Penser comme un DSI moderne : établir le programme de la transformation numérique. Obtenir des résultats commerciaux (partie 1)

<figure class="wp-caption alignleft" id="attachment_33325" style="width: 300px"><a href="https://assets.appian.com/uploads/assets/sites/4/2018/06/Georgette-Kiser.jpg"><img alt="" class="size-full wp-image-33325" height="200" src="https://assets.appian.com/uploads/assets/sites/4/2018/06/Georgette-Kiser.jpg" width="300"/></a><figcaption>Georgette Kiser, DSI de Carlyle Group</figcaption></figure>

<em>(Il s'agit du premier épisode d'une série en deux parties sur l'évolution du rôle du directeur des systèmes d'information (DSI) avec <a href="https://www.carlyle.com/about-carlyle/team/georgette-kiser">Georgette Kiser</a>, DSI de Carlyle Group, une société d’investissement mondiale qui gère plus de 200 milliards de dollars d'actifs. Vous pouvez lire la deuxième partie en cliquant <a href="http://www.appian.com/blog-fr/think-like-a-modern-cio-set-the-digital-transformation-agenda-deliver-business-results-part-2/">ici</a>.)

</em>

Autrefois, l'informatique s'apparentait à une mystérieuse boîte noire installée dans le back-office, reliée comme par magie à des systèmes compliqués que seules quelques personnes savaient faire fonctionner.

La principale tâche du DSI était de garder la boîte noire en état de fonctionnement. Aujourd’hui, la technologie numérique alimente l'écrasante majorité des activités commerciales. Si bien que :

<blockquote>D'ici 2020, 80 % des dirigeants des systèmes d'informations seront rémunérés en fonction d'indicateurs clés de performance et de métriques qui mesurent l'efficacité du service informatique pour stimuler les performances et la croissance de l'entreprise, et non des mesures opérationnelles informatiques.</blockquote>

Telles sont les conclusions de récentes recherches menées par <a href="https://www.idc.com/getdoc.jsp?containerId=prUS44420918">IDC</a>.

En résumé, pour réussir au poste de DSI, il faut les compétences business nécessaires pour :

<ul>

<li>optimiser le rendement des investissements technologiques ;</li>

<li>influencer plus que jamais la stratégie d'entreprise;</li>

<li>collaborer avec les autres cadres supérieurs pour atteindre les objectifs.</li>

</ul>

Ce qui nous amène à <a href="https://www.carlyle.com/about-carlyle/team/georgette-kiser">Georgette Kiser</a>.

Georgette Kiser est la directrice des systèmes d'information de Carlyle Group, une société d'investissement mondiale qui gère plus de 200 milliards de dollars d'actifs. Elle dirige l'organisation des technologies et solutions mondiales (Global Technology and Solutions) de l’entreprise et élabore et oriente la stratégie informatique dans l'ensemble de l'entreprise.

Dans cet entretien des « Experts du Numérique », Georgette Kiser nous fait partager ses précieuses connaissances sur l'importance d'exploiter le service informatique en tant que partenaire stratégique pour les cadres dirigeants. Elle nous explique également ce qu'il faut pour réussir au poste de DSI dans le monde en constante mutation de la transformation numérique.

Nous espérons que vous apprécierez cet échange.

<strong>Appian :</strong> Nombre des leaders d'opinion dont nous avons parlé dans cette série affirment que ce qui se passe aujourd'hui autour de la notion de transformation numérique est en grande partie dû à des aspects qui ne sont pas liés à la technologie, mais liés à des changements dans la culture organisationnelle. Que pensez-vous de cet argument ?

<strong>Georgette Kiser :</strong> Autrefois, les DSI se concentraient sur les activités de « dépannage ». Et l'entreprise indiquait plus ou moins au service informatique la ligne à suivre. Mais aujourd'hui, le service informatique est devenu un levier pour l'entreprise, car il aide les entreprises à se développer et à atténuer les risques.

<strong>Appian :</strong> Cette relation est plutôt devenue un partenariat ?

<strong>Georgette Kiser :</strong> Oui, un partenariat dans lequel le DSI doit avoir une bonne connaissance des affaires et être un partenaire stratégique pour les autres cadres supérieurs.

<blockquote>Aujourd'hui, les DSI doivent comprendre quels leviers technologiques peuvent les aider à améliorer les différents secteurs d'activité à travers l'entreprise.</blockquote>

<h2>Les DSI doivent apprendre à influencer, à gérer et à diriger le changement</h2>

<strong>Appian :</strong> Qu'en est-il de l'argument selon lequel le DSI doit être davantage un leader au sein de l'entreprise ?

<strong>Georgette Kiser :</strong> Je conseille de nombreux DSI en herbe. Et je leur dis à tous que le poste de DSI est un véritable poste de direction aujourd'hui. Il ne s'agit pas simplement d'être un grand ingénieur ou un grand développeur.

<blockquote>Il s'agit d'influencer, de gérer et de diriger. Les attentes à l'égard du DSI moderne ont considérablement évolué.</blockquote>

<strong>Appian :</strong> Comment vous êtes-vous adaptée à l'évolution du poste ? Comment se sont passés vos débuts au poste de DSI ?

<strong>Georgette Kiser : </strong>Quand j'ai pris mes fonctions à Carlyle, j'étais prête à plonger dans tous les aspects liés à la technologie.

<blockquote>Mais je me suis rendu compte que le rôle du DSI consiste davantage à travailler avec les gens, à les diriger et à comprendre leurs besoins. Il s'agit d'un aspect essentiel du poste de DSI.</blockquote>

<strong>Appian </strong>: Être perçu comme un fin stratège qui crée de la valeur pour l'entreprise ?

