Seitdem Rohrpostanlagen die Dokumentenübermittlung in Banken optimiert und Großrechner die Back-Office-Prozesse revolutioniert haben, ist die Automatisierung seit über einem Jahrhundert ein Motor für Innovation und Fortschritt im Finanzdienstleistungssektor.
In der heutigen digitalen Welt hat die neueste Iteration der Automatisierung das Potenzial, Abläufe in allen Abteilungen und Anwendungsfällen zu verändern: Customer Onboarding, Underwriting, Compliance und mehr. Um das Potenzial der modernen Automatisierung auszuschöpfen, sind jedoch eine neue Denkweise und ein gewisses Maß an Bereitschaft, Verständnis und Reife erforderlich – und nicht alle Finanzdienstleister sind bereits an diesem Punkt angelangt.
Was ist der „Reifegrad der Automatisierung“ und wie sieht die Situation in der Finanzdienstleistungsbranche aus?
Longitude, ein Unternehmen der Financial Times, befragte 500 leitende Angestellte im Bankwesen und Assetmanagements aus neun Ländern, aus deren Antworten wir ein interaktives Benchmarking-Tool entwickelten. Mit dieser Bewertung können Finanzdienstleister ihre Fortschritte über den von Appian entwickelten Index mit denen der gesamten Branche vergleichen.
Im folgenden Abschnitt präsentieren wir die Highlights dieses neuen Tools und die zugrunde liegenden Erkenntnisse.
10 Dimensionen der Automatisierungsbereitschaft
Das neue Tool von Appian bewertet den Reifegrad der Automatisierung anhand von 10 Dimensionen. Um einen Einblick in die ersten vier zu erhalten, stellen Sie sich die folgenden Fragen:
Denkt Ihr Unternehmen über Automatisierung abteilungsweise oder unternehmensweit nach?
Falls Sie sich für Letzteres entschieden haben, denkt Ihr Unternehmen auf Unternehmensebene und profitiert davon. Das bedeutet, dass Sie Workflows ganzheitlich als vereintes System verwalten, anstatt sie mit einem isolierten Ansatz in einzelnen Abteilungen oder Teams zu steuern. Das Denken auf Unternehmensebene ist ein Eckpfeiler moderner Automatisierungsprojekte, die sich auf ein starkes Geschäftsprozessmanagement stützen.
Betrachten Sie die Automatisierung als eine Reihe von Aufgaben oder als Plattform?
Wenn Sie über einen aufgabenbezogenen Ansatz hinausgehen, kann Ihr Unternehmen die Leistungsfähigkeit von Plattformen nutzen. Das bedeutet, dass Sie Low-Code-Automatisierungsplattformen nutzen können, um End-to-End-Prozesse zu automatisieren und verschiedene Systeme, Datenbanken, KI, APIs, Bots und Menschen zu orchestrieren.
Sehen Sie die Automatisierung als ein Geschäfts- oder ein IT-Problem?
Moderne Automatisierung erfordert Demokratisierung: multidisziplinäre Teams, die über die IT hinaus zusammenarbeiten, um Lösungen zu entwickeln. In einigen „automatisierungsreifen“ Unternehmen wird dies in Form eines Kompetenzzentrums für Automatisierung umgesetzt, in dem IT- und Geschäftsexperten auf Augenhöhe zusammenarbeiten.
Welche Art von Governance und Kontrolle haben Sie über Ihre Workflows – menschlich und automatisiert?
Starke Governance, Transparenz und Kontrolle über alle automatisierten und menschlichen Workflows unterstützen ein proaktives Risikomanagement, eine solide Erfüllung gesetzlicher Auflagen und operative Exzellenz – alles, was Finanzdienstleister benötigen, um im heutigen Geschäftsumfeld wettbewerbsfähig zu bleiben.
Die vielen Vorteile einer ausgereiften Automatisierung
Ein Finanzdienstleistungsinstitut mit einem hohen Automatisierungsgrad kann sich eine Reihe von Wettbewerbsvorteilen verschaffen, darunter:
- Digitalisierungsorientierte Fähigkeiten und Kultur: Sie sind in der Lage, digitale und datentechnische Systeme, Governance und Fachwissen kontinuierlich zu verbessern, womit mehr und anspruchsvollere Automatisierungsanwendungen unterstützt werden können.
- Fortschrittliche Intelligenz: Sie können KI nutzen, um kontinuierlich fortschrittlichere und effektivere Automatisierungslösungen zu entwickeln. So können Sie Workflows, Geschäftsprozesse, Entscheidungsfindung, Case Management und vieles mehr verändern.
- Höhere Geschwindigkeit und Agilität: Dank der Automatisierung können Sie flexible, agile und reaktionsschnelle Systeme entwickeln, die sich schnell an Veränderungen anpassen und gleichzeitig Ihre Prozesse kontinuierlich überwachen und optimieren.
- Kompetentere Mitarbeiter: „Reife“ Unternehmen können die Automatisierung nutzen, um ihre Belegschaft sowohl mit Bots als auch mit engagierteren, motivierteren und produktiveren Mitarbeitern zu verstärken.
- Engagierte Kunden: Finanzdienstleister können die Automatisierung über die gesamte Customer Journey hinweg nutzen: Sie können ansprechende Online- und mobile Erlebnisse bieten, neue Produkte und Dienstleistungen schnell bereitstellen, ihre Mitarbeiter dazu befähigen, einen branchenführenden Kundenservice zu bieten sowie bei jedem Schritt für Transparenz und Kontrolle sorgen.
- Auswirkungen auf das Unternehmen: Die vielen Vorteile der Automatisierung führen in vielen Geschäftsbereichen und Metriken zu einer erhöhten Kosteneffizienz sowie zu einem besseren Shareholder und Stakeholder Value.
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