Deloitte Robotics
Le centre d'excellence (CoE) en robotique de Deloitte est le seul centre spécialisé consacré aux technologies d'automatisation des processus en Espagne, et un centre de référence international au sein de Deloitte.
Créé en 2017 pour accélérer les processus et l'innovation robotique, il rassemble plus de 100 professionnels intégrés à une équipe de plus de 4 000 spécialistes des services professionnels Deloitte dans le monde.
Deloitte Robotics : automatisation de plus de 100 processus grâce à Appian
Problématique métier
Les experts en robotique de Deloitte sont confrontés à la nécessité de répondre aux nouveaux défis posés par les projets d'automatisation intelligente :
- Dans un premier temps, les implémentations de la RPA sont très dynamiques, mais elles finissent souvent par se limiter à des projets simples cantonnés à un département, qui ne génèrent pas de transformations plus importantes à l'échelle de l'entreprise.
- L'automatisation des processus de bout en bout implique la coordination du travail humain, des robots logiciels (ou « bots »), de l'intelligence artificielle et d'autres technologies d'automatisation. Ce besoin se fait de plus en plus sentir dans les entreprises, et certains fournisseurs de RPA ne savent pas comment y répondre.
- Dans la plupart des organisations, la mise en œuvre de programmes d'automatisation stratégique avec gestion centralisée des activités robotiques est un objectif qui est encore loin d'être atteint.
En outre, la coexistence de plusieurs solutions de RPA dans une même entreprise ne fait qu'augmenter la complexité et les défis en matière de gouvernance et d'orchestration.
Solution Appian
Deloitte a choisi Appian comme fournisseur de RPA en tant que technologie stratégique pour sa puissance en matière de gouvernance robotique centralisée, particulièrement importante dans les processus nécessitant :
- Des bots configurables et évolutifs qui ajustent automatiquement les tâches et les capacités d'exécution en fonction des pics de demande variables et des besoins de l'entreprise.
- Des écosystèmes complexes : infrastructures avec de multiples ressources et processus fonctionnant en parallèle. La RPA d'Appian permet de gérer les autorisations, facilitant l'accès de chaque utilisateur aux seuls bots dont il a besoin tout en permettant aux administrateurs de maintenir une gestion centralisée de l'écosystème d'automatisation.
- Une gestion avancée des ressources pour activer et désactiver les ressources où les bots fonctionnent pour une meilleure orchestration. Le déploiement centralisé des bots depuis la console vers les ressources permet une production agile et continue.
- Des options de déploiement dans le cloud, qui simplifient l'accès et l'adoption de la RPA tout en répondant aux exigences de sécurité les plus strictes.
Pour l'équipe chargée de la robotique chez Deloitte, un aspect clé du déploiement réussi de l'automatisation est la fonctionnalité de gestion avancée des exceptions, qui permet une résolution rapide des problèmes, intégrant de manière fluide les ressources humaines aux workflows robotiques.
