Appian a interrogé 500 cadres supérieurs de la banque et de la gestion d'actifs du monde entier pour connaître les moteurs, les défis et les opportunités sur la voie de la maturité en matière d'automatisation. Nous avons classé les répondants à l'enquête comme appartenant soit au groupe des leaders de l'automatisation, soit à celui des retardataires, soit à celui des conventionnels. Les « leaders » de l'automatisation sont les leaders du secteur qui créent des solutions d'automatisation innovantes, les « retardataires » sont ceux pour qui la plupart des efforts d'automatisation ont échoué car ils n'ont pas ajouté de la valeur, et les répondants « conventionnels » se situent à différents degrés entre les deux.
Pour un examen approfondi de notre méthodologie et de nos résultats, veuillez consulter les trois rapports de recherche complets sur notre site Web. En parallèle, voici une vue d'ensemble de nos conclusions sur ce qui sépare les leaders de l'automatisation des retardataires :
1. Les dirigeants constatent que leurs efforts d'automatisation leur permettent de réaliser d'importantes économies.
Les leaders de l'automatisation de tous horizons s'accordent à dire que leurs efforts ont permis de réaliser d'importantes économies, et 98 % d'entre eux sont d'accord ou reconnaissent complètement cette affirmation. Cependant, parmi les organisations qui se trouvent dans le groupe conventionnel de l'automatisation, c'est-à-dire le groupe le plus important, seulement 66 % sont d'accord pour dire qu'elles ont réalisé des économies importantes, et parmi le groupe des retardataires, elles sont seulement 7 %.
2. Les leaders obtiennent un avantage concurrentiel important en automatisant leurs processus.
Le succès de l'automatisation entraîne une compétitivité accrue, et 98 % des leaders de l'automatisation confirment qu'ils ont acquis un avantage concurrentiel grâce à l'automatisation de leurs processus. Pourtant, seulement 49 % des organisations conventionnelles et le très faible taux de 6 % des organisations retardataires peuvent en dire autant.
3. Les leaders utilisent une plate-forme ou une application cohésive pour connecter les personnes, les processus et les données.
Les leaders de l'automatisation utilisent des plates-formes. La quasi-totalité des leaders de l'automatisation interrogés, soit 99 %, ont partiellement ou totalement adopté des plates-formes cohésives pour gérer les automatisations de processus critiques pour l'entreprise. De plus, 81 % d'entre eux affirment qu'ils sont en avance sur leurs plus grands rivaux en ce qui concerne l'adoption spécifique de plates-formes low-code. À l'inverse, 93 % des retardataires et 81 % des organisations conventionnelles n'ont pas totalement adopté une plate-forme unifiée.
4. Les dirigeants utilisent largement la RPA.
Le contraste est frappant : alors que 70 % des leaders de l'automatisation déclarent utiliser la RPA de manière intensive, 0 % des organisations retardataires en matière d'automatisation et seulement 24 % des organisations conventionnelles le font. L'utilisation de la RPA à grande échelle pour de nombreux processus différents est sans aucun doute un facteur clé de différenciation des leaders du secteur.
5. Les leaders utilisent les informations de l'Intelligence artificielle en temps réel.
Les leaders de l'automatisation intègrent de plus en plus l'Intelligence artificielle avec la RPA pour améliorer de nombreux domaines d'activité différents, notamment la conformité, l'intégration des clients et l'expérience client. Alors que 41 % des leaders disent avoir complètement intégré l'Intelligence artificielle dans leur système d'automatisation, 56 % des autres leaders l'ont fait partiellement. Parmi les organisations retardataires et conventionnelles, 4 % et 13 % ont déclaré avoir respectivement intégré l'Intelligence artificielle de façon complète.
6. Les leaders n'ont pas d'employés dont le travail consiste à passer beaucoup de temps à effectuer des tâches de traitement manuel ennuyeuses et répétitives.
Les organisations leaders n'emploient tout simplement pas de personnes pour effectuer des tâches manuelles et répétitives qui pourraient être automatisées : 98 % des leaders ont déclaré qu'aucun de leurs employés ne consacre une grande partie de son temps à ce type de travail. En revanche, 60 % des organisations retardataires ont déclaré qu'un grand nombre de leurs employés consacraient beaucoup de temps à ces tâches. Lorsque les employés consacrent une plus grande partie de leur temps à des tâches adaptées à l'esprit humain (nécessitant des jugements nuancés, par exemple) non seulement ils sont plus productifs, mais leur satisfaction au travail s'améliore également.
7. Les leaders disposent d'un centre d'excellence en matière d'automatisation.
Tous les leaders de l'automatisation que nous avons interrogés, soit 100 % d'entre eux, avaient mis en place un centre d'excellence de l'automatisation. Contre 69 % pour les organisations conventionnelles et 29 % pour les organisations retardataires. Une stratégie centralisée est la clé du succès de l'automatisation. Adopter une approche département par département, équipe par équipe signifie gaspiller des ressources et sacrifier l'automatisation des processus de bout en bout.
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