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Recursos de asistencia

Atención al cliente de Appian

La confianza, los recursos y la asistencia en tiempo real que necesitas para hacer crecer tu empresa.

*Los planes de asistencia están sujetos a cambios y pueden variar según el país o el segmento de mercado.

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Opciones de planes de asistencia

Planes

Básico
Disponible para todos los clientes de Appian

Esencial
Con todas las prestaciones del plan Básico y asistencia telefónica 24 horas al día, 5 días a la semana

Avanzado
Además de las prestaciones del plan Esencial, incluye Cloud de alta disponibilidad, asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año, además de servicios Appian Cloud exclusivos

Empresa
Además de las prestaciones del plan Avanzado, incluye un ingeniero jefe asignado, una nube privada virtual exclusiva y servicios ampliados de compliance y auditoría de seguridad

Servicios de soporte técnico

  • Horario laboral local
  • 2 contactos de asistencia asignados
  • Sesión de incorporación
  • Case Management online
  • Acceso a la Appian Community
  • Asistencia 24 horas, 5 días a la semana, para casos de prioridad 1 y 2
  • Horario laboral local para el resto de casos
  • 4 contactos de asistencia asignados
  • Sesión de incorporación
  • Case Management online
  • Acceso a la Appian Community
  • Atención telefónica
  • Asistencia 24 horas, 7 días a la semana y 365 días al año para casos de prioridad 1 y 2
  • Horario laboral local para el resto de casos
  • 12 contactos de asistencia asignados
  • Sesión de incorporación
  • Case Management online
  • Acceso a la Appian Community
  • Asistencia 24 horas, 7 días a la semana y 365 días al año para casos de prioridad 1 y 2
  • Cobertura en diferentes zonas horarias
  • 24 contactos de asistencia asignados
  • Sesión de incorporación
  • Case Management online
  • Acceso a la Appian Community
  • Ingeniero jefe asignado para asesoría proactiva y planificación de lanzamientos
  • Revisiones de estado mensuales
  • Visita corporativa anual

Compliance y auditoría

  • Informe SOC 2
  • Informe SOC 2
  • Recopilación de información estandarizada (SIG)
  • Informe SOC 2
  • Recopilación de información estandarizada (SIG)
  • Informe SOC 2
  • Recopilación de información estandarizada (SIG)
  • Auditoría de clientes anual
  • Solicitudes de auditoría de datos del sitio
  • Cuestionario de seguridad anual

Funcionalidades Appian Cloud

  • Acuerdo de nivel de servicio (SLA) del 99,8 %
  • Programa de pruebas prelanzamiento
  • Appian Cloud Insights
  • Instancias de gran tamaño por defecto (para instancias de desarrollo y pruebas)
  • Acuerdo de nivel de servicio (SLA) del 99,8 %
  • Programa de pruebas prelanzamiento
  • Appian Cloud Insights
  • Instancias de gran tamaño por defecto (para instancias de desarrollo y pruebas)
  • Acuerdo de nivel de servicio (SLA) del 99,95 %
  • Programa de pruebas prelanzamiento
  • Appian Cloud Insights
  • Instancias de gran tamaño por defecto (para instancias de desarrollo y pruebas)
  • Alta disponibilidad de producción (RTO de 21 minutos y RPO de 1 minuto)
  • Proceso de datos mejorado
  • Operaciones de registro
  • Capacidad de administración para el cliente (BYOK)
  • Acuerdo de nivel de servicio (SLA) del 99,99 %
  • Programa de pruebas prelanzamiento
  • Appian Cloud Insights
  • Instancias de tamaño extragrande por defecto (para instancias de desarrollo y pruebas)
  • Alta disponibilidad de producción (RTO de 4 minutos y RPO de 1 minuto)
  • Proceso de datos mejorado
  • Operaciones de registro
  • Capacidad de administración para el cliente (BYOK)
  • Cloud privada virtual dedicada (VPC)
  • 500 GB de almacenamiento adicional
  • Instantánea de datos mensual
  • Actualización de datos mensual

Disponible para todos los clientes de Appian

Servicios de soporte técnico

  • Horario laboral local
  • 2 contactos de asistencia asignados
  • Sesión de incorporación
  • Case Management online
  • Acceso a la Appian Community

Compliance y auditoría

  • Informe SOC 2

Funcionalidades Appian Cloud

  • Acuerdo de nivel de servicio (SLA) del 99,8 %
  • Programa de pruebas prelanzamiento
  • Appian Cloud Insights
  • Instancias de gran tamaño por defecto (para instancias de desarrollo y pruebas)

