Logo d’Aviva

Aviva

Logo d’Aviva

Aviva est une compagnie d’assurances multinationale qui compte 33 millions de clients dans 16 pays. Avec un siège social à Londres, Aviva est le premier assureur du Royaume-Uni et ouvre la voie d’un avenir numérique.

Aviva : Transformation du Service Client

 

Problématique métier

Au cours des 320 dernières années, Aviva a hérité de 750 compagnies d’assurance différentes, et donc de leurs nombreux systèmes, données et processus. Cette situation est problématique pour les agents des centres d’appels d’Aviva : à chaque appel d’un client, ils doivent parcourir des systèmes obsolètes pour obtenir les bonnes informations et prendre la décision appropriée. Aviva se devait de simplifier ses opérations.

Solution Appian

Aviva a choisi le Cloud Appian pour unifier 22 systèmes différents et offrir une plate-forme unique et unifiée pour ses opérations en centre d’appels. Les agents disposent désormais d’une vue à 360 degrés de leurs clients et peuvent répondre rapidement à leurs besoins. Cette amélioration a permis à Aviva de diviser par neuf le délai de réponse de son service client.

En savoir plus

Aviva remporte le prix Celent Model Insurer 2020 dans la catégorie Transformation des technologies existantes et des écosystèmes

Téléchargez le rapport