Telpark
Telpark es líder en el sector de aparcamientos y movilidad en España y Portugal, y una compañía en primera línea a nivel internacional. Es responsable de más de 419.000 plazas de aparcamiento que facilitan el desplazamiento de 150 millones de personas cada año.
Telpark: Automatización de un proceso de conciliación con más de 330.000 partidas al año
Problema empresarial
En los parkings de Telpark en España y Portugal se registra diariamente un volumen muy elevado de pagos por el servicio de estacionamiento. Cada pago genera una partida de venta asociada a los datos registrados en los equipos de control y parquímetros.
El proceso de conciliación es crítico para el área financiera, vinculado directamente a la recaudación y, por tanto, a los flujos de ingresos de la compañía. Se trata de una tarea de gran volumen (20.000 partidas en los picos de actividad) y que requiere un alta dedicación del equipo, lo que se traduce en menos tiempo disponible para la supervisión, el análisis y la identificación de discrepancias entre partidas.
Hasta la fecha, Telpark no había encontrado una solución en el mercado que pudiera automatizar este proceso cumpliendo con los estándares de la compañía.
La solución de Appian
Preocupado por la falta de eficiencia en su proceso de conciliación, Telpark ha trabajado con Deloitte Intelligent Processes para la racionalización y modernización de este proceso crítico.
El esfuerzo conjunto de Deloitte y Telpark para esta iniciativa de automatización ha demostrado rápidamente su impacto en el negocio:
- Entre España y Portugal, la solución trata alrededor de 330.000 partidas anuales.
- En torno al 70% de estas partidas se concilian de forma automatizada utilizando un conjunto de unas 2.300 reglas de negocio.
- El equipo humano sólo tiene que centrarse en el 30% de los casos que no pueden ser conciliados de forma automatizada y puede dedicar más tiempo a analizar las causas de las discrepancias y a definir nuevas reglas de conciliación.
Además de los ahorros directos, Telpark ha notado diferentes beneficios como la agilización del proceso y la eliminación de tareas de bajo valor añadido.
