Grupo Target LTD
Target Group ofrece soluciones de externalización de software y procesos de negocio al sector de servicios financieros para préstamos, hipotecas, ahorros, inversiones y seguros. El 25 % de los 20 principales bancos del mundo usan el software y los servicios de Target para administrar sus carteras de préstamos e inversiones.
El Grupo Target revoluciona su Negocio
Problema empresarial
El modelo de compromiso de Target es a través de la consultoría de negocios basada en un amplio conocimiento de la industria de los mercados regulados, la tecnología y la propiedad intelectual de los procesos que ofrece un valor añadido a sus clientes. La gestión eficaz de la experiencia y el ciclo de vida de los clientes de Target es crucial para el negocio. Target Group necesitaba una plataforma única para gestionar las operaciones de front-end y back-office relacionadas con el servicio al cliente y la experiencia del cliente. Además, los clientes institucionales de Target suelen requerir orientación y sistemas expertos para gestionar su propia experiencia del cliente final.
La solución de Appian
Target Group ha utilizado internamente Appian como solución CRM para optimizar el servicio al cliente y gestionar el recorrido del cliente de principio a fin. Todas las operaciones de atención al cliente, tanto en el front-end como en el back-office, se ejecutan en Appian. Esto incluye sus centros de atención (para tratar con las preguntas de protección de datos al inicio de una llamada con el cliente, buscar la cuenta de cliente pertinente, manejar las notas de la llamada, y más), y como el sistema para la gestión y resolución de quejas. Todo esto se gestiona a través de la capacidad única de Appian Records para la gestión de datos empresariales. El resultado es una visión única y unificada del cliente en todas las interacciones y canales.
