Évolution radicale de l'amélioration des processus

Dans l’entreprise, l’amélioration des processus est l’approche systématique axée sur l’obtention de résultats plus efficaces au sein d’une organisation. Elle implique essentiellement la réduction des coûts de production et l’accélération du temps de renouvellement grâce à la rationalisation et à l’automatisation de différentes tâches, de manière à obtenir le résultat souhaité avec une meilleure utilisation des ressources.

Cette approche d'amélioration métier ne tourne pas uniquement autour de la résolution de problèmes et de la conjecture. Il convient, en effet, de prendre des mesures concrètes pour définir les objectifs de l'organisation, pour définir les clients de l'organisation et pour aligner le processus métier afin d'atteindre les objectifs définis.

Cette approche d'optimisation est historiquement perçue comme un processus de réingénierie. Malheureusement, le terme « réingénierie » a été fortement associé à des licenciements dans les années 1990 et continue de pâtir de cette mauvaise image encore aujourd'hui.

Cependant, l’optimisation d’un processus métier est plus fortement liée à des logiciels de BPI (business process improvement, ou en français, amélioration des processus métier) et de BPM (business process management, ou en français, gestion des processus métier). Ces types de logiciels ont évolué avec le temps, passant d’outils qui réalisent différentes tâches telles que l’automatisation et l’intégration, à des suites logicielles complètes qui fournissent des analyses en temps réel, une modélisation des processus et un moyen de mettre en œuvre des efforts de projet collaboratifs entre autres fonctions.

Les logiciels BPM et BPI et peuvent être hébergés dans l’infrastructure informatique d’une organisation ou fournis en tant que service (SaaS).  Par exemple, Appian, un leader des solutions Business Process Management (BPM), fournit un outil BPM SaaS dénommé le BPM Cloud.

Malgré l'évolution radicale du processus d'amélioration, l'objectif final de l'amélioration des processus reste le même : l'optimisation de la méthode métier d'une organisation. Les méthodes et les outils d'aujourd'hui servent simplement à rationaliser cet immense et complexe processus en un processus qui peut être surveillé et amélioré en quelques clics de souris.

En savoir plus sur la BPM