Una Evolución Radical de la Mejora de los Procesos
En el mundo empresarial, la mejora de los procesos es un enfoque sistemático para conseguir resultados más eficientes en la empresa. En esencia, esto implica reducir los costes de producción y acelerar los ciclos de venta mediante la automatización y optimización de diversas tareas. De esta manera, se puede alcanzar el resultado deseado con un mejor aprovechamiento de los recursos.
Este enfoque de mejora empresarial no solo se basa en la resolución de problemas y especulaciones. En su lugar, se toman medidas concretas para definir los objetivos de la empresa, conociendo a los clientes y alineando el proceso de comerciales para alcanzar objetivos definidos.
Históricamente, este enfoque de optimización se ha considerado un proceso de reingeniería. Desafortunadamente, en los años 90 el término «reingeniería» se asoció fuertemente a despidos, y todavía hoy sigue teniendo ese estigma.
Sin embargo, la optimización de un proceso de negocio se asocia más con la mejora de los procesos de negocio (BPI, por sus siglas en inglés) y el software de BPM (gestión de procesos de negocio). Estos tipos de software han evolucionado con el tiempo, desde herramientas que desempeñan diferentes tareas de automatización e integración hasta paquetes de software completos que ofrecen análisis en tiempo real, modelado de procesos y medios para llevar a cabo proyectos colaborativos, entre otras funciones.
La BPI y el software de BPM pueden ubicarse dentro de la infraestructura de TI de una empresa u ofrecerse como servicio (SaaS). Por ejemplo, Appian, un líder en software de gestión de procesos de negocio, ofrece una herramienta de BPM SaaS conocida como Cloud BPM.
A pesar de la evolución radical en la mejora de operaciones, su objetivo final sigue siendo el mismo: la optimizacion del método de negocio de una empresa. Los métodos y herramientas de hoy sirven simplemente para optimizar este proceso, a menudo inmenso e inmanejable, y lograr que pueda monitorizarse y mejorarse con tan sól unos clics.
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