Abdul Latif Jameel
Abdul Latif Jameel (ALJ) est un conglomérat d’entreprises diversifiées au Moyen-Orient, en Afrique du Nord et en Turquie. Son portefeuille varié comprend des activités dans le domaine des transports, de l’ingénierie et de la fabrication industrielle, des services financiers, des biens fonciers et immobiliers, des produits de consommation, etc. Fondé en 1945 à Jeddah, en Arabie saoudite, ce groupe d’entreprises a développé son réseau de distribution de véhicules pour devenir le plus grand distributeur et détaillant automobile de la région avant de s’étendre à d’autres secteurs au fil des décennies.
Abdul Latif Jameel : numérisation des processus complexes et réduction des coûts
Problématique métier
Abdul Latif Jameel souhaite offrir à ses clients la meilleure expérience qui soit en améliorant la prestation de services et les processus de numérisation. Le groupe veut permettre aux agents et aux responsables de son service client de disposer en temps réel de données pertinentes sur les employés, les clients et les opérations pour en tirer des perspectives commerciales.
Solution Appian
Depuis plusieurs années, Abdul Latif Jameel utilise Appian pour numériser les processus et permettre ainsi aux employés disposant d'informations pertinentes de prendre des décisions éclairées et d'offrir une expérience client optimale.
Créer des applications sur Appian prend généralement entre quelques semaines et deux mois, contre quatre mois ou plus avec les outils de développement logiciel traditionnels. Pour permettre une amélioration rapide, les modifications s’effectuent facilement et en un rien de temps. Les délais de création d’une application sont ainsi réduits de 50 à 60 %.
Grâce à Appian, ALJ a écourté le délai de prise de décision de son service client, qui est passé de plusieurs semaines à quelques heures. ALJ a également consolidé et simplifié ses comptes financiers, passant de plusieurs centaines à seulement dix comptes.
