Sisal S.p.A.
Sisal è la seconda società di gioco e scommesse in Italia per dimensioni e la prima azienda italiana a operare nel settore su Licenza Governativa. Offre giochi online e offline, quali lotterie e slot machine, distribuiti su una rete che conta più di 40 000 negozi partner, oltre a 400 sale di proprietà Sisal. Nel 2013, Sisal ha realizzato un fatturato complessivo di circa 772 milioni di euro.
Problema aziendale
In tutta Italia, l'industria del gioco è altamente regolamentata, il che richiede a Sisal di garantire che tutti i punti retail partner e di proprietà di Sisal siano sempre conformi alle normative. Aveva bisogno di strumenti di gestione trasparenti, flessibili e accelerati per stare al passo con le richieste di un numero così elevato di partner che trattano con Sisal. Sisal disponeva di diversi sistemi tradizionali dispersi per gestire e monitorare varie relazioni di gioco, tra cui l'on-boarding dei partner, la gestione dei fornitori e l'introduzione di nuovi punti vendita (PoS). L'organizzazione si affidava a una documentazione cartacea, priva di un'accurata visibilità del programma, e che rendeva più difficile l'apertura di nuovi punti vendita.
Soluzione Appian
Sisal ha selezionato la piattaforma applicativa di Appian per agevolare la definizione del programma in tutto il suo ambito di lavoro e migliorare la visibilità e la gestione. Sulla piattaforma Appian, Sisal ha implementato in soli due mesi e mezzo un'applicazione completamente elettronica per i contratti con i fornitori. Utilizzando l'automazione dei processi per l'approvazione degli ordini e i controlli completi degli audit trail, Sisal è riuscita ad eliminare tutta la documentazione cartacea che in precedenza creava colli di bottiglia nelle relazioni di gestione dei fornitori.
Sisal ha seguito il successo dell'applicazione iniziale implementando una soluzione per l'introduzione di nuovi servizi, composta da una serie di applicazioni progettate per migliorare la crescita di nuovi PoS e l'assistenza clienti in generale. L'organizzazione ha potuto sfruttare il rapido sviluppo di applicazioni di Appian per introdurre una serie di soluzioni attraverso un unico punto di accesso, tra cui nuovi accordi e start-up per i punti retail, servizi di pagamento commerciali e progettazione di punti vendita. Inoltre, Sisal ha modernizzato i suoi processi di telecomunicazione, creando una collaborazione avanzata dei dati tra i dipendenti interni e i punti vendita partner.
Appian ha trasformato e accelerato le operazioni aziendali di Sisal in tutta l'organizzazione. L'automazione dei processi di Appian ha ridotto drasticamente i tempi di consegna dei servizi ai clienti, migliorando al contempo le relazioni generali con i partner per i principali rivenditori dell'azienda. La maggiore visibilità del programma e i controlli degli audit trail garantiscono la compliance normativa per i PoS esistenti e futuri.
"L'agile piattaforma applicativa di Appian ha fornito le basi del nostro modo di fornire eccellenti servizi di gioco ai nostri clienti e partner retail. Grazie all'implementazione di soluzioni di successo, la nostra organizzazione vede il valore che questo approccio moderno al software personalizzato può avere sulla crescita del business".
