Dans mon article de blog de la semaine dernière, nous avons parlé de l’évolution du paysage technologique des assurances, des problématiques qui y sont associées et de la manière dont les assureurs doivent se préparer à utiliser ces nouvelles technologies émergentes en gérant efficacement le paysage technologique complexe qui s’offre à eux.
Alors que nous attendons avec impatience de voir ce que 2019 et les années à venir nous réservent, j’aimerais passer en revue les 5 éléments que les assureurs doivent considérer lors du développement de leur écosystème technologique.
1. Évaluer chaque technologie pour en comprendre la valeur.
Avant d’investir dans une nouvelle technologie, prenez un peu de recul pour estimer la mesure dans laquelle elle apportera de la valeur à vos opérations. Pour réussir en ces temps de mutations rapides, les assureurs doivent établir un processus de prise décisionnel solide puis se livrer à un examen approfondi, avec une validation de principe de ces technologies à la clé.
2. Trouver le bon équilibre entre tendance et réalité.
Nombreuses sont les tendances qui déferlent sur le marché. Vous devez trouver le bon équilibre entre ces modes de l’innovation, la réalité et vos objectifs. Commencez tout d’abord par utiliser une nouvelle technologie dans le cadre d’un petit projet. Si le projet est réussi, il sera plus facile de mettre en avant cette technologie et de convaincre toute votre entreprise de la déployer. S’il échoue, l’impact restera limité et vous en tirerez de précieux enseignements.
3. Penser à long terme tout en adoptant une méthode de développement progressive et en restant agile.
Pour développer un écosystème technologique pérenne, vous devez vous concentrer sur le long terme et sur la manière dont chacune de vos décisions technologiques peuvent vous permettre d’avancer dans la bonne direction. Si vous intégrez différentes solutions de RPA dans le but de corriger un processus inefficace, vous parviendrez peut-être à améliorer la rapidité de ce processus à court terme, mais cela ne sera pas la meilleure des solutions sur le long terme. Une plate-forme Low Code vous permet de déployer rapidement des applications (et de procéder tout aussi rapidement à l’intégration de technologies émergentes), afin que vous puissiez rechercher constamment des domaines d’amélioration. En outre, cette stratégie vous permet de conserver votre agilité et de procéder à toute modification nécessaire.
4. Se concentrer sur l’optimisation des processus et mettre l’accent sur les clients.
Les solutions Low-Code et celles de gestion des processus métier (BPM) vous aident à atteindre vos objectifs grâce à l’intégration de nouvelles technologies et de sources d’informations existantes pour rassembler les personnes, les processus et les données en une vue d'ensemble. La rapidité de vos interactions avec les clients peut être pleinement optimisée par une automatisation intelligente des processus.
5. Utiliser les données en attendant les technologies de demain.
Nous ne savons pas encore à quelles nouvelles technologies nous aurons bientôt à faire. Vers où ira ce mastodonte technologique ensuite ? Les assureurs doivent être prêts à suivre le mouvement. D’ici là, votre stratégie devrait notamment inclure le fait d’utiliser au mieux vos données existantes. Les données de vos clients sont comme des diamants à l’état brut. Si vous parvenez à les exploiter et à les mettre au service de votre entreprise, cela vous aidera à garder une longueur d’avance sur vos concurrents en améliorant votre service clientèle, en favorisant l’accélération de la commercialisation de vos produits et en perfectionnant vos méthodes de fidélisation.
Et si ce que le géant de la technologie propose pour l’avenir vous semble prometteur, vous vous savez désormais capable d’intégrer facilement ces solutions au sein de votre entreprise.
Pourquoi ne pas parler de tout cela plus en détail et partager nos expériences ?
N’hésitez pas à me contacter à l’adresse gijsbert.cox@appian.com.
Gijsbert Cox
Expert Industrie Assurances
Appian
