L'automatisation intelligente est en marche, en plein essor, et vos concurrents sont susceptibles d'en profiter.
L'automatisation intelligente est une révolution en puissance qui réunit trois technologies : la gestion des processus métier (BPM), la Robotic Process Automation (RPA) et l'intelligence artificielle (IA). C'est une énorme opportunité, mais c'est une tâche titanesque que d'identifier les bonnes utilisations de ces outils puissants. Dans ce blog, nous vous aidons à découvrir les possibilités qui s'offrent à vous et ce que les entreprises doivent faire pour être compétitives et se développer.
Qu'est-ce que l'automatisation intelligente ?
Le secteur a défini l'automatisation intelligente comme étant essentiellement la combinaison de l'automatisation et de l'intelligence artificielle dans le domaine des processus métier et de l'automatisation des tâches. On la retrouve dans de nombreux processus métier de routine, dans presque tous les secteurs de l'économie. Le traitement automatisé des factures, le service clientèle, la gestion des études cliniques et l'automatisation du marketing sont tous des candidats à l'automatisation intelligente, et de nombreuses solutions sont disponibles pour ces applications.
Princeton Blue a réalisé plus de 466 projets dans le domaine de l'automatisation intelligente. Nous définissons le terme de façon un peu plus générale : il s'agit d'une combinaison d'au moins deux des technologies suivantes, mettant l'accent approprié sur chacune d'elles, avec l'objectif d'améliorer l'expérience client et l'efficacité opérationnelle :
Gestion des processus métier (BPM) - Combinaison de discipline et de technologie, le BPM est au cœur des efforts d'automatisation intelligente, car il orchestre les processus permettant la conduite des affaires.
Développement d'applications Low-Code - Le développement d'applications Low-Code permet un développement rapide de logiciels, permettant aux développeurs de créer rapidement des applications métier modulaires avec une expérience utilisateur riche, moderne et mobile, à moindre coût.
Robotic Process Automation (RPA) - La RPA vise à automatiser les tâches humaines répétitives et nombreuses par l'utilisation d'un effectif numérique (une armée évolutive et fiable de robots logiciels entraînés), permettant ainsi aux humains de se concentrer sur un travail à plus forte valeur ajoutée.
Intelligence artificielle (IA) - La science et l'ingénierie de la fabrication de machines intelligentes, l'intelligence artificielle, est définie de façon générale comme toute activité réalisée par un programme ou une machine qui, si elle était accomplie par un être humain, amènerait celui-ci à utiliser son intelligence. L'intelligence artificielle trouve de plus en plus sa place au sein de la technologie d'entreprise pour autonomiser les entreprises
Bien que ces technologies ne soient pas nouvelles et qu'elles soient en réalité assez matures, elles gagnent toutes en puissance à pas de géant et la valeur combinée de ces technologies comporte un facteur de multiplication. En d'autres termes, 1 + 1 n'est pas égal à 2... mais à 11 !
La révolution de l'automatisation intelligente
L'automatisation intelligente est à la fois transformatrice et perturbatrice. Certains experts du secteur prédisent que l'impact global de l'automatisation intelligente sur les entreprises pourrait rivaliser avec celui de la vague de la planification des ressources d'entreprise des années 1990. L'investissement dans les technologies a explosé ces dernières années, et de plus en plus d'entreprises commencent à tirer parti des capacités d'automatisation intelligente en commençant par l'une des technologies, généralement le BPM, la RPA ou le Low-Code.
Nous ne pensons pas qu'une révolution approche ; elle est déjà en marche. De nombreuses entreprises doivent simplement comprendre l'impact que l'automatisation intelligente a déjà sur les processus quotidiens et l'importance d'élaborer une stratégie.
Vous devez peut-être automatiser certains processus pour rester compétitif et certains aspects que vous n'avez peut-être pas pris en compte.
Par exemple, de nombreux processus sont monotones et répétitifs pour les humains, tels que le copier-coller de données de documents, la saisie de données dans des systèmes, le chargement et le téléchargement de fichiers à partir de systèmes de gestion de documents, etc. Ces activités entraînent souvent de la fatigue et sont sources d'erreurs.
