Alors que nous entamons l’année 2020, il est étourdissant de réfléchir à la mesure dans laquelle la technologie a impacté les soins de santé et les sciences de la vie, et ce, uniquement au cours de la décennie qui vient de s’écouler. Il y a dix ans, je n’aurais jamais imaginé effectuer une visioconférence avec un médecin depuis mon téléphone pour une maladie bénigne, et je n’aurais pas non plus pensé que cela pourrait me coûter moins cher que de me rendre dans un cabinet.
Cette nouvelle année est porteuse de nombreuses possibilités pour le domaine des soins de santé et des sciences de la vie, notamment en ce qui concerne l’amélioration des résultats pour les patients et les membres, la réduction du nombre de réadmissions et le fait d’inciter les consommateurs à prendre le contrôle sur leur parcours de santé, des rendez-vous en personne au fait de rester en contact par l’intermédiaire d’un appareil mobile, en passant par les appels aux centres de service clientèle.
Voici quelques-unes des principales tendances technologiques dans le domaine des soins de santé et des sciences de la vie qui nous guideront au cours de la prochaine décennie.
- Chaîne d’approvisionnement : la mise en œuvre de tours de contrôle numériques sur l’intégralité de la chaîne d’approvisionnement des sciences de la vie et des soins de santé peut garantir l’exactitude, l’authenticité et la sécurité des produits en transit, les protéger des fraudes et de la contrefaçon et renforcer la responsabilité des entreprises. Cet aspect de la chaîne d’approvisionnement des sciences de la vie et des soins de santé est voué à attirer toujours plus d’attention, car il contribuera à améliorer les résultats pour les patients en 2020.
- Centres d’appels intelligents : comme nous l’avons vu au cours de la dernière décennie, le service clientèle est essentiel pour travailler avec les patients et les cliniciens. À cette fin, les organisations mettent en place des centres de contact fiables afin que n’importe qui puisse appeler pour poser une question, signaler des effets indésirables ou résoudre des litiges de facturation. En 2020, le rôle de la technologie dans l’amélioration des expériences client sur tous les canaux sera plus important encore.
- Robotic Process Automation (RPA) : selon Gartner, la RPA, une composante fondamentale de l’automatisation d’entreprise, devrait être largement adoptée dans les cinq à dix prochaines années.1De nombreux payeurs de soins de santé ont créé des centres d’excellence de la RPA pour inciter leurs travailleurs numériques à s’atteler à la lourde tâche que constitue l’automatisation des processus hérités, ce qui leur a permis de prendre la mesure du potentiel de la RPA. La RPA insuffle un esprit de « priorité au numérique » dans les initiatives de transformation et a le pouvoir d’automatiser les autorisations routinières et autonomes pour la gestion des utilisations et les autorisations préalables. En augmentant leur vitesse et leur précision, les organisations de soins de santé peuvent approuver les demandes de remboursement et traiter les paiements plus rapidement, ce qui leur permet de mieux satisfaire leurs clients.
- Sécurité des données pour les patients et les membres : au cours de la décennie écoulée, les organisations de soins de santé ont reconnu que la protection des informations médicales privées (PHI) nécessitait des mesures de sécurité permettant aux seuls utilisateurs autorisés de consulter le dossier d’une personne. Les organisations ont également dû développer leur prise de conscience en matière de menaces de sécurité externes. L’usurpation d’identité médicale a presque doublé entre 2010 et 2015, et un pirate informatique déclare réaliser en moyenne 20 000 $ de profits pour chaque dossier médical piraté.2 Dans un environnement à ce point axé sur la sécurité, il est plus important que jamais, en ce début d’année 2020, que toutes les organisations de soins de santé stockent leurs PHI dans un environnement sécurisé sur un Cloud certifié conforme aux normes HIPAA, HITRUST et ISO. Ces certifications aident les organisations à garantir leur conformité et à amoindrir leur vulnérabilité face aux menaces extérieures.
- Low-Code : les organisations de soins de santé et de sciences de la vie ont à la fois besoin d’être rapides et de prêter une attention rigoureuse aux détails. En parallèle, les patients et les membres souhaitent que leurs problèmes de santé soient résolus rapidement et facilement, avec un accès pratique à de nouveaux médicaments et dispositifs. Le Low-Code rend cela possible. De l’intégration plus rapide de nouveaux médecins à l’amélioration du délai de commercialisation de nouveaux produits pharmaceutiques, les capacités du Low-Code et l’assistance que permet celui-ci sont vouées à jouer un rôle clé auprès des organisations de soins de santé et de sciences de la vie, afin de les aider à améliorer leurs résultats.
- Intelligence artificielle (IA) : les organisations se tournent vers l’IA pour offrir des expériences personnalisées, identifier des possibilités de croissance, conduire des opérations plus efficaces et se concentrer davantage sur les patients et les prestataires. Dans les sciences de la vie comme dans les soins de santé, l’IA est capable de simplifier les processus et d’améliorer l’assurance qualité, ce qui permet d’obtenir de meilleurs résultats pour tous les patients. Au cours de ces dernières années, l’IA a pu poser le diagnostic pour certaines maladies, et ce, avec la même précision que les médecins dans certains cas.3
- Internet des objets (IoT) : à mesure qu’une grande partie de la population américaine vieillit, les appareils portables et les dispositifs de suivi de l’état de santé intègrent aussi bien les patients que les soignants ou les membres de la famille aux parcours de soins de santé. Ces appareils vont des montres intelligentes personnelles aux dispositifs de contrôle de la glycémie pour les patients diabétiques.4
L’année 2020 s’annonce passionnante pour l’équipe des soins de santé et des sciences de la vie d’Appian. Nous participerons à plusieurs événements mondiaux, dont le sommet SCOPE Summit, la conférence HIMSS Global Health Conference and Exhibition, la rencontre Appian World, la DIA Europe, la réunion annuelle et mondiale de la DIA, et l’événement HLTH.
Si vous y participez à l’un de ces événements, nous serons ravis de vous y rencontrer pour trouver des solutions aux défis que vous rencontrez. Et si vous n’êtes en mesure de vous rendre à aucun de ces événements, envoyez-moi un e-mail. Nous trouverons ensemble un moment pour discuter des objectifs de votre entreprise et de la manière dont Appian peut vous aider à les atteindre.
Alexa Cushman
Cadre Dirigeante Marketing, soins de santé et sciences de la vie
1Mandi Bishop, Jeff Cribbs, and Bryan Cole, « Hype Cycle for U.S. Healthcare Payers, 2019 », Gartner,
(18 juillet 2019)
2Marla Korolov, CSO chez IDG Communications, « Criminal attacks now surpass accidental breaches in healthcare »,
https://www.csoonline.com/article/2919858/criminal-attacks-now-surpass-accidental-breaches-in-healthcare.html (7 mai 2015)
3Nicole Martin, « Artificial Intelligence Is Being Used To Diagnose Disease And Design New Drugs », Forbes
https://www.forbes.com/sites/nicolemartin1/2019/09/30/artificial-intelligence-is-being-used-to-diagnose-disease-and-design-new-drugs/#5806001544db. (30 septembre 2019)
4« 10 Examples of the Internet of Things in Healthcare », Econsultancy, https://econsultancy.com/internet-of-things-healthcare/. (1er février 2019)
