Garsa
Da oltre 40 anni, Garsa (Gestores Administrativos Reunidos) si occupa della gestione di mutui e investimenti per le principali società di servizi finanziari spagnole e di outsourcing dei processi aziendali (BPO) per organizzazioni nei settori bancario e immobiliare. L'azienda sta crescendo rapidamente per soddisfare le esigenze di oltre 1 milione di clienti e conta più di 800 dipendenti, dislocati in 25 uffici in tutta la Spagna.
Garsa: risparmia fino a 30.000 euro al mese con la nuova automazione digitale dei mutui
Problema aziendale
Garsa gestisce grandi volumi di attività amministrative relative a domande di mutuo, approvazioni di credito, gestione fiscale e altre transazioni finanziarie. Per fornire un servizio veloce e un'ottima customer experience (CX), Garsa deve incorporare più applicazioni e fonti di dati, aggiungendo complessità ai suoi processi.
Nel 2020, le richieste di moratoria, una procedura che permette ai clienti di modificare i termini per ritardare il pagamento di un mutuo, sono aumentate considerevolmente a causa delle difficoltà economiche provocate dalla pandemia da COVID-19.
Soluzione Appian
Garsa utilizza la piattaforma di automazione low-code Appian per aiutare i clienti a risolvere le loro sfide più urgenti:
- Automatizzare e accelerare i processi esistenti durante i picchi di lavoro.
- Implementare un nuovo processo di moratoria che automatizza le comunicazioni, l'elaborazione dei documenti e la gestione per il processo pubblico di archiviazione e registrazione.
Garsa usa Appian per creare e implementare rapidamente soluzioni automatizzate per i clienti. Con più di 50 000 elementi e attività automatizzati al mese, Garsa ha ottenuto un risparmio medio tra 1500 e 30 000 euro al mese a seconda del processo e dei volumi coinvolti.
"Appian ci permette di concentrarci su attività di maggior valore e di impiegare il tempo che prima veniva speso in compiti amministrativi per dedicarci ad attività più coinvolgenti che ci permettono di riflettere, sviluppare e fornire un contributo, con un guadagno notevole in termini di efficienza".
