La transformation numérique à l'échelle humaine

La transformation numérique est une chose. Faire participer les individus en est une autre.

En ce moment, il existe un décalage entre la culture de transformation numérique que les entreprises disent vouloir créer et le comportement organisationnel dont elles font preuve, déclare Lisa Heneghan, directrice de la stratégie numérique et membre du comité exécutif de KPMG, au Royaume-Uni.

Une bonne nouvelle est toutefois à noter : selon Lisa Heneghan, les entreprises qui investissent pour combler le fossé entre les individus seront celles qui bénéficieront le plus de l'innovation.

À l'ère de l'hyperautomatisation, nous disposons d'un mélange de plates-formes cloud et Low-Code qui nous permet de faire en sorte que le changement se fasse rapidement et de manière cohérente, explique la directrice. Cela nous permet d'opérer d'importants changements commerciaux de manière beaucoup plus continue. Le rôle du directeur de la stratégie numérique, indique cette dernière, est de remettre en question les activités et d'aider l'entreprise à se transformer. Quant au directeur des systèmes d'information, Lisa Heneghan soutient que ce rôle devrait être un catalyseur de la transformation numérique et non pas seulement un propriétaire de celle-ci.

« Il ne s'agit pas de mettre en place un programme de transformation pluriannuel qui coûte des centaines de millions de livres sterling, explique Lisa Heneghan. Il s'agit d'adopter un cadre d'innovation qui brise les cloisonnements culturels et embrasse plutôt la diversité. »

L'humain, clé de la transformation

C'est l'une des principales conclusions du commentaire de Lisa Heneghan dans un nouveau livre intitulé HYPERAUTOMATION, un recueil d'essais d'experts sur le Low-Code et l'avenir de l'automatisation des entreprises. Dans son commentaire, « People Power: The X-Factor of Digital Transformation », Lisa Heneghan nous rappelle que les individus sont un élément essentiel de la réussite de la transformation des entreprises.

« Lorsque nous pensons à une transformation numérique réussie, explique-t-elle, nous avons tendance à nous concentrer sur les entreprises qui sont vraiment douées pour intégrer les systèmes et les nouvelles technologies. Mais il y a aussi le facteur X de la transformation de la culture organisationnelle. En réalité, vous pouvez avoir la meilleure technologie du monde, mais à moins que votre entreprise ne l'adopte, vous n'en verrez jamais les avantages... »

En tant que responsable de la pratique numérique et technologique de KPMG au Royaume-Uni, Lisa Heneghan aide les grandes entreprises à naviguer dans la complexité de la technologie, des risques et des aspects organisationnels de la transformation des entreprises. Cadre chevronnée avec plus de 25 ans d'expérience et moteur de la transformation numérique de KPMG, elle défend également l'inclusion et la diversité dans les entreprises.

Bon à savoir : Lisa Heneghan parraine le programme de KPMG « IT's her Future », qui vise à réduire les inégalités homme-femme dans le domaine de la technologie.

Connaître la position de votre entreprise

Nous passons des décennies à parler de la démographie de la diversité, il est donc facile de confondre les deux. Mais la diversité est plutôt une question de position, d'état d'esprit partagé, de votre entreprise. L'essai de Lisa Heneghan dans HYPERAUTOMATION met en évidence l'importance d'inclure les attentes des employés et des clients dans le processus de transformation numérique.

Oui, il est essentiel de motiver les individus à adopter de nouveaux systèmes et outils. Mais c'est une chose difficile à faire, si vous ne comprenez pas d'abord la culture de votre entreprise, comme l'explique Lisa Heneghan.

« Lorsque de grandes entreprises lancent des initiatives de transformation numérique, le défi de l'intégration des nouvelles technologies aux systèmes existants est généralement considéré comme le plus important. »

« Les attentes des clients sont le véritable moteur de la transformation des entreprises. Mais ce n'est pas seulement une question de technologie. Il s'agit en réalité du changement culturel nécessaire pour modifier fondamentalement la façon dont les employés de votre entreprise soutiennent le client », explique Lisa Heneghan.

Rendre l'automatisation plus humaine

Les lourdes répercussions de la COVID-19 ont renforcé l'importance du développement d'applications bien au-delà de l'automatisation de base et amélioré les processus.

« Nous entrons dans une nouvelle décennie d'automatisation cognitive, déclare Lisa Heneghan. Et l'impact de cette révolution rapide touchera tous les secteurs d'activité à différents niveaux, notamment la planification stratégique, la conformité, les rapports financiers et la gestion de la chaîne d'approvisionnement. »

Cette dernière explique notamment qu'il suffit d'observer les différents secteurs pour identifier beaucoup d'activités où les entreprises mettent en œuvre des programmes de méthodologie Agile, non seulement pour la mise en œuvre technique, mais aussi pour changer fondamentalement la façon dont le travail est effectué. Elle explique également que cette transformation se produit à tous les niveaux, dans les services bancaires et financiers, le gouvernement, l'éducation, les assurances, l'ingénierie et ailleurs.

Mais la synchronisation de la culture de la transformation numérique avec le comportement organisationnel que votre PDG dit vouloir créer est un facteur de succès essentiel. Selon Lisa Heneghan, tous les conseils d'administration, tous les comités exécutifs et tous les PDG, où qu'ils soient, affirment qu'il est absolument essentiel de combler ce fossé pour stimuler l'innovation.

Briser le mythe du loup solitaire en matière d'innovation

Malgré tout, le mythe selon lequel l'innovation est un processus solitaire dans lequel des individus intelligents partent et créent quelque chose de manière isolée persiste. Mais la mentalité de l'innovation est à l'opposé de cela, affirme Lisa Heneghan. Il s'agit de stimuler la créativité dans toute l'entreprise, de la tester et, le cas échéant, de la mettre rapidement sur le marché.

C'est ce qui, d'après cette dernière, rend les années 2020 si passionnantes. Les technologues ont soudain l'impression de ne plus être confinés au back office. Ils sont désormais appréciés pour leurs connaissances et leurs capacités. C'est pourquoi la directrice est si optimiste pour la prochaine décennie.

« En tant que directrice de la stratégie numérique, exprime Lisa Heneghan, je suis très enthousiaste quant à l'avenir de la transformation numérique dans les cinq à dix prochaines années. Nous avons traversé une décennie lors de laquelle les individus ont essayé de comprendre ce que la transformation numérique pourrait signifier. »

« Mais l'incertitude autour de la technologie du cloud disparaît, révèle Lisa Heneghan. Vraiment. D'autres technologies sont désormais bien mieux comprises. Nous sommes donc entrés dans une décennie où nous pouvons tirer le meilleur parti de la transformation numérique. »

En revanche, la transformation numérique est complexe. Certaines entreprises y parviennent, mais beaucoup n'y parviennent pas.

Ce qui rend l'essai de Lisa Heneghan d'autant plus urgent pour tout cadre qui cherche à rivaliser et à réussir à l'ère de l'hyperautomatisation.