La transformation numérique possède de multiples facettes, mais selon une étude récente, une plate-forme de développement Low-Code peut vous permettre d'intensifier vos efforts.
La transformation numérique est un sujet complexe. Il s'agit d'un concept profond qui a pour base la restructuration radicale de l'expérience client et des modèles commerciaux et opérationnels sous-jacents d'une entreprise.
Il est essentiel de noter que le transfert du pouvoir au client a transformé la rapidité et l'agilité organisationnelles en vecteurs d'avantage compétitif fondamentaux. Ce changement a forcé les entreprises à se démener pour constituer un nouvel ensemble d'outils et d'approches pour les aider à transformer leurs différents services.
Selon une récente étude Forrester réalisée auprès des cadres informatiques dans les grandes entreprises, les plates-formes de développement Low-Code constituent une part importante de ce nouvel ensemble d'outils. Dans cette étude subventionnée par Appian, 75 % des répondants ont déclaré que ces plates-formes jouaient un rôle essentiel dans la création d'engagement numérique chez les clients, le soutien en matière d'automatisation des processus numériques et la facilitation générale de leurs efforts en matière de transformation numérique.
Surmonter les obstacles liés à la transformation numérique
Même si la transformation numérique constitue un effort aux multiples facettes, il ne fait aucun doute que le développement de logiciels, qui permet à une entreprise de se démarquer sur le marché, fait partie intégrante de cette équation. Malheureusement, les cadres de ces entreprises se rendent également compte que cette capacité constitue aussi un obstacle à leur transformation numérique.
En réponse aux questions dans lesquelles il leur était demandé d'identifier les principaux défis rencontrés lors du développement d'applications personnalisées, les réponses les plus fréquentes des participants portaient toutes sur un ensemble restreint de thèmes : coûts élevés, faible vitesse et difficulté d'adaptation.
Les longs cycles de développement, les pénuries croissantes de main-d'œuvre qualifiée et les architectures héritées : tous ces éléments se sont regroupés, jusqu'à former un carcan autour des équipes responsables des applications d'entreprise. En dépit des efforts déployés pour adopter de nouvelles méthodologies de développement et modifier la culture organisationnelle, les méthodes de développement traditionnelles s'avèrent trop coûteuses et trop strictes pour offrir aux entreprises la rapidité et l'agilité dont elles ont besoin pour réagir aux transformations du marché et aux changements des attentes des clients, et ce, à l'échelle de toute l'entreprise.
Cependant, lorsqu'il a été demandé aux répondants de cette étude dans quelle mesure ils pensaient que les plates-formes Low-Code pouvaient les aider à surmonter ces obstacles, ceux-ci se sont montrés plutôt optimistes.
89 % des personnes interrogées pensent que les plates-formes Low-Code peuvent les aider à développer des innovations à l'échelle au niveau des processus.
En ce qui concerne la résolution des problèmes liés aux coûts et l'accélération de l'adaptation à toute nouvelle exigence, 72 % à 80 % des répondants sont d'avis que ces plates-formes peuvent les aider à s'améliorer de manière considérable ou significative.
L'amélioration de l'engagement client et de l'automatisation des processus favorise les bons résultats opérationnels
Les plates-formes de développement Low-Code jouent un rôle important dans l'histoire de la transformation numérique, car elles aident les entreprises à se concentrer de manière simultanée sur deux éléments distincts du processus de transformation.
D'un côté, la transformation numérique concerne la modification de l'expérience client, notamment la reconception de différents aspects de l'engagement client et l'identification des mesures dans lesquelles les technologies numériques peuvent l'améliorer.Grâce à leur nature dynamique et intuitive, les outils Low-Code permettent aux entreprises de collaborer avec leur clientèle et d'itérer rapidement les applications orientées clients afin de répondre à leurs besoins et à leurs attentes en constante évolution. Toujours selon cette étude, cette capacité permet aux entreprises de peaufiner et d'améliorer continuellement l'expérience client, d'innover plus rapidement et éventuellement de favoriser l'augmentation des recettes en conséquence.
D'un autre côté, les entreprises reconnaissent qu'elles doivent également transformer leurs modèles commerciaux et opérationnels pour s'épanouir à l'ère du numérique. Ici aussi, les plates-formes Low-Code permettent aux différents services des entreprises de s'attaquer au défi de la transformation numérique.
Les entreprises peuvent rapidement modéliser, restructurer et automatiser leurs processus métier pour favoriser leur changement transformationnel, tout particulièrement si elles utilisent des plates-formes basées sur ces processus métier. La simplification et l'automatisation de ces processus constituent des éléments essentiels de la transformation numérique, car elles permettent de soutenir l'enrichissement de l'expérience client, mais également parce qu'elles améliorent l'efficacité opérationnelle et libèrent des ressources qui peuvent être redistribuées à des activités générant davantage de valeur.
Si l'on en croit cette étude, près de la moitié des répondants indiquent déjà que l'utilisation de plates-formes Low-Code les a aidés à simplifier et à moderniser leurs processus métier. En outre, 40 % d'entre eux précisent également qu'ils ont développé davantage de flexibilité commerciale, amélioré leur expérience client et même augmenté leur chiffre d'affaires grâce à leurs efforts d'automatisation des processus métier.
La vision d'Intellyx
La transformation numérique est un processus sans fin et aux multiples facettes. Cette transformation ne s'achève jamais vraiment, et il n'existe pas un unique outil ou une seule approche capable de la concrétiser comme par magie.
Pour que leurs efforts de transformation numérique paient, les cadres des entreprises doivent tout d'abord accepter que ce processus est sur le point de changer radicalement toutes leurs méthodes de travail, ainsi que leur manière de faire des affaires ou de se positionner sur le marché. Ils doivent également accepter la vitesse et l'agilité organisationnelles comme nouveaux vecteurs d'avantage compétitif. Cette acceptation ne représente cependant que la première étape.
Pour concrétiser leur vision transformationnelle, les entreprises doivent réunir et utiliser les bons outils pouvant leur permettre d'atteindre leurs objectifs, de transformer leurs entreprises et de créer une certaine agilité organisationnelle. Cet ensemble d'outils nécessite la mise en place d'une large gamme de nouvelles approches et méthodologies, d'attitudes et d'idées novatrices et, bien entendu, d'une toute nouvelle série de technologies. Au sein de cette vaste combinaison, les plates-formes de développement Low-Code sont destinées à jouer un rôle aussi central qu'essentiel dans les nouveaux « tours de magie » que les entreprises cherchent à créer.
Charles Arajuo
analyste principal chez Intellyx
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