<h2>Relever le défi de la gestion des changements</h2>

<strong>Georgette Kiser :</strong> Oui, c'est extrêmement important. Mais il s'agit également d'informer le PDG, le directeur financier et le reste des cadres dirigeants sur la valeur que la technologie peut créer pour l'entreprise.

<strong>Appian :</strong> Cela nous amène à la transformation numérique. En tant que DSI, comment aidez-vous une entreprise à s'adapter au rythme effréné des changements qui accompagnent la transformation numérique ? Et comment exécuter une stratégie de transformation numérique sans perturber la culture de l'entreprise ?

<strong>Georgette Kiser :</strong> C'est un défi de taille... Un défi de gestion des changements... C'est pourquoi la gestion des changements a été l'une des premières mesures que j'ai mises en place quand j'ai intégré Carlyle.

<blockquote>De nombreuses entreprises s'aperçoivent aujourd'hui que la gestion des changements est essentielle pour réussir sa transformation numérique.</blockquote>

https://twitter.com/onecarlyle/status/867349646196297732

<h2>La transformation numérique n'est pas une énième expression à la mode</h2>

<strong>Appian :</strong> Mais on croit à tort que la gestion des changements est un enjeu secondaire qui n'est pas si important.

<strong>Georgette Kiser :</strong> C'est un enjeu capital. Vous parlez d'opérer un changement culturel... d'enseigner aux gens de nouvelles compétences... de montrer aux gens comment se comporter avec la nouvelle génération de milléniaux qui intègrent votre entreprise. Ces nouveaux travailleurs s'y connaissent en technologie. Et les entreprises traditionnelles devront apprendre à s'adapter à leurs attentes.

<blockquote>La bonne nouvelle, c'est que l'exploitation de la transformation des effectifs rapproche les cadres supérieurs. Cela amène tout le monde à participer aux aspects organisationnels et culturels de la transformation numérique.</blockquote>

<strong>Appian :</strong> Vous avez évoqué la transformation numérique. Beaucoup de gens ont l'impression qu'il s'agit simplement d'une énième expression à la mode. D'autres considèrent cela comme un défi existentiel. Que pensez-vous de l'importance de la transformation numérique ?

<strong>Georgette Kiser : </strong>La transformation numérique est une révolution. Il s'agit d'intégrer la technologie dans à peu près tout ce que nous faisons.

<strong>Appian :</strong> Mais les sceptiques affirment qu'il s'agit simplement d'une énième expression à la mode.

<strong>Kiser :</strong> Il ne s'agit pas simplement d'une expression à la mode. C'est un changement sociétal qui se produit en ce moment même. Il s'agit de la façon dont nous exploitons la technologie, de la manière dont nous l'utilisons pour nous faciliter la vie. Cela exige donc un travail de planification. La difficulté réside dans le fait que le nombre de leviers dont on dispose pour rendre une entreprise rentable est limité. Il y a le personnel, la technologie, les ventes et le marketing. Il faut également savoir combien on est prêt à investir dans ces activités.

<blockquote>La technologie est un élément important de l'équation des bénéfices. Mais il ne s'agit pas seulement de la technologie en elle-même. Il s'agit d'amener les gens sur la voie de la transformation numérique et de son processus d'apprentissage.</blockquote>

<h2>La création de valeur client est essentielle au succès du DSI</h2>

<strong>Appian :</strong> C'est de ce processus éducatif dont vous parlez lorsque vous évoquez les aspects culturels de la transformation numérique ?

<strong>Georgette Kiser : </strong>Il y a des années, quand j'ai commencé à entendre parler de la transformation numérique, j'ai essayé de décomposer le concept pour m'assurer qu'il ne s'agissait pas simplement d'une énième expression à la mode. Et j'ai appris que la transformation numérique était un énorme changement culturel.

Il s'agit de former son personnel technique à la pratique du développement Agile... de former son entité business à la compréhension du développement Agile, parce qu'il faut rassembler les équipes business et technologique pour pratiquer le développement Agile, pour réellement comprendre l'expérience client et favoriser la prise des meilleures solutions.

<blockquote>Tout le monde doit faire partie du processus. Ce type d'expérience culturelle est incroyablement important, si l'on souhaite ajouter de la valeur au parcours de la transformation numérique.</blockquote>

<strong>Appian :</strong> Qu'en est-il de la notion de création de valeur client ? Comment s'inscrit-elle dans le processus d'investissement dans les technologies émergentes ?

<strong>Georgette Kiser :</strong>

<blockquote>La création de valeur client est la priorité numéro un. Si le processus n'apporte aucune valeur client, il faut s'abstenir.</blockquote>

Pensez à la <a href="/platform/robotic-process-automation-rpa/">RPA (Robotic Process Automation)</a> et à l'IA (intelligence artificielle), ainsi qu'à l'automatisation intelligente. Le problème avec la RPA, c'est qu'il s'agit d'un logiciel qui automatise le processus. Je dis toujours que le processus surpasse la technologie toute la journée. Si nous ne comprenons pas bien le processus et les données, la technologie sera moins utile pour nous.

Le processus est très important. Et c'est pourquoi Appian est un produit tout à fait unique. Il vous pousse à descendre au niveau du processus. Il fait passer la compréhension du processus avant son automatisation.

<em>(<a href="http://www.appian.com/blog-fr/think-like-a-modern-cio-set-the-digital-transformation-agenda-deliver-business-results-part-2/">Ne manquez pas le dernier épisode de notre série en 2 parties sur l'évolution du rôle du DSI, avec Georgette Kiser, directrice des systèmes d'information de Carlyle Group</a>)</em>