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NatWest automatise pour garder une longueur d'avance sur le défi numérique.

Le secteur bancaire est un marché hautement concurrentiel. Les challengers Fintech changent les perceptions des clients, tandis que les opérateurs historiques peinent à innover. Les banques ne sont plus jugées uniquement sur leurs performances. Le service instantané que les consommateurs attendent des géants du numérique tels qu'Amazon ou Google a changé les attentes et les critères d'évaluation de toutes les entreprises, y compris les banques.

Problématique métier

Certaines choses ne changent pas : les clients des banques ont toujours les attentes les plus élevées en matière de sécurité pour leurs finances, leurs données personnelles et leurs processus bancaires. Pour satisfaire les clients dans tous ces domaines tout en gardant une longueur d'avance sur un monde numérique en évolution rapide, il faut combiner innovation, prudence et conformité.

Aucune banque ne prend cette nouvelle réalité plus au sérieux que le groupe NatWest (NatWest), opérant au Royaume-Uni, en Irlande et au-delà. Dans l'ensemble de ses marques bancaires, y compris Royal Bank of Scotland et Coutts, NatWest considère les relations avec les clients comme un facteur de réussite essentiel, avant même les transactions. La mission de NatWest est de promouvoir le potentiel : éliminer les obstacles et renforcer la confiance financière afin que les 19 millions de clients de NatWest, personnes, familles et entreprises, puissent prospérer. Ce point est particulièrement important dans le monde post-pandémique. Natwest reconnaît que la relation avec les clients implique un changement de perspective, et ce changement n'est nulle part plus important que dans ses propres processus internes.

Solution Appian

NatWest a confié à Appian une batterie d'objectifs clés liés à l'une de ses politiques, le processus d'examen des risques de changement : maximiser l'efficacité, fournir des moyens simples et intuitifs de répondre aux impératifs de gouvernance, et automatiser la gouvernance du changement pour réduire les doublons.

L'objectif final de NatWest est de développer une architecture et un modèle de données cohérents et uniques permettant aux données saisies une fois d'être utilisées et réutilisées comme il se doit tout au long du cycle de changement, en contrôlant les risques à un stade précoce et avec des niveaux d'automatisation plus élevés. Cela optimise l’efficacité des processus plus et apporte plus rapidement de la valeur aux clients.

Nous avons fait appel à Appian car cette solution était la meilleure pour la première phase, mais également la solution en nuage la plus stratégique pour les futures phases que nous souhaitons mettre en œuvre. Elle constituera un élément essentiel du pôle que nous constituons dans notre architecture, car l'expérience que j'ai acquise jusqu'à présent au cours de ce processus est celle d'une entreprise incroyable, vraiment compétente et désireuse de vous aider à réussir.
Steve Marjot, chef du Centre d'excellence du changement

Appian est un éditeur de logiciels spécialisé dans l’automatisation des processus métiers. La Appian AI Process Platform comprend tout ce dont vous avez besoin pour concevoir, automatiser et optimiser les processus, même les plus complexes, de la première à la dernière étape. Les organisations les plus innovantes au monde font confiance à Appian pour améliorer leur workflows, unifier les données et optimiser les opérations, ce qui favorise la croissance et améliore les expériences client.