avec l'implication directe des personnes qui seront les plus touchées par les changements, facilitant par extension la gestion des changements.
Découvrez comment transformer la puissance de l'automatisation en résilience opérationnelle
Les meilleures approches de l'automatisation des processus métier, fondées sur des outils Low-Code, sur l'utilisation de l'IA et du ML et sur les principes d'une plate-forme moderne, sont de véritables tremplins grâce auxquels renforcer votre résilience. Visionnez dans son intégralité le webinaire IDC sur demande pour en savoir plus.
