Raiffeisen Bank International (RBI)
Um Transparenz zu erreichen, braucht es eine klare Vision:
Die österreichische Bankengruppe Raiffeisen Bank International (RBI) hat eine kühne Vision: Sie will bis 2025 die am meisten empfohlene Finanzdienstleistungsgruppe sein. Der Schlüssel zur Transformation? Eine durchgängige, agile, digitale Prozessautomatisierung mit vollständiger Transparenz für alle Beteiligten.
Herausforderung
Jeder Prozess, wie z. B. die Kreditvergabe an Unternehmen oder das Customer Lifecycle Management (CLM), umfasst verschiedene Abteilungen, Personen und Berührungspunkte und hat Schnittstellen zu mehreren Systemen.
Hier wollte RBI Transparenz schaffen und zwar vom Beginn der Kundenbetreuung bis zur Auszahlung. Die Herausforderung lag darin, eine Applikationslandschaft von verschiedenen Businessapplikationen, durch die der Kreditprozess läuft, homogen zu gestalten, sodass der Prozess für alle Beteiligten transparent und messbar wird. Dabei sollten die Legacy-Systeme beibehalten und die Daten dort auch belassen werden.
Darüber hinaus wollte man als RBI verstehen, wie der Prozess läuft, wo im Prozess man steht und welche Schwachstellen sich eventuell auftun. Auch hier galt es, eine Transparenz zu schaffen, um kontinuierlich Verbesserungen vornehmen zu können.
Die Lösung von Appian
Die RBI nutzt Appian für die End-to-End-Orchestrierung ihrer digitalen Prozesse. Appian bietet die Orchestrierungsschicht - die Verbindung zwischen Menschen und Systemen -, die Statusinformationen und Daten aus anderen Anwendungen empfängt, Automatisierungsschritte einleitet und volle Transparenz in Bezug auf Status und Berührungspunkte bietet.
Die Möglichkeiten der Workflowunterstützung durch Case Management sind hierbei enthalten, ebenso wie eine geschaffene Transparenz der Prozesse durch das Process Mining. Appian gilt für RBI als die Single Source of Truth für alle Informationen, wenn es ihren Kreditvergabeprozess und das CLM geht. Mit Appian erhält die Raiffeisen Bank International alles aus einer Hand und erreicht eine schnellere Wertschöpfung durch die höhere Entwicklungsgeschwindigkeit.
Die Integration ist einfach und beinhaltet eine Verknüpfung der Anwendungen und Systeme. Alles in allem hat diese End-to-end-Verfahren sowohl die Zufriedenheit der Kunden sowie auch der Mitarbeiter gesteigert.
