Abdul Latif Jameel
Abdul Latif Jameel (ALJ) ist ein Konglomerat von diversifizierten Unternehmen im Nahen Osten, Nordafrika und der Türkei. Das vielfältige Portfolio der Gruppe umfasst unter anderem Aktivitäten in den Bereichen Transport, Technik und Produktion, Finanzdienstleistungen, Grundstücke und Immobilien und Konsumgüter. Das 1945 in Jeddah in Saudi-Arabien gegründete Unternehmen baute sein Fahrzeugvertriebsnetz zum größten führenden Automobilvertrieb und -einzelhändler in der Region aus und expandierte im Laufe der Jahrzehnte auch in andere Sektoren.
Abdul Latif Jameel – Digitalisierung komplexer Prozesse und Kostensenkungen
Herausforderung
Abdul Latif Jameel hat sich zum Ziel gesetzt, durch die Verbesserung der Dienstleistungserbringung und die Digitalisierung von Prozessen das bestmöglich Kundenerlebnis zu bieten. Hierfür möchte man den Kundenservicemitarbeitern und Managern relevante Mitarbeiter-, Kunden- und Betriebsdaten in Echtzeit an die Hand geben, um ihnen relevante geschäftliche Erkenntnisse zu ermöglichen.
Die Lösung von Appian
Abdul Latif Jameel verwendet Appian seit einigen Jahren für die Digitalisierung von Prozessen und ermöglicht Mitarbeitern mithilfe aktueller Einblicke, intelligente Entscheidungen zu treffen und allen Kunden das beste Erlebnis zu bieten.
Die Erstellung von Anwendungen auf Appian dauert normalerweise nur wenige Wochen bis zu zwei Monaten, im Vergleich zu vier Monaten oder mehr bei der traditionellen Softwareentwicklung. Änderungen werden ebenfalls einfach und rasch vorgenommen, um schnelle Verbesserungen zu erzielen. Das Ergebnis ist eine Zeitersparnis von 50 bis 60 % bei der Erstellung einer Anwendung.
Durch den Einsatz von Appian hat ALJ die Entscheidungszeit für seine Kundenservicemitarbeiter von Wochen auf Stunden verkürzt. ALJ konsolidierte und vereinfachte zudem seine Finanzkonten von hunderten auf nur zehn Konten.
