Quels sont les avantages de l’automatisation robotisée des processus (RPA) ?

Un exemple quotidien d’automatisation robotisée des processus en action.

Dans les deux cas d’usage, des robots logiciels, ou bots, sont programmés avec des informations qui leur donnent pour instructions d’accomplir des tâches en fonction de la présence de conditions spécifiques. Par exemple, lorsque vous passez une commande en ligne auprès de n’importe quel détaillant, vous recevez presque immédiatement un e-mail de confirmation qui récapitule votre commande : la quantité de chaque article commandé, le montant total débité sur votre carte de crédit, la date de livraison prévue, etc. Cliquer sur le bouton «∘soumettre une commande∘» sur le site web du détaillant active un robot qui récupère les informations relatives à la commande et à l’acheteur, notamment l’adresse de livraison et les taxes applicables à facturer, ainsi que toute autre information pertinente relative au compte, comme des avantages réservés aux membres. Le robot utilise ensuite ces informations pour remplir l’e-mail de confirmation. 

Les principaux avantages de la RPA pour les entreprises.

Comme le montre clairement cet exemple d’un processus métier courant, l’utilisation d’un robot logiciel pour effectuer ce type de travail présente des avantages commerciaux évidents par rapport à la délégation de cette tâche à l’un de vos employés :

• Rapidité : imaginez le temps qu’il faudrait à une personne pour accéder aux systèmes de comptabilité, d’inventaire, de facturation et de logistique d’une entreprise, juste pour rassembler toutes les informations nécessaires au remplissage d’un e-mail de confirmation de commande. Avec la rapidité du commerce actuel, le risque que des erreurs manuelles se glissent dans le processus est considérable. La RPA peut prendre en charge des tâches fastidieuses de ce type beaucoup plus rapidement et de manière plus fiable qu’un humain. Et ce n’est qu’un exemple. L’application de la technologie RPA à d’autres cas d’usage à l’échelle de l’entreprise pourrait avoir un impact positif considérable sur l’organisation. Cela peut lui conférer un avantage concurrentiel par rapport aux organisations qui ne sont pas en mesure d’offrir ce type de rapidité.
• Productivité : les machines sont capables de travailler toute la journée, tous les jours, sans pauses ni congés. Pour les entreprises dont les opérations nécessitent ce type de disponibilité constante, l’automatisation robotisée des processus est essentielle. Lorsque l’automatisation robotisée s’occupe d’un grand nombre de vos tâches de routine, les tâches plus délicates reçoivent l’attention nécessaire de la part des membres de votre équipe. Atteindre le bon équilibre entre vos effectifs humains et robotisés accroît encore davantage votre productivité globale.
• Précision : les automatisations simples les plus adaptées aux robots RPA doivent avoir une logique de décision très basique (si une entrée spécifique x est reçue, une sortie spécifique y s’ensuit). Bien que ces tâches ne soient pas complexes, il existe toujours un risque d’erreur lorsque des personnes s’en chargent. Contrairement à leurs homologues humains, les robots ne commettent pas d’erreurs. Avec la RPA, vous éliminez les erreurs humaines qui se produisent lorsque vos employés sont fatigués, pressés par le temps, stressés ou surchargés de travail, ce qui nous amène à l’avantage suivant. 
• Augmentation de la satisfaction des employés : lorsque les employés sont libérés des tâches routinières, répétitives et banales qui peuvent être prises en charge par la RPA, ils sont en mesure de s’attaquer à des tâches plus complexes. Cela augmente leur taux d’engagement et de satisfaction.
• Augmentation de la satisfaction client : souvent, tout ce dont un client a besoin, c’est d’une mise à jour de statut, d’une vérification de son solde ou d’être accompagné lors d’une transaction simple, comme le retour d’un article acheté en ligne. Attribuer ces tâches à la RPA décharge le service clientèle et les autres employés du back-office, leur permettant de se concentrer davantage sur le type de tâche qui nécessite des interactions approfondies avec les clients. Le fait d’associer un temps de réponse réduit dans tous les domaines qui demandent de la rapidité et un accompagnement personnalisé pour les tâches plus complexes est la clé d’une bonne expérience client.
• Gestion efficace des risques et de la conformité :lorsque la RPA est utilisée pour repérer les cas de non-conformité ou les transactions se produisant en dehors des seuils de risque fixés, votre capacité à agir et à éviter les risques opérationnels et la non-conformité sera beaucoup plus grande que si vous vous appuyez sur des processus manuels pour surveiller ces écarts.
• Une nouvelle vie pour les systèmes existants : lorsque les systèmes existants n’offrent plus les fonctionnalités ou l’expérience désirées, mais que les remplacer par une toute nouvelle structure technologique serait trop coûteux et/ou trop perturbant pour votre entreprise, la RPA est une alternative viable. En utilisant un robot RPA pour connecter vos systèmes existants à des applications plus modernes (sans avoir à passer des mois à coder de nouvelles API) vous pourrez offrir l’expérience et la fonctionnalité dont vos utilisateurs ont besoin, sans la complexité et le coût d’une révision majeure de votre structure technologique.
• Réduction des coûts :il est sans doute désormais assez aisé de comprendre toutes les façons dont la RPA peut vous aider à réaliser des économies. L’amélioration de votre réactivité, de votre précision et de votre productivité aura un impact positif sur vos résultats. Des employés plus heureux et plus impliqués dans leur travail sont plus susceptibles de rester dans l’entreprise, ce qui rend le roulement du personnel moins problématique. Des clients heureux sont des clients fidèles, et des clients fidèles génèrent des revenus importants. Une approche proactive de la conformité et des risques aide les organisations à éviter les amendes et autres frais coûteux pour l’entreprise. Enfin, la RPA peut constituer une alternative beaucoup moins coûteuse que des investissements technologiques majeurs pour fournir les fonctionnalités nécessaires.

La RPA est une technologie incroyablement puissante qui peut faire passer vos processus métier au niveau supérieur en matière d’efficacité, de précision et de rapidité. La capacité à supprimer les erreurs de traitement dans vos opérations commerciales représente à elle seule un énorme avantage, mais le retour sur investissement va beaucoup plus loin avec la RPA : évitement des risques et de la non-conformité, satisfaction des clients et des employés et réduction des coûts. 

La RPA seule ne représente toutefois qu’une partie de la solution. La combinaison de la RPA avec d’autres technologies d’automatisation – telles qu’une plateforme low-code, l’intelligence artificielle / l’apprentissage automatique (ML)et le traitement intelligent des documents (IDP) – dans le cadre d’une transformation numérique plus vaste est l’approche optimale pour profiter au maximum de tous les avantages de l’automatisation. Ce type d’automatisation intelligente permet d’obtenir des résultats supérieurs à tout ce que vous pourriez obtenir avec une seule technologie.

Découvrez comment la RPA peut constituer un élément essentiel de votre stratégie d’automatisation complète.