Kunden erwarten von Versicherungen eine schnelle Schadensabwicklung. Daher hat Crawford & Company, der weltweit grˆflte unabh‰ngige Schadensabwickler, seine IT-Systeme modernisiert. Herausgekommen ist ein Set von Gesch‰ftsprozessanwendungen made by Appian.
Crawford bietet Versicherungsunternehmen auf der ganzen Welt seine Dienste als unabh‰ngiger Schadensabwickler an. Das Unternehmen aus Atlanta im US-Bundesstaat Georgia ist unter anderem auf durch Naturkatastrophen verursachte Schadensf‰lle spezialisiert. In diesen F‰llen ist eine z¸gige Auszahlung durch die Versicherung f¸r die Betroffenen oftmals existenziell.
Schadensabwicklung mit Appian: So kann es gehen
Brian Flynn, Global CIO & EVP bei Crawford, stand vor der Aufgabe, die Leistungsf‰higkeit des Unternehmens durch die Modernisierung der IT-Systeme zu steigern. Dazu hat Crawford die Datentransparenz verbessert und mehrere Unternehmensprozesse automatisiert. Zus‰tzliches Optimierungspotenzial hat Flynn in der Entwicklung mobiler Gesch‰ftsprozessanwendungen gesehen. Zur Erreichung dieser Ziele hat sich Crawford f¸r Appian entschieden.
Auf Basis der Appian BPM Suite hat Crawford eine Vielzahl von Gesch‰ftsanwendungen entwickelt, die Desktop-, Mobile- und Social Collaboration Funktionalit‰ten von Appian einsetzen. ‹ber dieses Tool-Set mit Namen ÑCrawford Desktop + Mobility" verwaltet das Unternehmen s‰mtliche Ressourcen und Prozesse im Schadensfall: von der Aufnahme der Schadensforderung ¸ber die Zuweisung der Sachverst‰ndigen bis hin zur automatisierten Pr¸fung und Genehmigung von Schadensberichten und der Rechnungsstellung ñ alles basiert auf der Technologie von Appian.
Nur wer agil ist, kann auch schnell sein
Das Beispiel Crawford zeigt, wie wichtig eine agile IT f¸r die gesamte Leistungsf‰higkeit eines Unternehmens ist. Wie leistungsstark ein Unternehmen ist, wird schon heute daran gemessen, wie schnell es auf Marktver‰nderungen und Kundenw¸nsche reagiert.
Mit Appian hat Crawford seine Prozesse in der Schadensabwicklung massiv beschleunigt. Zwei Kennzahlen seien an dieser Stelle genannt:
- Nur noch 33 Dateneingaben sind pro Schadensfall und Benutzer erforderlich. Zuvor waren es 174 Dateneingaben.
- Durchschnittlich 43 Minuten, statt zwei Stunden. So lange dauert es nur noch, bis der Crawford-Kunde nach einem Ortstermin seinen Schadensbericht in den H‰nden h‰lt.
Verbesserte Arbeitsabl‰ufe sind ein Vorteil, den Crawford aus dem Einsatz der Appian Technologie zieht. Ein weiterer Vorteil ist die schnelle und einfache Entwicklung von Business-Anwendungen ñ Drag & Drop reicht bei Appian zur Anwendungsentwicklung aus. In den Worten von Brian Flynn: ÑDie Bereitstellung dieser Funktionen h‰tte mit unseren bisherigen Tools und Methoden sicher doppelt so lange gedauert."
Laden Sie unsere Case Study zu Crawford herunter, um noch mehr ¸ber effiziente Schadensabwicklung zu erfahren. Oder lassen Sie sich in diesem 3-min¸tigenVideo direkt von Brian Flynn die Insights zur Entwicklung von ÑCrawford Desktop + Mobility" geben.
