Verisure
Verisure è un fornitore leader di soluzioni per la security aziendale.
L’azienda ha più di 4,5 milioni di clienti in 17 Paesi in Europa e America Latina. Il modello di business di Verisure integra lo sviluppo, la progettazione e la vendita dei prodotti con l’installazione, l’assistenza e una soluzione di monitoraggio professionale 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Il gruppo è cresciuto fino a diventare il secondo fornitore di allarmi domestici al mondo ed è in media 3,5 volte più grande del suo concorrente più vicino nel settore.
Miglioramento dei tempi di risposta degli operatori di assistenza ai clienti Verisure
Sfida aziendale
Ogni giorno Verisure riceve più di 300 milioni di segnalazioni ed è in grado di elaborare oltre 30 milioni di video. Inoltre, Verisure crea più di 1.000 casi all’ora.
Per questo motivo, a metà del 2020, Verisure ha iniziato a studiare come migliorare i tempi di risposta ai propri clienti. Ha iniziato ad analizzare le diverse tecnologie con cui guidare questo cambiamento.
Dopo aver valutato per mesi diverse aziende di riferimento sul mercato, Verisure ha deciso che Appian sarebbe stata la piattaforma su cui guidare il proprio business e che Capgemini avrebbe dovuto aiutarla a farlo.
Soluzione Appian
“Capgemini ha proposto una soluzione di Case Management per dare autonomia ai team operativi di Verisure”, spiega David Martinez, Software Development Director of Business Operations, Europe meridionale e Latam, Securitas Direct by Verisure.
“Con Appian possiamo ora gestire un volume elevato di informazioni, poiché abbiamo una visione a 360 gradi dei dati sui clienti recuperandoli da diversi sistemi. Il risultato è una riduzione del 25% del tempo medio di gestione degli operatori di assistenza ai clienti rispetto all’applicazione legacy. È incredibile!” afferma David Carrasco, responsabile BPM & Sviluppo Low-Code, Securitas Direct di Verisure.
“Ciò che mi ha sorpreso lavorando con Appian è la facilità con cui è possibile effettuare le integrazioni, le prove di progetto e pilota per illustrare all’azienda come funzioneranno le cose”, conclude David Martinez, Software Development Director of Business Operations, Europa meridionale e Latam, Securitas Direct by Verisure.
