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Los ingredientes que definen los portales web externos más espectaculares

Marcelo Andrieu, Technical Product Marketing Manager
March 7, 2022

La puerta de entrada a su organización. 

La conexión es la clave. Independientemente del sector al que pertenezca, necesita —y desea— comunicarse e interactuar con sus interlocutores más importantes: clientes, socios, ciudadanos, proveedores, etc. Y posiblemente no quiera hacer muchas preguntas a los usuarios ni exigirles que proporcionen sus credenciales de acceso en cada interacción. Estos procedimientos suelen causar insatisfacción a los usuarios, haciendo que los abandonen y busquen lo que necesitan en un competidor.

Los portales web son una forma estupenda de facilitar las interacciones: los portales permiten a los usuarios externos o poco frecuentes acceder a la información que necesitan, desencadenar worflows que estén conectados a sus otros sistemas y datos, y autoservirse, normalmente sin necesidad de autenticación. 
 

Los portales se utilizan en todos los sectores y en todo tipo de casos de uso, como: 

  • Servicios financieros: Dar de alta a clientes, informar de problemas, captar opiniones de encuestas, informar sobre datos financieros públicos o recibir solicitudes de aplazamiento de hipotecas.
  • Sector público: Solicitar una subvención, comprobar el estado de la devolución de impuestos, denunciar un incidente o consultar registros oficiales.
  • Seguros: Solicitar un presupuesto, comunicar un siniestro o confirmar datos de contacto. 
  • Asistencia sanitaria: Dar de alta a nuevos pacientes, solicitar una cita, buscar un médico, inscribirse en una cita de vacunación, verificar la información de contacto o notificar un incidente.
  • Educación: Programar una visita a la universidad, encontrar un programa de grado, comprobar transferencias de créditos, confirmar la información de contacto.
  • Servicios públicos y telecomunicaciones: Autorregistro, notificar un corte del servicio, comprobar el estado del corte o solicitar servicio.
Más allá de la experiencia de usuario.

Sus interlocutores externos e internos quieren que su experiencia de usuario sea algo que les impresione, por lo que los proyectos de portales web suelen empezar teniendo en cuenta ese aspecto. Pero un gran portal es algo más que una experiencia agradable. Los portales también tienen que: 

  1. Ser rápidos de crear y actualizar, además de flexibles para adaptarse a necesidades futuras.
  2. Garantizar el acceso público de los usuarios y mantener al mismo tiempo la información y las operaciones seguras y conformes con la normativa.
  3. Ser escalables y ofrecer un alto rendimiento para soportar niveles de uso exigentes o variables.
  4. Integrarse sin problemas con sus sistemas, workflows y datos existentes.

Por su naturaleza, los portales suelen resolver problemas urgentes y críticos, lo que los convierte en la opción perfecta para el low-code. El low-code puede ofrecer experiencias digitales potentes y atractivas mucho más rápido que los enfoques de desarrollo tradicionales. Y lo mejor de todo: una plataforma unificada de low-code como la que ofrece Appian hace que los portales externos sean escalables, seguros, más fáciles de gestionar y se conecten sin problemas a los workflows existentes y a otras aplicaciones, con una mínima necesidad de programación.

Por eso Appian creó los Appian Portals, una nueva oferta dentro de la plataforma de low-code de Appian, disponible a partir de marzo de 2022 en la versión 22.1.

Un portal de Appian para que los usuarios externos informen de cortes de suministro eléctrico


 
Acelere el desarrollo. 

Los equipos de desarrollo no suelen disponer de meses de antelación antes de lanzar un nuevo portal. Por ejemplo, piense en la cantidad de portales que se han puesto en marcha rápidamente a raíz de la pandemia de la COVID-19, no sólo en el ámbito de la salud, sino también en el comercio minorista, el transporte o los organismos oficiales, entre otros. Los portales permiten todo, desde concertar citas para una prueba o una vacuna, hasta automatizar las autorizaciones para volver al lugar de trabajo o viajar al extranjero. 

Appian Portals permite construir y actualizar portales externos muy rápidamente. El low-code permite diseñarlos, publicarlos y gestionarlos 10 veces más rápido que con la programación web tradicional. 
 

De meses a días: Desarrollo rápido de un portal para registrar a los asistentes a un evento.

LIUNA, el Sindicato Internacional de Trabajadores de Norteamérica, organiza una convención periódica que atrae a más de 1400 delegados. El sindicato necesitaba una forma de crear rápidamente un portal externo para llegar a estos delegados sin que tuvieran que crear una cuenta o iniciar sesión. También quería una solución que permitiera una gestión sencilla para diseñar, publicar y mantener su portal sin complicaciones. 