Con todas las prestaciones del plan Básico y asistencia telefónica 24 horas al día, 5 días a la semana

Servicios de soporte técnico

  • Asistencia 24 horas, 5 días a la semana, para casos de prioridad 1 y 2
  • Horario laboral local para el resto de casos
  • 4 contactos de asistencia asignados
  • Sesión de incorporación
  • Case Management online
  • Acceso a la Appian Community
  • Atención telefónica

Compliance y auditoría

  • Informe SOC 2
  • Recopilación de información estandarizada (SIG)

Funcionalidades Appian Cloud

  • Acuerdo de nivel de servicio (SLA) del 99,8 %
  • Programa de pruebas prelanzamiento
  • Appian Cloud Insights
  • Instancias de gran tamaño por defecto (para instancias de desarrollo y pruebas)

Además de las prestaciones del plan Esencial, incluye Cloud de alta disponibilidad, asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año, además de servicios Appian Cloud exclusivos

Servicios de soporte técnico

  • Asistencia 24 horas, 7 días a la semana y 365 días al año para casos de prioridad 1 y 2
  • Horario laboral local para el resto de casos
  • 12 contactos de asistencia asignados
  • Sesión de incorporación
  • Case Management online
  • Acceso a la Appian Community

Compliance y auditoría

  • Informe SOC 2
  • Recopilación de información estandarizada (SIG)

Funcionalidades Appian Cloud

  • Acuerdo de nivel de servicio (SLA) del 99,95 %
  • Programa de pruebas prelanzamiento
  • Appian Cloud Insights
  • Instancias de gran tamaño por defecto (para instancias de desarrollo y pruebas)
  • Alta disponibilidad de producción (RTO de 21 minutos y RPO de 1 minuto)
  • Proceso de datos mejorado
  • Operaciones de registro
  • Capacidad de administración para el cliente (BYOK)

Además de las prestaciones del plan Avanzado, incluye un ingeniero jefe asignado, una nube privada virtual exclusiva y servicios ampliados de compliance y auditoría de seguridad

Servicios de soporte técnico

  • Asistencia 24 horas, 7 días a la semana y 365 días al año para casos de prioridad 1 y 2
  • Cobertura en diferentes zonas horarias
  • 24 contactos de asistencia asignados
  • Sesión de incorporación
  • Case Management online
  • Acceso a la Appian Community
  • Ingeniero jefe asignado para asesoría proactiva y planificación de lanzamientos
  • Revisiones de estado mensuales
  • Visita corporativa anual

Compliance y auditoría

  • Informe SOC 2
  • Recopilación de información estandarizada (SIG)
  • Auditoría de clientes anual
  • Solicitudes de auditoría de datos del sitio
  • Cuestionario de seguridad anual

Funcionalidades Appian Cloud

  • Acuerdo de nivel de servicio (SLA) del 99,99 %
  • Programa de pruebas prelanzamiento
  • Appian Cloud Insights
  • Instancias de tamaño extragrande por defecto (para instancias de desarrollo y pruebas)
  • Alta disponibilidad de producción (RTO de 4 minutos y RPO de 1 minuto)
  • Proceso de datos mejorado
  • Operaciones de registro
  • Capacidad de administración para el cliente (BYOK)
  • Cloud privada virtual dedicada (VPC)
  • 500 GB de almacenamiento adicional
  • Instantánea de datos mensual
  • Actualización de datos mensual

Asistencia adicional

Asistencia telefónica y por correo electrónico

Póngase en contacto con el soporte técnico de Appian llamando a su equipo de soporte local:

  • América: +1 703 442 1066
  • APAC: +61 285 203 042
  • EMEA: +44 20 3695 0246
  • Francia: +33 184 886 650
  • Italia: +(39) 0230451913
  • Singapur: +65 3158 1663
  • España: +(34) 910762836

Appian Community

El sitio web de la Appian Community ofrece asistencia online al cliente, colaboración y networking en tiempo real y una base de datos de recursos cada vez mayor con respuestas a las preguntas más frecuentes.

También podrá encontrar descargas de software, documentación, metodologías y componentes reutilizables. La sencilla interfaz social de la Appian Community hace que sea muy sencillo obtener ayuda y consejos de empleados de Appian y otros usuarios, ver webinars de producto en directo, apuntarse a formación, ver la última documentación de software y mucho más.