Aon
Aon, l’une des principales sociétés mondiales de services professionnels, a pour mission d’améliorer les décisions, de protéger et d’agrémenter la vie des personnes dans le monde entier. Elle fournit des conseils et des solutions à ses clients dans plus de 120 pays, qui leur donnent la clarté et la confiance nécessaires pour de meilleures décisions afin de protéger et de développer leurs activités.
Aon a fait appel à Appian pour optimiser son processus de gestion des réclamations de réassurance, ce qui a permis d’accélérer considérablement la prise en charge des sinistres et le traitement des factures. Cela s’est fait dans le cadre d’un changement de modèle opérationnel au sein du groupe Reinsurance Solutions d’Aon consistant à s’appuyer sur les principaux centres de traitement pour les tâches transactionnelles afin de permettre aux ressources humaines locales de se concentrer sur la défense accrue des intérêts des clients.
Aon transforme le traitement des réclamations de réassurance grâce à Appian
Problématique métier
En 2018, Aon Reinsurance Solutions a lancé un programme de transformation opérationnelle, en procédant à des ajustements des rôles et responsabilités quotidiens du personnel d’Aon dans le monde entier et en introduisant de nouveaux processus métier et des changements correspondants dans les applications commerciales critiques.
Aon avait besoin d’un système complet de niveau entreprise pour s’assurer que sa haute qualité de service était non seulement maintenue, mais aussi améliorée, pendant cette transition.
Solution Appian
En s’appuyant sur la garantie Appian de 8 semaines, Aon a déployé une nouvelle application de workflow des sinistres pour prendre en charge la transformation, permettant ainsi aux employés de se concentrer sur la défense des intérêts des clients et l’amélioration de la prestation de services.
En tirant parti des plug-ins et du framework API pré-intégrés d’Appian, Aon combine de manière transparente d’importantes quantités de données et de logiques auparavant cloisonnées, accélérant ainsi la création de nouveaux workflows pour les réclamations dans l’ensemble de l’entreprise tout en exploitant les algorithmes, les réclamations et la logique de facturation déjà en place.
Résultats
Aon Reinsurance Solutions a numérisé et automatisé son processus de gestion des sinistres de réassurance à l’aide de la plateforme Appian IA Process.
Nous étions confrontés à un problème commercial complexe et souhaitions modifier notre modèle opérationnel en centralisant davantage de processus transactionnels. Cependant, les méthodes de développement traditionnelles n’offrent pas la capacité et le temps nécessaires à cette transformation. Appian a non seulement permis un développement low-code rapide et efficace, mais elle nous a aussi aidés à réimaginer entièrement nos processus grâce à l’automatisation."
-Bob Olson, directeur de l’information, Reinsurance Solutions, Aon
