Leroy Merlin
Leroy Merlin est le troisième distributeur mondial de produits d’aménagement de la maison. Leroy Merlin se distingue par sa présence mondiale inégalée, avec environ 100 000 employés répartis dans 13 pays. L’entreprise continue de croître et de s’étendre au commerce numérique et aux places de marché afin de diversifier ses opérations.
Problématique métier
Leroy Merlin a constaté une augmentation du nombre de commandes en ligne et en magasin, ce qui a entraîné une hausse du nombre de demandes de remboursement et de retours. L’évolution des conditions du marché a entraîné une augmentation des remboursements, des retours et des échanges, ce qui représente un défi important pour l’entreprise.
Solution Appian
Après des recherches approfondies, Leroy Merlin a trouvé la solution parfaite chez Appian. Pour faciliter la configuration, ils se sont associés à Xebia, une entreprise hautement qualifiée dans la mise en œuvre d’Appian.
La solution s’attaque aux difficultés rencontrées dans l’ensemble du processus de remboursement et de retour afin d’accroître l’efficacité. Par exemple, l’un des ralentissements les plus notables des processus de Leroy Merlin, à savoir le remboursement des transactions de paiement, a été complètement automatisé à l’aide de l’automatisation intelligente et de la RPA.
Un autre élément clé de cette solution est l’intégration du traitement intelligent des documents, qui a joué un rôle essentiel dans l’accélération des remboursements. Le système extrait désormais les informations nécessaires pour initier les remboursements et lit les informations du client pour remplir automatiquement les détails pertinents, ce qui accélère l’ensemble du processus de remboursement. La satisfaction des clients s’en est trouvée renforcée.
L’impact de cette transformation a été considérable. Auparavant, la procédure de remboursement et de retour prenait 15 jours. Avec l’adoption des capacités d’automatisation d’Appian, ce délai a été considérablement réduit entre 1,5 et 2 jours.
Tout ce que vous aimeriez accomplir, vous pouvez le faire 10 fois plus vite avec Appian.
Dmitriy Anderson
DSI et directeur du commerce électronique et de la stratégie de la place de marché chez Leroy Merlin
Chez Xebia, nous pensons qu’en ces temps de constante évolution, l’agilité n’est pas seulement une stratégie, mais un mode de vie. Il ne s’agit pas seulement de s’adapter aux changements en cours, mais aussi d’entretenir une culture de l’amélioration continue et d’adopter un état d’esprit qui considère le changement comme une opportunité, et non comme un défi.
Amrapali Aggarwal
Responsable de l’exécution, Xebia
