ダイナミックケースマネージメント (DCM)
インタラクティブなワークフローで業務効率を向上します。
堅牢な機能で共同作業や非定型業務、例外対応などを自動化して、ワークフロー間の複雑なやり取りをシンプルに管理することが可能です。
先進的かつ豊富な機能で、より良いカスタマーエクスペリエンスを実現。
お客様の声
人、プロセス、データの点と点を結ぶ。
- あらゆるタイプのケースを管理
- ダイナミックな例外処理
- 複雑なプロセスの自動化
- データとアクションを統合
- プロセスから意思決定へ。
予測可能で信頼性の高いプロセスを管理しながら、予期せぬ事態にも柔軟に対応することができます。 - サービスリクエスト
カスタマーサービス、クレーム管理、その他のサービスニーズに対して、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供します。
- インシデント管理
プロセスを完全に可視化することで、有害なインシデントを迅速に解決してビジネスへの影響を最小限に抑え、効果的なアクションを推進します。 - 調査
完全な情報を一カ所で入手して、正確かつ情報に基づいた意思決定を行うことができます。
- 「人」による業務を効率化
自動化されたタスク、アラート、統合された単一のビューにより、人々が即座に行動を起こすことができ、より効率的に業務をこなすことができます。 - 例外処理 & アドホックなアクティビティ
標準から外れたケースやアドホックなアクティビティに動的に対処し、機械学習を組み込んで長期的にプロセスを改善します - RPAボットの例外処理
人間とボット間のシームレスなハンドオフと完全な監査証跡により、長期的にプロセスが改善されます。
- 直感的なユーザーインターフェース (UI)
「使いやすさ」は、重要な瞬間に適切な意思決定を行うことにつながります。 - ダイナミックなビジネスルール
複雑なビジネス上の課題に直面しても、意思決定に取り組むことができます。 - タスクとプロセスの管理
自動化されたタスクと業務プロセスにより、チームは迅速かつ効率的に業務をこなすことができます。 - エンタープライズモビリティ
オフィスでも現場でも作業場所や時間を選ばずに、柔軟性と生産性の高い業務効率化を実現します。 - ビジネスプロセスの最適化
ワークフローにおける人、プロセス、データのオーケストレーションを支援して、あらゆるエンドツーエンドのプロセスを自動化します。
- すべてのケース情報を統合
データがどこにあっても、データ、業務プロセス、コラボレーションツールを統合して活用できます。 - リアルタイムの分析とレポート
パフォーマンス指標や重要業績評価指標(KPI)、メトリクスをリアルタイムで把握することができます。 - ソーシャルコラボレーション
社内外のあらゆる関係者とコミュニケーションを円滑に進め、スムーズに情報共有を行い、共通の目標達成に向けた効果的なアクションにつなげることができます。
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