Zum Hauptinhalt springen

NatWest setzt auf Automatisierung, um mit der digitalen Herausforderung Schritt zu halten.

Das Bankwesen ist ein hart umkämpfter Markt. Fintech-Unternehmen verändern die Kundenwahrnehmung, während etablierte Banken sich schwertun mit Innovationen. Banken werden nicht mehr nur nach ihrer Leistung beurteilt. Der sofortige Service, den die Verbraucher von digitalen Giganten wie Amazon oder Google erwarten, hat die Ansprüche und Kriterien verändert, nach denen alle Unternehmen beurteilt werden, auch Banken.

Herausforderung

Einige Dinge ändern sich nicht: Bankkunden haben nach wie vor die höchsten Erwartungen an die Sicherheit ihrer Finanzen, personenbezogenen Daten und Bankprozesse. Um die Kunden in diesen Bereichen zufriedenzustellen und gleichzeitig mit der schnell voranschreitenden digitalen Welt Schritt zu halten, bedarf es einer Kombination aus Innovation, Umsicht und Compliance.

Keine Bank nimmt diese neue Realität ernster als die NatWest Group (NatWest), die im Vereinigten Königreich, in Irland und darüber hinaus tätig ist. Bei allen Bankmarken, darunter die Royal Bank of Scotland und Coutts, sind für NatWest die Kundenbeziehungen ein entscheidender Erfolgsfaktor, noch vor den Transaktionen. NatWest hat es sich zur Aufgabe gemacht, das Potenzial der 19 Millionen Menschen, Familien und Unternehmen, die Kunden von NatWest sind, zu fördern, und zwar durch den Abbau von Barrieren und den Aufbau von finanziellem Vertrauen. Gerade in der Zeit nach der Pandemie ist dies besonders wichtig. Natwest hat erkannt, dass die Pflege von Kundenbeziehungen einen Perspektivwechsel erfordert, und nirgendwo ist dies wichtiger als innerhalb der eigenen internen Prozesse.

Die Lösung von Appian

NatWest beauftragte Appian mit einer Reihe von Kernzielen im Zusammenhang mit einer ihrer Richtlinien, dem Change Risk Review-Prozess: Maximierung der Effizienz, Bereitstellung einfacher und intuitiver Wege zur Erfüllung der Governance-Anforderungen und Automatisierung der Change Governance, um Duplikate zu vermeiden.

Ziel von NatWest ist es, eine konsistente, einheitliche Architektur und ein einheitliches Datenmodell zu entwickeln, um einmal eingegebene Daten über den gesamten Änderungszyklus hinweg zu nutzen und wiederzuverwenden und damit Risiken frühzeitig und mit einem höheren Automatisierungsgrad zu kontrollieren. Dadurch wird der Prozess effizienter und effektiver und die Kunden erhalten schneller einen Mehrwert.

Wir haben uns für Appian entschieden, weil es die beste Lösung für die erste Phase war und auch die strategisch beste Cloudlösung für die zukünftigen Phasen, die wir umsetzen wollen. Es wird ein zentraler Bestandteil des Hubs sein, den wir in unserer Architektur bilden, denn ich habe in diesem Prozess bisher die Erfahrung gemacht, dass dieses Unternehmen wirklich kompetent und bereit ist, dem Kunden zum Erfolg zu verhelfen.
Steve Marjot, Head of Change Centre of Excellence

Appian ist ein Softwareunternehmen, das Geschäftsprozesse automatisiert. Die Appian AI Process Platform enthält alles, was Sie benötigen, um auch die komplexesten Prozesse von Anfang bis Ende zu entwerfen, zu automatisieren und zu optimieren. Die innovativsten Organisationen der Welt vertrauen auf Appian, um ihre Arbeitsabläufe zu verbessern, Daten zu vereinheitlichen und Betriebsabläufe zu optimieren - was zu  schnellerem Wachstum und einer überlegenen Kundenerfahrung führt.