Les processus sont le fondement de votre organisation. Ils jettent les bases du fonctionnement de votre entreprise, du développement des produits et du service clientèle jusqu’aux achats et aux opérations financières, et toutes les activités intermédiaires. Même le travail qui n’est pas formellement défini dans un processus en fait probablement partie.

Si vous avez déjà essayé de cartographier ou de documenter un processus métier, vous avez probablement appris qu’il n’y a pas de méthode simple pour y parvenir.

En effet, les processus ne sont pas statiques. Et le travail qui y est effectué est fluide. Les étapes de votre processus peuvent varier considérablement en fonction du type de travail effectué, des informations qui les traversent et du travailleur, de la technologie ou du service qui exécute la tâche. Heureusement, l’orchestration des processus métier peut vous aider.

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L’orchestration des processus métier, ou orchestration des processus, est une approche de gestion qui relie vos workflows, votre technologie et votre personnel dans des processus automatisés de bout en bout. L’orchestration des processus consiste essentiellement à automatiser et à surveiller vos workflows afin de garantir le bon fonctionnement de toutes les parties de votre processus.

Pour savoir où et quand appliquer l’automatisation, et pour identifier le bon type d’automatisation à appliquer, vous devez être en mesure de visualiser l’ensemble de votre workflow, du début à la fin. C’est pourquoi les plateformes d’automatisation des processus sont l’outil privilégié pour ce travail. Elles vous permettent de cartographier vos processus, d’élaborer des workflows, d’intégrer les données et l’automatisation, de mesurer et de suivre les performances, et d’identifier les domaines à améliorer.

Par exemple, un organisme d’assurance peut utiliser l’orchestration des processus pour gérer son processus de souscription. La souscription repose sur un large éventail de données, de technologies et de travail d’équipe. De la réception d’une demande à son attribution à un souscripteur, en passant par l’évaluation du risque et la remise d’un devis au client potentiel, le processus est complexe. L’orchestration des processus métier peut aider à gérer et à connecter le processus de souscription de bout en bout. Un effort important d’orchestration des processus vous donnera une vue à 360 degrés du workflow de la gestion des devis et un processus global de devis plus rapide, tout en éliminant la saisie manuelle des données grâce à des outils d’automatisation tels que l’automatisation des processus robotisés (RPA)), le traitement intelligent des documents (IDP)et l’intelligence artificielle (IA).

L’automatisation est un élément important de l’orchestration des processus, mais pour être efficace, elle doit être appliquée au bon moment, au bon endroit et avec les bons outils. Pour atteindre vos objectifs d’orchestration, vous aurez également besoin d’une vue complète de vos processus en l’état et d’un moyen de les surveiller au fil du temps. Mettez toutes les chances de votre côté en suivant ces quatre étapes principales pour réussir l’orchestration des processus :

Le suivi et l’ajustement de vos workflows grâce à l’automatisation ne sont possibles que si vous savez comment vos processus s’exécutent réellement. Essayer d’appliquer une amélioration ou de résoudre un problème de processus sans connaître la cause première du problème revient à essayer de trouver une aiguille dans une botte de foin : vous perdrez probablement beaucoup de temps et de ressources, vous vous retrouverez bloqué ou vous découvrirez que vous n’avez pas cherché dans la bonne pile.

Pour obtenir une image claire de ce qui se passe dans vos processus, recherchez une plateforme d’automatisation des processus dotée de capacités de process mining. En utilisant les données des logs des événements, le process mining peut afficher avec précision une représentation visuelle de votre processus. Il peut également effectuer une root cause analysis automatisée afin d’identifier les goulots d’étranglement et les inefficacités et de fournir des suggestions sur les raisons de ces problèmes. Et pour s’assurer que vos processus continuent à bien fonctionner, le process mining dispose de capacités de surveillance qui mesurent les baisses de performance au fil du temps à l’aide de tableaux de bord et d’indicateurs clés de performance.

Vos équipes s’appuient sur les données pour mener à bien leurs missions. Mais ces données sont souvent dispersées dans différents services et systèmes, ce qui ralentit vos workflows. Sans données connectées, accessibles et sécurisées, vous ne pourrez pas orchestrer avec succès vos processus métier.

Une plateforme d’automatisation des processus avec une data fabric intégrée peut aider. La data fabric unifie les données provenant de plusieurs systèmes sans codage complexe ni maintenance coûteuse. Elle permet d’accéder facilement et en toute sécurité aux données de l’entreprise et offre une vue à 360 degrés de votre organisation.

Hyperautomatisation : l’utilisation d’une combinaison de technologies d’automatisation pour optimiser des processus métier complexes est en train de devenir l’approche privilégiée par les organisations qui cherchent à tirer une valeur réelle de l’automatisation. En effet, les solutions d’automatisation ponctuelles n’ont souvent pas d’impact significatif sur les processus.

Les plateformes d’automatisation des processus vous offrent un ensemble complet d’outils pour gérer chaque étape d’un processus, de l’orchestration de workflows qui vous permet de créer des processus complexes de bout en bout dans une interface visuelle low-code jusqu’aux capacités d’automatisation natives telles que l’IDP, la RPA et les règles métier qui vous fournissent l’outil adéquat pour automatiser n’importe quel processus. L’automatisation et l’IA créent un partenariat entre les machines et les personnes, permettant aux employés de réduire les tâches répétitives et manuelles et les clients de bénéficier d’un service plus rapide et sans problème.

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L’efficacité des processus a une grande valeur monétaire pour votre entreprise, mais ne perdez pas de vue le principal moteur de l’automatisation des processus : la création de meilleures expériences pour tous les utilisateurs. De nombreux processus incluent la collaboration entre les employés, les partenaires et les clients. Il est important d’intégrer ces parties prenantes dans vos workflows internes plutôt que de les traiter après coup.

Les plateformes d’automatisation peuvent aider en connectant les personnes, les processus et les systèmes dans une expérience globale. Considérez le rôle d’outils tels que les portails web qui permettent aux utilisateurs externes de soumettre et d’accéder à des informations en toute sécurité sans avoir à se connecter. Des sites internes faciles à utiliser permettent aux travailleurs de se connecter et d’accéder rapidement aux informations qui les aident dans leur travail. Les applications mobiles permettent à vos employés de travailler de n’importe où, en rationalisant les processus qui se déroulent sur le terrain et en déplacement. Les possibilités d’une expérience globale sont infinies, et les meilleures plateformes d’automatisation ne se contentent pas de prendre en charge ces solutions, mais les offrent ensemble sur une plateforme unique et connectée.

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