3 Previsioni per il settore delle assicurazioni sulla vita nel 2020 e oltre

Gli assicuratori del ramo vita per crescere devono adattarsi a aspettative dei consumatori, canali di distribuzione e tecnologie in costante evoluzione. Un coinvolgimento digitale efficace (dei clienti, degli agenti e dei consulenti) fondamentale e garantisce comunicazione in tempo reale, convenienza e trasparenza, che stanno diventando la vera posta in gioco nel settore.

3 cose su cui gli assicuratori del ramo vita dovrebbero focalizzarsi nel 2020

Per restare competitivi nel panorama assicurativo in costante evoluzione di oggi, ci sono 3 cose su cui gli assicuratori del ramo vita dovrebbero focalizzarsi:

• • Costruire rapporti pi ù consolidati con i beneficiari delle polizze per mantenere il business e costruire rapporti plurigenerazionali: a partire dai punti di contatto iniziali (emissione di preventivi e onboarding), gli assicuratori dovranno focalizzarsi sulla centralit à del cliente tramite interazioni continue e personalizzate, che consentano di offrire servizi su misura per le esigenze degli assicurati e in risposta agli eventi che si verificano nella loro vita. Oggi i clienti si aspettano un percorso personalizzato e omnicanale, e le organizzazioni devono elaborare un processo di acquisto semplice e intuitivo. Le piattaforme digitali basate sul cloud aiuteranno gli assicuratori a garantire ai loro agenti e broker strumenti che forniscano maggiori informazioni sui portfolio dei propri clienti, migliorando l'assistenza e i tempi di risposta. Per gli assicuratori del ramo vita, migliorare in modo strategico e proattivo l'esperienza del cliente lungo l'intero ciclo di vita della polizza aumenter à la fidelizzazione e il lifetime value del cliente.
  • La produttivit à e la qualit à dei sottoscrittori continueranno a migliorarecon l'evolvere dell'accesso ai dati di terzi e del machine learning: gli assicuratori sovvertiranno il tradizionale processo di acquisto di assicurazioni sulla vita (che avveniva in modo manuale e lento), semplificando e accelerando l'emissione di preventivi per aumentare il numero di polizze vendute. La maggiore disponibilit à dei dati dei consumatori e la possibilit à di sfruttare e usare tali dati in modo pi ù semplice nel processo di sottoscrizione consentir à agli assicuratori di redigere un profilo di rischio, riducendo la quantit à di domande da porre a un potenziale cliente. Attraverso l'uso di RPA, IA e dati esterni, gli assicuratori saranno in grado di migliorare la precisione delle sottoscrizioni e il trattamento automatizzato (STP), riducendo i processi cartacei cos ì come costosi esami medici. In definitiva, una piattaforma digitale basata sul cloud consentir à agli assicuratori del ramo vita di usare API e microservizi per coordinarsi in modo semplice con le diverse parti interessate dell'ecosistema assicurativo, migliorando l'efficienza operativa e riducendo i tempi di emissione dei preventivi.
  • La differenziazione dei prodotti fondamentale per gli assicuratori che desiderano distinguersi in un panorama internazionale affollato e superare le difficolt à legate al coordinamento interno, offrendo i prodotti cercati dai consumatori con un'enfasi sul digitale:per affrontare le sfide di mercato poste da aziende InsurTech e tecnologiche determinate a rivoluzionare il tradizionale ecosistema assicurativo, gli assicuratori del ramo vita devono progettare e offrire prodotti flessibili e on-demand che rendano le coperture vita accessibili a persone che non erano interessate a polizze tradizionali o non potevano permettersele. Come per il processo di sottoscrizione e di emissione di preventivi, questa un'area in cui le tecnologie digitali aiuteranno gli assicuratori a ottenere un vantaggio competitivo. I nuovi segmenti di prodotto, in particolare quelli che consentono un'acquisizione digitale dei clienti rapida, rappresentano un'opportunit à di crescita nel mercato attuale. Gli assicuratori adotteranno sempre pi ù spesso una metodologia tecnologica interna agile, che consenta di aumentare l'innovazione e offrire nuovi prodotti e servizi in risposta all'attuale proposta di valore del cliente.

Ognuna di queste aree costituita da una componente rappresentata dai clienti e una componente tecnologica e illustra come ciascuna di queste forze pu ò essere rivoluzionaria per il settore delle assicurazioni sulla vita nel suo complesso. La rivoluzione rappresentata dalle nuove tecnologie (e dalle richieste dei clienti) un dato di fatto, ma un ecosistema tecnologico moderno che usi una piattaforma di automazione low-code pu ò consentire agli assicuratori del ramo vita di garantire una trasformazione tecnologica e aziendale olistica in ognuna di queste aree.

La pi ù rapida sottoscrizione di assicurazioni sulla vita evidenzia la necessit à di una tecnologia pi ù intelligente

Uno dei titoli del recente report Forrester Wavesui sistemi di sottoscrizione di assicurazioni sulla vita automatizzati, Q4 2019 dichiarava esplicitamente che "La pi ù rapida sottoscrizione di assicurazioni sulla vita evidenzia la necessit à di una tecnologia pi ù intelligente" e che gli assicuratori dovevano rispondere al cambiamento digitale con soluzioni che offrissero ai sistemi di sottoscrizione una maggiore intelligenza con funzionalit à di IA, dessero priorit à alle azioni del sottoscrittore automatizzando la gestione delle eccezioni e garantissero impatto sul business grazie ad un ambiente di lavoro intelligente.

Nel report, Appian stata nominata leader di settore e si sottolineato che "Appian la soluzione ideale per gli assicuratori del ramo vita che desiderino un'unica piattaforma in grado di gestire un'ampia gamma di processi assicurativi e aziendali".» possibile scaricare una copia del report qui.

Questi sono tempi di grande dinamicit à per il settore delle assicurazioni sulla vita. Gli assicuratori devono sfruttare questa opportunit à sviluppando un piano innovativo per adottare nuove tecnologie e strategie di prodotto che consentiranno la crescita aziendale in questo e negli anni a venire.

Jake Sloan

Global Insurance Industry Leader, Appian