Wir haben im letzten Jahr mit vielen Unternehmen der Automobil- und Anlagenfinanzierung gesprochen, und sie alle bestätigen, dass ihre Technologielandschaft von Tag zu Tag komplexer wird. Die Orchestrierungslösung für Auto- und Anlagenfinanzierung, die Accenture zusammen mit Appian entwickelt hat, zielt darauf ab, dies zu ändern.
Warum die zunehmende Komplexität? In der gesamten Branche fügen Kredit- und Leasinggeber Software-Tools und -Prozesse hinzu, um mit den neuen Kundenerwartungen und einem zunehmend restriktiven regulatorischen Umfeld Schritt zu halten. Gleichzeitig versuchen sie, den Druck auf die Betriebskosten zu verringern, Legacy-Systeme in neue Lösungen zu integrieren und isolierten Mehrwert freizulegen, um wettbewerbsfähiger zu werden. Leider gehen sie dabei oft isoliert vor, was die geschäftlichen Herausforderungen noch vergrößert.
Der Prozess der Kreditvergabe und des Leasings von speziellen Assets erfordert die Zusammenarbeit zwischen mehreren Funktionsbereichen. Doch allzu oft sind die Abteilungen und Systeme über Tabellen und E-Mails miteinander verbunden, wodurch das Risiko der Non-Compliance und des Verlusts von Geschäftsmöglichkeiten besteht. Außerdem erfordert diese Art der Kreditvergabe den Einsatz mehrerer Systeme im Backend, um die verschiedenen Anforderungen des Kundenbeziehungsmanagements, des Underwritings und der Kreditwürdigkeitsprüfung, der Geschäftsdokumentation und des Kundendienstes zu bewältigen – eine Menge Systeme, die es zu verwalten gilt. Darüber hinaus sind die Daten, die für die Durchführung des Prozesses benötigt werden, in vielen Systemen in unterschiedlichen Formaten vorhanden, was zu kostspieliger Doppelarbeit und dem Risiko von Fehlern führt.
Drei Arten der Orchestrierung
Um diese Herausforderungen zu meistern, empfehlen wir Auto- und Anlagenverleihern und Leasinggebern, einen Schritt zurückzutreten und ihre bestehenden Systeme unter Berücksichtigung von drei Arten der Orchestrierung zu betrachten:
- Datenorchestrierung. Ein Mechanismus zur Erfassung und Dokumentation der Informationen, die in einem durchgängigen Geschäftsprozess verwendet werden, einschließlich der Quellsysteme, Dateneigentümer und welche Teile des Prozesses welche Daten verwenden.
- Prozessorchestrierung. Dies geht über die Definition und Dokumentation des Prozesses hinaus und umfasst auch die Ausführung und den Betrieb des Prozesses. Es wird festgelegt, wer für die einzelnen Schritte verantwortlich ist.
- Orchestrierung von Systemen. Ein umfassendes Mittel zur Integration mit mehreren Back-End-Systemen und deren Daten.
Indem sie sich auf diese Bereiche der Orchestrierung konzentrieren, können Kreditgeber und Leasinggeber erkennen, wo es Lücken oder Doppelarbeit in ihrem System gibt und wo es Potenzial zur Optimierung gibt.
Intelligente Automatisierung, um das System von Anfang bis Ende zu optimieren
Es gibt viele Möglichkeiten, diese Optimierung vorzunehmen, aber wir sind der Meinung, dass künstliche Intelligenz (KI) und Automatisierung den einfachsten, schnellsten und effektivsten Weg bieten, um zukunftsfähige Auto- und Anlagenfinanzierungen aufzubauen. Konkret geht es um vier Automatisierungsmöglichkeiten:
- Intelligentes Prozess- und Task-Mining nutzt die Erkenntnisse aus den Daten der tatsächlichen Prozessausführung, um eine datengesteuerte Prozessdokumentation, -verbesserung und -compliance zu ermöglichen.
- KI mit Dokumentenverständnis erschließt unstrukturierte Daten durch den Einsatz von KI-Funktionen in großem Umfang, um Geschäftsprozesse zu verbessern, neue Prozesse zu ermöglichen und analytische Erkenntnisse zu gewinnen.
- Intelligente Workflows schaffen nahtlose Prozesse durch die Vorteile von Low-Code-Plattformen, einschließlich Automatisierung, Orchestrierung, Harmonisierung und Integration.
- Skalierung von Automatisierung und KI. Realisieren Sie die Vorteile von Automatisierungs- und KI-Lösungen in großem Umfang mit einem Unternehmensbetriebsmodell, einem Playbook für den Betrieb und einer intelligenten Automatisierungskommandozentrale.
Mit der Low-Code-Plattform von Appian können Anbieter von Automobil- und Anlagenfinanzierungen auf diese Fähigkeiten zurückgreifen. Sie erleichtert es den Mitarbeitern im gesamten Unternehmen, zu visualisieren, wie ihre Prozesse zusammenpassen, und Dashboards und Anwendungen zu entwickeln, um Lücken zu schließen – und damit die Technologie zu demokratisieren und für alle zugänglicher zu machen (was einer der Trends ist, die in unserem Bericht Technology Vision 2021 identifiziert wurden).
Die Verwendung eines Orchestrierungsansatzes und die Verlagerung der Veränderungskompetenz in die Hände von mehr Mitarbeitern im gesamten Unternehmen verschafft Automobil- und Anlagefinanzierern einen enormen Vorteil bei der Anpassung an künftige Marktveränderungen. Wir haben bereits erlebt, wie Unternehmen diese Tools eingesetzt haben, um die Durchlaufzeiten für Kreditanträge zu verkürzen, Vorschriften wie die umfassende Kreditauskunft leichter einzuhalten und sogar eine neue Bank in weniger als sechs Monaten zu gründen – Ergebnisse, die mit herkömmlichen Systemen nicht möglich gewesen wären. Noch besser? Kunden und Mitarbeiter finden die neuen, gestrafften Abläufe einfacher zu handhaben, und ihre Zustimmung gibt den Unternehmen einen unerwarteten Auftrieb.
Ich freue mich darauf, auf der kommenden Appian APJ (9. September) und Appian Europe (14. September) über dieses Thema zu sprechen. Es wäre toll, Sie dort zu sehen (natürlich virtuell).
Erfahren Sie mehr über die Dienstleistungen zur Auto- und Anlagenfinanzierung von Accenture und fordern Sie eine Demo an, um unsere Lösung zur Auto- und Anlagenfinanzierung in Aktion zu sehen.