Étant donné que les effectifs vieillissent et que de moins en moins de jeunes actifs s'intéressent aux métiers manuels, il deviendra plus difficile de trouver des volontaires pour accomplir ces tâches. Les robots logiciels et l'intelligence artificielle peuvent travailler en collaboration avec l'homme pour participer à ces tâches ou même remplacer totalement l'homme, améliorant considérablement la vitesse et la qualité.
Alors que la RPA traditionnelle a résolu ce problème en automatisant les tâches de routine, l'automatisation intelligente amène la rationalisation des tâches répétitives et exigeantes en main-d'œuvre à un autre niveau. Ajoutez le BPM au mélange et vous obtenez une gestion des exceptions des robots beaucoup plus robuste, avec une intervention humaine en cas de défaillance d'un robot. Le BPM permet également une automatisation des processus de bout en bout par opposition à l'automatisation des tâches répétitives permise par la RPA. Ajoutez l'intelligence artificielle au mélange, et vous obtenez un effectif numérique qui fait preuve d'une bien plus grande intelligence pour accomplir les tâches, ce qui réduit encore plus l'intervention humaine.
De nombreuses activités à grande échelle qui s'appuient sur plusieurs systèmes ou qui fournissent des informations à ces derniers peuvent être grandement améliorées par un système de processus automatisé intelligent. Vos travailleurs salariés peuvent être libérés de la paperasse de base et de la réorganisation des données, et se voir confier à la place des tâches à plus forte valeur qui sont aussi, en fin de compte, plus rentables et plus satisfaisantes pour le salarié.
Cas d'utilisation réussis de l'automatisation intelligente
Princeton Blue a conçu un certain nombre de solutions qui démontrent avec succès la puissance de l'automatisation intelligente. En voici quelques exemples :
Prévision intelligente des prêts en souffrance - tirer parti de l'apprentissage automatique et du BPM pour détecter les premiers signes de difficultés financières d'un emprunteur avant que le prêt ne soit déclaré en souffrance, ce qui permet de prendre des mesures proactives pour éviter les prêts en souffrance. En savoir plus.Service clientèle automatisé - plusieurs technologies puissantes, notamment le BPM, le Case Management et le Low-Code s'associent à la RPA et à l'intelligence artificielle pour élever l'expérience client comme jamais auparavant. En savoir plus.Traitement automatisé des factures - tire parti de la puissance de la RPA et du BPM pour réaliser une automatisation de bout en bout, et transforme le traitement des factures en automatisant les activités manuelles avec la RPA et l'automatisation des workflows avec le BPM. En savoir plus.Intégration automatisée des fournisseurs - un parfait exemple de l'alliance du BPM et de la RPA qui unissent leurs forces pour apporter une valeur significative à une entreprise, automatisant les activités humaines répétitives et banales lors des processus d'intégration des fournisseurs. En savoir plus.
Une automatisation intelligente sans complication
Il est évident que les entreprises doivent au moins étudier les stratégies d'automatisation intelligente. La tâche est de savoir comment identifier les plates-formes qui fourniront les capacités dont vous avez besoin pour atteindre les objectifs de l'entreprise, et les intégrer dans une offre unique.
Princeton Blue, leader de l'automatisation intelligente, comprend ces technologies et possède l'expérience nécessaire pour aider les clients à concevoir et à déployer rapidement des solutions. Le Princeton Blue Innovation Lab permet à nos clients de tirer parti de solutions préconçues pour accélérer leur transformation numérique grâce à ces technologies d'automatisation intelligente. Princeton Blue est reconnu par Forrester et Gartner dans ce domaine dans de nombreux rapports.
Nous vivons une révolution où des technologies puissantes, travaillant à l'unisson, peuvent grandement rationaliser votre entreprise, améliorer votre effectif, vous aider à soutenir la concurrence mondiale et augmenter vos profits. Il est temps d'explorer cette opportunité, et Princeton Blue a hâte d'être votre consultant stratégique et votre partenaire d'exécution. Contactez-nous pour en savoir plus.Amol Mategaonkar
Directeur général, Inde
Princeton Blue
