Si l'automatisation s'annonçait déjà comme un investissement évident en 2020, la pandémie de COVID-19 en a accéléré l'intérêt et l'adoption. Les entreprises ont massivement commencé à déployer toutes sortes de solutions d'automatisation (automatisation des processus par la robotique, ou RPA, traitement intelligent des documents, ou IDP...), qui interagissent avec les systèmes critiques, les applications héritées et les employés du front et du back-office.
Pour que les équipes travaillent efficacement, il est essentiel de choisir l'outil RPA ou le service d'intelligence artificielle approprié. Mais il ne faut pas négliger non plus la gestion et l'organisation de ces processus et systèmes automatisés. Sans la possibilité de gérer les exceptions, de tenir les collaborateurs informés ou de transmettre des informations entre les différents systèmes d'IA, l'automatisation est vouée à l'échec. Les entreprises ont besoin d'un écosystème de technologies complémentaires, axées sur les workflows, afin d'automatiser leurs processus et de générer un retour sur investissement à long terme.
Organiser et automatiser chaque processus de l'entreprise de A à Z
Notre plate-forme Low-Code permet d'organiser et d'automatiser n'importe quel processus d'entreprise, de bout en bout. Les entreprises disposent de toutes les fonctionnalités nécessaires pour identifier, automatiser, surveiller et optimiser tous les processus.
Workflow : lorsqu'on regroupe les collaborateurs, les robots RPA et l'IA au sein d'un workflow permettant d'organiser et d'automatiser les processus, chaque élément doit fonctionner en harmonie. Appian simplifie la tâche. Les processus sont ainsi conçus comme un organigramme, auquel on ajoute des données, des services intelligents, du RPA, des règles métier, etc.
RPA : en automatisant les tâches les plus banales, les robots permettent aux employés de se concentrer sur des tâches plus intéressantes et plus complexes. Les robots peuvent même être reliés à des systèmes sans accès API, et être utilisés dans des processus automatisés si nécessaire.
IA et machine learning : Appian AI tire parti des capacités de pointe de Google afin d'ajouter de l'intelligence à tout processus ou application. Les entreprises peuvent également appliquer les services d'IA de Microsoft et d'Amazon avec des intégrations Low-Code pour faire évoluer rapidement l'IA.
IDP : les formulaires papier, les PDF et le traitement manuel des documents que de nombreuses entreprises utilisent encore s'avèrent non seulement inefficaces, mais aussi parfois truffés d'erreurs. L'IDP permet de traiter de manière directe et optimale les processus orientés documents, ce qui permet de gagner du temps, sans forcément avoir de solides compétences en intelligence artificielle.
Case Management : les interactions entre le personnel, les processus et les données peuvent être dynamiques, ponctuelles et imprévisibles. En unifiant ces interactions, le Case Management permet de prendre des décisions plus intelligentes et plus rapides. Les entreprises peuvent également utiliser le Case Management pour gérer les exceptions et les activités ponctuelles ; les personnes et équipes appropriées gardent ainsi la maîtrise de leur travail à l'aide de tâches et d'alertes automatisées, mais aussi de vues consolidées.
Règles de décision : la prise en compte des règles métier dans les processus automatisés est essentielle à la réussite. Avec Appian, les entreprises peuvent gérer une logique métier complexe sans code, ce qui leur permet de définir des points de décision de manière simple et rapide, et de les mettre à jour en fonction de l'évolution de l'entreprise.
Gérer le flux de travail dans un environnement professionnel Homme + Machine
L'orchestration des processus est importante.
« Alors que de plus en plus d'entreprises intensifient l'automatisation, la gestion des diverses applications logicielles ainsi que des robots et autres outils déployés pose inévitablement des problèmes. Il convient également de mieux gérer la dynamique homme+machine et d'orchestrer le flux de travail de la main-d'œuvre digitale et humaine afin de tirer une plus grande valeur métier des investissements en matière d'automatisation. » – Groupe Everest
Lisez l'article du Groupe Everest ici.
Dans tous les secteurs et dans tous les cas d'utilisation, l'orchestration des personnes, des systèmes et des processus joue un rôle essentiel dans la réussite de l'automatisation. Appian fournit une plateforme dotée de toutes les capacités nécessaires pour assurer l'orchestration et le succès de l'automatisation. Pour en savoir plus, visitez le site https://www.appian.com/platform/bpm-suite.
