Définition de l'amélioration des processus

L'amélioration des processus est le fait d'identifier, d'analyser et d'améliorer de manière proactive les processus métier existants d'une organisation à des fins d'optimisation et dans le but de respecter de nouveaux quotas ou de nouvelles normes de qualité. Bien que cela implique une approche systématique qui suit une méthodologie précise, il existe différentes approches à envisager. Il y a par exemple le parangonnage ou la production au plus juste, chacune de ses approches se concentrant sur des domaines d'amélioration différents et faisant appel à des méthodes différentes pour obtenir les meilleurs résultats. Des processus peuvent être modifiés, complétés avec des sous-processus, voire supprimés pour atteindre l'objectif d'amélioration.

L'amélioration des processus est une pratique continue et doit toujours être suivie par une analyse des domaines d'amélioration tangibles. Lors que la mise en oeuvre est réussie, les résultats peuvent être mesurés à travers l'amélioration de la qualité des produits, la satisfaction des clients, la fidélité des clients, l'augmentation de la productivité, le développement des compétences des employés, le rendement et l'augmentation des profits, se traduisant par un retour sur investissement (ROI) plus élevé et plus rapide.

L’amélioration des processus est une fonction essentielle de nombreux logiciels BPM.  Ces produits servent à automatiser les processus qui sont ajoutés à la suite logicielle.  Une fois que ces processus sont exécutés par l’intermédiaire du logiciel, les responsables et gestionnaires des processus peuvent voir quels sont les points à améliorer dans le processus en regardant les temps d’exécution du processus, etc.