Hansard Global plc
Hansard Global plc est un fournisseur spécialisé de solutions d’épargne à long terme, avec une large gamme de produits de placement souples et fiscalement avantageux pensés pour les riches investisseurs du monde entier. Hansard utilise un modèle de distribution à coût réduit en vendant exclusivement ses polices à travers un réseau de conseillers financiers indépendants et les activités de détail d’organismes financiers donnant accès à des clients dans plus de 170 pays. Ce modèle de distribution est soutenu par Hansard OnLine, une plate-forme Internet multilingue et extensible.
Problématique métier
L’entreprise possédait plusieurs systèmes financiers hétérogènes ayant été achetés ou développés en interne pour faciliter les opérations commerciales. Ils étaient principalement utilisés pour répondre à des besoins professionnels individuels, avec peu de recoupement et de connectivité. Un de ces systèmes, Document Image Processing (DIP), a été développé à l’époque de la création de l’entreprise. Les outils servant à entretenir le code étaient dépassés et entraînaient des retards dans les services fournis. Le système DIP est essentiel à la gestion du processus de réception et de génération d’un nombre important de documents, jusqu’à 2 500 par jour, une solution informatique accélérée devait donc être mise en place.
Solution Appian
Hansard a opté pour la plate-forme applicative d'entreprise d'Appian pour mener à bien sa transformation professionnelle et arriver à l'amélioration nécessaire de la gestion de ses documents. À l'aide de la plate-forme Appian, Hansard a créé le DIP Replacement System pour développer et déployer rapidement les avantages des technologies modernes, comme la gestion des données, la collaboration sociale et l'accès facile aux opérations professionnelles.
Le DIP Replacement System permet à Hansard d’exploiter pleinement un environnement de workflow moderne pour la gestion de ses services financiers. L’intégration et l’analyse améliorées des données permettent à l’entreprise de traiter plus de 20 000 services et demandes de client par jour, grâce au développement de plus de 450 types de dossiers différents. Appian a été très bien accueilli en interne, et 75 % des employés utilisent la plate-forme pour travailler en collaboration sur les données. Ces interactions sont encadrées par des processus métier structurés, par opposition aux communications traditionnelles par e-mail.