LIUNA eligió Appian Portals para este fin. LIUNA pudo crear con Appian un portal en dos semanas con un solo desarrollador, ahorrando nueve meses de tiempo de desarrollo. El nuevo portal hizo que la empresa ahorrara dos meses de tareas manuales de introducción y validación de datos, unas 640 horas de trabajo.

Haga segura cualquier experiencia. 

La seguridad de los portales web es esencial pero compleja. Los portales tienen que facilitar a los usuarios externos conseguir lo que necesitan y tomar iniciativas, sin comprometer la seguridad ni arriesgarse a que la información caiga en manos de personas malintencionadas.  

La plataforma low-code de Appian está creada pensando en la seguridad como parte central de su diseño. Este enfoque elimina gran parte de la carga de seguridad para los desarrolladores, por lo que ahora tienen tiempo para crear funcionalidades innovadoras en lugar de tener que complicar la programación. Todos los portales construidos con Appian Portals disfrutan de la seguridad de la propia plataforma, por lo que los portales unificados de low-code son intrínsecamente más seguros que si se crearan con herramientas y lenguajes web tradicionales. 

La seguridad que aporta Appian Portals incluye el cumplimiento de la norma SOC 2, las capacidades CAPTCHA para controlar los bots maliciosos y la arquitectura de microservicios para permitir que la información fluya hacia y desde todos sus sistemas sin estar atada a su aplicación principal, evitando así los riesgos de exponer datos, workflows y otra información sensible a terceros. 

Con Appian Portals podrá desplegar aplicaciones de cara al exterior, como un sitio web de solicitud de presupuestos de seguros de automóviles conectado a sus sistemas, en cuestión de días

Conecte a los usuarios externos con los sistemas internos.  

Un portal que no se conecta a sus sistemas o datos existentes tiene un valor limitado. Vincular un sitio externo a los sistemas internos o a los almacenes de datos es, como mínimo, complicado. Los riesgos de seguridad y los problemas de rendimiento se disparan cuando hay que improvisar soluciones por separado. 

Con el low-code unificado de Appian Portals podrá crear un portal de extremo a extremo utilizando la misma plataforma que ya usan sus workflows y aplicaciones. Esto le permite conectar a los usuarios externos de forma segura a sus workflows, sin interrupciones, dificultades de integración o la necesidad de habilidades de desarrollo especializadas.

Un portal de seguros de automóviles personalizado creado con Appian Portals

 

Escale para dar respuesta a demandas imprevisibles. 

Los enfoques tradicionales de desarrollo de portales conducen a aplicaciones que pueden flaquear cuando la demanda fluctúa. Se arriesga a sufrir tiempos de inactividad, un rendimiento ralentizado y una mala experiencia de usuario a menos que aprovisione preventivamente los recursos informáticos y la infraestructura para tener en cuenta los peores escenarios. Estos escenarios pueden resultar prohibitivos.

Utilizando el low-code de Appian Portals no tiene que preocuparse por dar respuesta a demandas fluctuantes. Diseñados para ser escalables, sus portales pueden adaptarse rápidamente a los aumentos o disminuciones de los niveles de uso. Y como Appian Portals utiliza una arquitectura de microservicios, sus portales también escalan de forma independiente sin comprometer el rendimiento ni afectar a sus otras aplicaciones. 
 

Appian Portals: Mucho más que excelentes experiencias de usuario.

Appian Portals aporta la potencia del low-code a las aplicaciones de cara al exterior. Podrá crear e iterar rápidamente experiencias impresionantes y seguras  que mejorarán sus interacciones con los interlocutores externos. 

Con Appian Portals, usted obtiene: 

  • Experiencias digitales para todas las personas: Conecte a todos sus interlocutores directamente a los workflows de su organización sin autenticación.
  • Seguridad y escalabilidad: Aproveche la seguridad de la plataforma low-code de Appian, que incluye cifrado y cumplimiento de SOC2, entre otros.
  • Gestión fácil: Publique y gestione fácilmente sus portales seguros de autoservicio mediante una plataforma low-code unificada.
  • Desarrollo rápido: Diseñe workflows, integre datos y entregue portales externos utilizando low-code en semanas, no en meses.
  • Escalabilidad sin fisuras: Escale independientemente de la instancia de la plataforma low-code de Appian con la arquitectura de microservicios.

Para más información, pruebe Appian gratuitamente con la Appian Community Edition.