Garsa
Riche de plus de 40 ans d’expérience, Garsa (Gestores Administrativos Reunidos) fournit des services de gestion de prêts hypothécaires et d’actifs aux plus grandes sociétés de services financiers en Espagne, ainsi que des services d’externalisation des processus métier (BPO) pour les organisations bancaires et immobilières. Doté de 25 bureaux à travers l’Espagne employant plus de 800 salariés, Garsa se développe rapidement pour répondre aux besoins de plus d’un million de clients.
Garsa fait économiser jusqu'à 30 000 euros par mois grâce à la nouvelle automatisation numérique des prêts hypothécaires
Problématique métier
Garsa gère un grand nombre de tâches administratives liées aux demandes de prêts hypothécaires, aux approbations de crédit, à la gestion fiscale et à d’autres transactions financières. Afin de fournir un service rapide et une expérience client (CX) optimale, Garsa doit intégrer de multiples applications et sources de données, ce qui rend ses processus encore plus complexes.
En 2020, les demandes de moratoire, une procédure qui permet à un client de modifier les conditions de son prêt afin de retarder un paiement hypothécaire, ont considérablement augmenté en raison de l’impact économique de la pandémie de COVID-19.
Solution Appian
Garsa fait appel à la plateforme d’automatisation low-code Appian pour aider ses clients à résoudre leurs problèmes les plus urgents :
- Automatisation et accélération des processus existants lors des pics de charge de travail.
- Déploiement d’un nouveau processus de moratoire qui automatise les communications, le traitement des documents et la gestion de son processus de classement et d’enregistrement public.
Garsa utilise Appian pour créer et déployer rapidement des solutions automatisées pour ses clients. Grâce à l’automatisation de plus de 50 000 éléments et tâches par mois, Garsa a enregistré des économies mensuelles allant de 1 500 à 30 000 euros en moyenne, selon les processus exécutés et les volumes traités.
« Appian nous permet de nous concentrer sur un travail plus rentable, de consacrer le temps auparavant dédié aux tâches administratives à des activités plus engageantes qui nous permettent de réfléchir, de nous développer et de contribuer, en gagnant beaucoup en efficacité. »
