Lo sepa o no, su empresa está en un punto de inflexión. Por un lado, los procesos de negocio aislados e ineficientes representan el status quo, y por el otro, su empresa necesita dejar este status quo en el lugar que le corresponde, en el año 2020, y repensar y reorganizar su negocio.
La transformación digital es la Ciudad Esmeralda hacia la que hemos caminado durante años, pero el camino de baldosas amarillas ha sido mucho más peligroso de lo esperado. En una encuesta de IDC sobre la opinión de los ejecutivos digitales*, solo el 26 % de las empresas dijeron que estaban obteniendo un retorno de la inversión de sus inversiones, y solo el 18 % ha progresado en su capacidad de cambiar rápidamente. Ciertamente no es el resultado que las empresas esperaban ver.
El desarrollo de nuevos viajes del cliente y experiencias digitales es importante. Sin embargo, también debe examinar los procesos utilizados para llevar a cabo su negocio. Además, debe hacer una inversión igual en la remodelación y automatización de estos procesos de principio a fin. Un enfoque estratégico de la automatización le ayudará a pasar del status quo al futuro: eliminando los procesos aislados, liberando a los empleados de lo mundano, reimaginando las aplicaciones e interacciones y transformando su empresa para ofrecer lo mejor.
Las capacidades correctas para los trabajos correctos
Muchas empresas inician sus proyectos de automatización con la automatización robótica de procesos (RPA). El RPA parece un lugar lógico en el que comenzar, con la promesa de robots baratos para manejar rápidamente tareas repetitivas, pero es importante no dejarse llevar por una falsa sensación de seguridad en la automatización. La automatización es mucho más que los bots y las herramientas RPA por sí solas, y confiar en una sola capacidad es una receta para el fracaso a largo plazo.
Recientemente en The Future of Work in the Age of Cloud and Low-Code Automation (El futuro del trabajo en la era de la nube y la automatización low-code), el vicepresidente de IA y automatización inteligente de procesos de IDC, Neil Ward Dutton, escribió lo siguiente:
"Cuando se trata de utilizar herramientas y plataformas de automatización específicas, las intenciones de inversión de alto nivel no se traducen simplemente en un crecimiento estratosférico para un tipo de tecnología. El RPA puede impulsar mejoras significativas en actividades muy específicas, pero un enfoque estratégico en la automatización exige un conjunto de herramientas más amplio".
IDC se refiere a este conjunto de herramientas como una plataforma de Automatización Inteligente de Procesos (IPA). Combina RPA, IA, workflow y gestión de procesos de negocio o business process management, e integra datos y aplicaciones con desarrollo low-code, y luego ofrece estas capacidades en un entorno de nube de lo mejor de su clase, como Amazon Web Services. El resultado: las empresas son capaces de integrar y automatizar cualquier proceso de negocio de principio a fin.
Según Neil, las plataformas IPA pueden ayudar a orquestar el trabajo entre las personas, los bots y la IA de cuatro maneras clave:
- Coordinar el trabajo de las personas y los robots
- Proporcionar una visibilidad de extremo a extremo de los procesos y los viajes del cliente
- Permitir más formas de que la IA añada valor a los clientes y a los procesos
- Gestión de fallas operacionales en tareas automatizadas
Las capacidades de automatización, junto con un sólido modelo de gobierno, la colaboración entre la TI y las empresas y la disponibilidad global a través de implementaciones en la nube, ayudarán a su empresa a desarrollar soluciones de automatización significativas e impulsar la transformación digital.
La automatización es el futuro de su empresa
Appian hace que sea rápido y fácil crear aplicaciones y automatizar cualquier proceso empresarial de principio a fin, para aumentar la productividad, reducir los costes y ofrecer experiencias excepcionales a los clientes. Con las capacidades de automatización low-code que incluyen workflow, RPA, IA, reglas de decisión, procesamiento inteligente de documentos y gestión de casos o case management, las empresas pueden ir más allá del RPA para acelerar la eficiencia e impulsar la transformación digital a través de la automatización. Appian hace posible que los equipos vuelvan a trabajar de forma segura, reimaginen sus procesos, automaticen los flujos de trabajo y creen nuevas experiencias para los clientes.
Con las capacidades de automatización adecuadas, su empresa podrá dejar atrás el statu quo (y el 2020) y avanzar con confianza hacia el futuro.
Para obtener más información sobre cómo la automatización y las plataformas IPA pueden ayudarle a alcanzar sus objetivos de transformación digital, lea la publicación de IDC The Future of Work in the Age of Cloud and Low-Code Automation (El futuro del trabajo en la era de la nube y la automatización low-code) .
*IDC Digital Executive Sentiment Survey, 2019
